企業(yè)戰(zhàn)略管理--企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 素 ? 陳述的特性 ? 影響因素 23 2 企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展 24 企業(yè)使命的產(chǎn)生 提供物超所值的商品或服務(wù) ,滿足客戶(hù)的需求 客戶(hù) 員工 股東 供應(yīng)商 代理商 政府 滿足員工薪酬及處我成長(zhǎng)的需求 滿足股東股利的需求 滿足供應(yīng)商合理利潤(rùn)的需求 滿足代理商合理利潤(rùn)的需求 滿足政府稅收的需求 25 企業(yè)使命的導(dǎo)向 ? 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的 ? 廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的 ? 注意：避免過(guò)于狹隘或過(guò)于空泛 26 狹義與廣義定義 ? 狹義定義 ? 生產(chǎn)電影 ? 出售復(fù)印機(jī) ? 生產(chǎn)空調(diào)器 ? 生產(chǎn)化妝品 ? 提供旅游業(yè)務(wù) ? 廣義定義 ? 經(jīng)營(yíng)娛樂(lè) ? 幫助改進(jìn)辦公效率 ? 改進(jìn)周?chē)沫h(huán)境 ? 出售美麗與希望 ? 豐富休閑生活 27 企業(yè)使命的舉例 Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distances ? Distinction: with higher reliability than any similar enterprise in the world. 28 McDonald’ s ? Key Market: To offer the fast food customer ? Contribution: food prepared in the same highquality manner worldwide, tasty and reasonably priced. ? Distinction: delivered in a consistent, lowkey decor and friendly atmosphere. 29 3 確定企業(yè)使命的程序 30 企業(yè)使命制定程序 為各級(jí)管理者提供背景材料、要求其制定企業(yè)使命 由方案組把各級(jí)管理者的企業(yè)使命綜合為幾個(gè)方案 將綜合后的企業(yè)使命方案下發(fā)給各級(jí)管理者并征求意見(jiàn) 在征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，方案組確定企業(yè)使命方案 提
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