將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動_企業(yè)成長戰(zhàn)略與企業(yè)運營績效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 平衡計分表成敗的關鍵 ? 平衡計分表只能把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的、可以測量的目標，其成敗除了自身執(zhí)行的問題外，還可能來自以下因素： ? 績效指標來自公司對環(huán)境的特定看法和對關鍵的成功因素的認識，但公司的觀點不一定正確。維持與 B級工廠的關係。 u 顧客滿意度 u 顧客維持率 Mobil公司建立國家層級的共同策略，可對顧客和經(jīng)銷商傳達一致性的訊息。 表 3 :組織綜效表 (續(xù) ) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 24 :Charlotte市政府的平衡計分卡圖 增加 安全感 強化鄰 里關係 提昇服務 品質(zhì) 維持具競爭 力的稅率 提供安全及 方便的交通 減少犯罪 增加經(jīng)濟 發(fā)展機會 極大化 成本效益 擴大稅基 保障財源上 / 服務上的夥伴 維持 AAA 評等 與顧客互 動順暢 強化社區(qū)自治之 問題解決方式 提高 生產(chǎn)力 增加正向 的接觸 增加基礎 建設之產(chǎn)能 提昇知識 管理能力 達成正面的 員工文化 縮減技能 上的落差 市政府計分卡 顧客構(gòu)面 財務構(gòu)面 內(nèi)部程序構(gòu)面 學習與成長構(gòu)面 增加非市政 的財務來源 會受交通部門所影響的目標 。 務分享，或共用核心專長 SBU共用一核心技術(shù)，利用同一技術(shù)創(chuàng)造不同之收入來源，同時不斷強化核心能力。 JohnsonJohnson提供與健康照護有關的產(chǎn)品和服務給顧客。 全球系統(tǒng)集成供應商管理團隊： 從全球的視覺創(chuàng)建最優(yōu)的制造結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一技術(shù)標準和狀態(tài)，是現(xiàn)在標準化體系下的模塊化集成供應。 ? 解決方案：保證管理者的精力都用在正確的項目和事務中 ——提高管理回報率 ? 員工是否知道哪個機會不會對公司戰(zhàn)略任務由直接的貢獻？ ? 管理人員是否知道什么會導致公司運作失??？ ? 管理者能否記住哪些是重要的關鍵指標？ ? 公司組織是否會碑文商會海所淹沒？ ? 老板關心什么？你也關心嗎？ 怎樣才是一個有效的實施控制 ? ? 如果發(fā)展戰(zhàn)略是既定的 : ? 什么是最重要的績效評價指標 ? ? 這些指標之間由什么聯(lián)系 ? ? 什么樣的指標可以真正指出企業(yè)能在利潤指標上取得長期成功 ? ? 權(quán)責發(fā)生制為基礎的績效指標 (由會計系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù) ),無法支持對新技術(shù)和新市場的投資 ,是思維短期化和短期行為的重要誘因。 ? 戰(zhàn)略管理的四個要素 ： 分析 選擇 實施 ? 戰(zhàn)略的進程 邏輯漸近 動態(tài)決策 評價 評價 怎樣成為一個具有生命力的公司 ? ? 公司之間壽命的巨大差距 原因？ ?企業(yè)戰(zhàn)略和策略制定的 “ 強勢邏輯 ” ?組織與文化存在的 “ 積極的惰性 ” ?政策和活動過分地基于經(jīng)濟學的觀點 利潤： 企業(yè) 氧氣：生命 利潤：必需品但不是生命的最終目標 企業(yè)管理者重要的是：激勵企業(yè)的生長與更新 ，而又不危及到所照料企業(yè)的生命 。即使是一套很好的平衡計分測評指標，也不能保證戰(zhàn)略的成功。辨認新的採購來源 。 綜效來源 SBU型態(tài) 總公司層級之 BSC重點 釋例 同之流程，俾產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 SBU擁有共同之服務需求 u 支援性服務成本之 分攤 u 強調(diào)流程之效率和效果 The Limited(珠寶零售商 )有一個獨立的不動產(chǎn)部門，負責統(tǒng)管旗下其他事業(yè)部門的不動產(chǎn)事宜；另有一個管理與工廠間的關係之獨立部門。此計分卡是 Charlotte市原本的計分卡，共有 21個目標。 保險業(yè)者對目標客戶組成專案小組 (內(nèi)含多個部門 )。 售，共享客戶，面對相同之價值主張 SBU間共享相同之客戶，或面對相同之顧客主張 u 交叉銷售 u 轉(zhuǎn)撥計價 u 客戶資訊分享 u 全面性的解決方案 (一站購足 ) Citibank(大型金融集團 )提供顧客一系列之金融服務，節(jié)省銀行與客戶雙方之成本。 產(chǎn)品管理團隊： 開發(fā)具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)建面向全球的產(chǎn)品平臺，并負責管理和強化核心技術(shù)。 組織模式變革的經(jīng)濟學動因 集團公司管理模式 ? 管理控制模式 ? 強制性的“控制”模式 激勵性的“責任”模式 以計劃控制為導向的集團公司 以財務控制為導向的集團公司 以資產(chǎn)控制為導向的集團公司 以價值控制為導向的集團公司 ｛ 四、怎樣把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動 ? 戰(zhàn)略實施與績效管理 好戰(zhàn)略成功的關鍵是什么？ ——實施 ? 現(xiàn)象：為什么這么多合理的、經(jīng)過充分分析論證的、科實施的戰(zhàn)略，會在從概念相實際轉(zhuǎn)化的途中流產(chǎn)？ ? 答案：管理性能源被誤導，或被分配導太多的機會上去。 兼談有效性和高效性 管理控制系統(tǒng) 一個重要的企業(yè)循環(huán) 二、什么是管理控制和管理控制系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略、流程、績效、激勵 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略 業(yè) 務 單 元 的 實 施 組織績效 評價指標 運行狀況 激勵 管理控制系統(tǒng) 有效的管理控制系統(tǒng)能幫助管理者將注 意力引向哪些與組織預定的績效有差異 的行為和結(jié)果 企業(yè)循環(huán)：業(yè)務流程和管理控制流程 業(yè)務 流程 管理控制 流程 業(yè)務 流程 管理控制 流程 業(yè)務 流程 管理控制 流程 組織功 能紊亂 僅理順業(yè)務流程 來革新企業(yè)循環(huán) 關鍵是同步理順業(yè)務 流程和管理控制流程 有效性和高效性 ——是正確地做事還是做正確的事？ ? 有效性：做正確的事 ? 高效性：正確地做事 加速死亡 昌盛 緩慢死亡 維持 高效性 有效性 高 低 高 低 管理控制系統(tǒng)的構(gòu)成 構(gòu)成 ? 對確定的實體（個人、單位、產(chǎn)品、項目和競爭對手等）的績效評價 指標體系 ? 將與期望或基準進行比較的 準則 ? 獲得和評估指標的 過程 管理控制系統(tǒng)：對結(jié)果進行控制的主要工具 提供對已發(fā)生的事件的測評指標（實際績效） 提供可能發(fā)生的情況的評估方法（可能的績效） 管理控制系統(tǒng)的設計 ? 管理控制系統(tǒng)設計的挑戰(zhàn) ? 不可避免地與組織的戰(zhàn)
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