導購工作手冊基礎篇-文庫吧在線文庫
【正文】 08: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:08:5810:08:5810:08Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 8分 58秒 10:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 導購工作手冊 THE ENDING！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不可對上司態(tài)度惡劣，不可拒絕上司的合理工作安排。 ，一齊出門、上鎖、下班。 。 導購工作手冊 導購的形象 （二）站姿： 、收銀臺上 導購工作手冊 導購工作手冊 FGN員工進階培訓二 一、導購須具備的條件 二、導購基本工作 三、導購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 處理顧客投訴 1）誠懇的聽完客人的投訴，再虔誠的致歉意，該辯解的應慢慢的說給他聽，不要打斷客人。 導購工作手冊 導購的工作 （四）銷售技巧 掌握銷售的七個要點，即 : 打招呼 展示商品 鼓勵試穿 克服異議 提示價格 促下決心 成交 商品提示原則 ，應多拿幾樣讓他做個比較 ，應先讓他看便宜貨，再讓他看高級品。 2. 檢查自身儀容儀表。 ，提高說服力，使顧客產(chǎn)生購買決定。 （如統(tǒng)一尺寸及式樣）。 總之，商品的魅力和環(huán)境的特色固然必不可少，但在每個商店所銷售商品都幾乎一樣，購物環(huán)境層次上相近的情況下，唯有優(yōu)質(zhì)的勞務性服務獲取競爭優(yōu)勢，才能滿足時下消費者的需求。 2）地知道自己的需要卻不懂得購買那一類商品的顧客。 7）顧客不是我們爭執(zhí)的對象，因為我們永遠無法取得全面勝利。 導購工作手冊 導購的工作 （一）顧客服務標準 1）不是我們業(yè)務的局外人，他 /她是其中一部分； 2）是我們商店最重要的人物 — 無論是個人、書信或電話的接觸； 3）不是要依賴我們，而是我們要依賴的對象； 4）不是冰冷的數(shù)據(jù)，他 /她是一個有血有肉，有感情和情緒的人，和你、我一樣。 4）顧客購物時付出每分金錢，都有權獲得品質(zhì)良好的商品。 其中前一個方面是對商品實體的需求，后兩個方面是對服務包括環(huán)境性服務和勞務性服務的需求。當陳列貨品時，盡量利用于商品有直接關系的商品搭配組合，以增其效用。 。 ，明亮色系商品在后方。 一、營業(yè)前的工作準備 導購工作手冊 二、營業(yè)中的工作準備 正式營業(yè) ?主動檢查店鋪清潔工作（包括櫥窗、展臺裝飾）查貨品情況，及時整理樣品，維護店鋪陳列 ?注意整個店鋪的氛圍 ，導購要積極、主動接待顧客，一定要有迎、送顧客的口語，（喊賓：聲音要自然熱情；叫倉：出入倉都要喊口號，聲音要清脆響亮有力，音量不可過大過小；送賓：不論客人是否購物，都要提供歡送服務，送賓語要親切自然），所有口語要標準，服務質(zhì)量要達標 ?隨時關注店鋪營業(yè)狀況 ，熟知店鋪目標及個人指標，并及時和同事之間相互提醒、相互鼓勵，共同合作完成店鋪指標業(yè)績 ?導購相互之間，切勿同進同出，同時休息，切忌：賣場不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象 空閑安排 ?比較 空閑的時候 ，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可主動 請一位店員介紹貨品的價格、賣點等 ，相互溫故而知新 ?主動整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換陳列 交 接 班 ?交接班時要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品 ?交接班時，切不可因為交班冷落顧客 ?將上一班的情況交待給下一班人員 ?交接班以 迅速、準確、方便 為準則 導購工作手冊 通知 ?禮貌告知顧客打烊時間 報表統(tǒng)計及記錄 ?在店長的帶領下， 總結 一天的工作成果，檢討不足，擬定明日工作計劃 。不可光腳穿鞋，襪子應為肉色絲襪 ，不能濃妝艷抹，不要使用強烈味道的香水 ，不可過長，不可染指甲油，口紅以紅色系為好，不可涂夸張顏色。 導購工作手冊 導購工作手冊 FGN員工進階培訓二 一、導購須具備的條件 二、導購基本工作 三、導購的形象 四、處理顧客投訴 五、每日工作流程 六、店鋪規(guī)章制度 每
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