物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 安服風(fēng)衣） 第二節(jié) 發(fā)型要求 男性： 確保頭發(fā)整潔 、 無異味 ， 不染彩發(fā) ， 如金 、 灰 、 紅 等顏色 。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。 員工形體規(guī)范 ? 眼神接觸：在與客戶正面溝通時(shí)，需雙眼正視對(duì)方。 （四）用詞文雅： 多用敬語(yǔ)以及高力客服部規(guī)定的服務(wù)語(yǔ)言。 眼睛至唇部，屬于社交型注視。 女性： 可以將雙手相握或疊放于腹前 。 圖 3 姿態(tài) 姿態(tài) ? 保持身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻走成直線； ? 兩人一同行走時(shí)可并排行走，但需保持適當(dāng)距離，切記勾肩搭背，大聲說笑； ? 仨人及以上人員在園區(qū)行走時(shí)，應(yīng)成列隊(duì)型式，所謂二人成行三人成列。見（ 圖 4） 接取物品時(shí)，應(yīng)當(dāng) 目視對(duì)方 ，（ 圖 5）而不要只顧注視物品。 姿態(tài) 姿態(tài) 引路禮節(jié)： 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 ? 微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 ? 語(yǔ)速 ? 說話時(shí)速度緩慢，表示親密、親愛、厭煩或憂愁。 接待禮儀 迎客禮 ? 做好迎客準(zhǔn)備，態(tài)度要熱情 ? 迎接引導(dǎo)客戶，要走在客戶的左前方，距離保持 23步，身體微側(cè)客戶。 引路禮節(jié) 圖 6（這邊請(qǐng)！） 引領(lǐng)行走規(guī)范 錯(cuò)誤行姿： 橫沖直撞 ， 悍然強(qiáng)行 ， 阻擋道路 ， 不守秩序 ， 蹦蹦跳跳 ， 制造噪音 ， 步態(tài)不雅 。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 遞于手中 。 姿態(tài) 圖 1(露齒微笑 ) 圖 2（微笑） 站姿范型（管家部） 姿態(tài) 坐姿： 輕輕走到座位正面 ， 輕輕落座 ， 避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲 。 c. 20分鐘至 30分鐘說明兩種情況：重視、敵視。 （二）眼神禮儀： 注視對(duì)方，表示關(guān)注、感興趣、同意、熱心等。 ? 提問：在接待顧客投訴時(shí)，我們應(yīng)保持什么面部表情？ Ａ .嘻嘻哈哈 Ｃ .趨于嚴(yán)肅 第一節(jié) 聲調(diào)信息 （ 一 ） 發(fā)音正確： 工作人員在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí) ， 不能念白字 ， 并注意四種聲調(diào)的區(qū)別 ， 用標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音 。 女性： 需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定期擦鞋油。 見 (圖 圖 4)
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