【正文】 、員工關(guān)系管理的主要目的 以人為中心進行管理 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點人事人力資源管 理的宏觀和微觀管理。 深層次開發(fā)人力資源管理職能，補充、 擴大和加深人事管理的服務內(nèi)容。 股權(quán)激勵 以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍。 精品資料網(wǎng) 淘汰辦法 ? 合同期的管理方法 ? 業(yè)績考核 ? 自我“爆炸” ? 最高任職年齡 ? 讓別人來“聘用”他 ? 委以虛職 ? 職位分立， ? 消減權(quán)力 ? 工資手段 ? 累積小過失 精品資料網(wǎng) 淘汰處理注意的幾個原則 ?不能不教而誅 ?晝不傷害其自尊心 ?不要全盤否定 ?不要摻雜個人恩怨 ?淘汰面不易過大 ?不要以罰代管 ?不宜理論細節(jié) ?不要激化矛盾 ?盡量彌補精神和物質(zhì)損失 ?加強宣傳教育，認識淘汰的必要性及重要性 精品資料網(wǎng) 建立有效的淘汰機制 ?違法：依據(jù)《勞動合同》 ?違紀：依據(jù)《員工手冊》 ?不符合規(guī)范：依據(jù)《服務規(guī)范》 ?不勝任：依據(jù)《績效規(guī)范》 ?沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 精品資料網(wǎng) 離職面試 ? 目的 ? 在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序 ? 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 ? 通過順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 ? 保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務 精品資料網(wǎng) 離職面試 ?內(nèi)容 ? 離職核對單 ? 最后付款通知 ? 離職面試 ? 員工流失率分析 精品資料網(wǎng) 離職流程圖 ? 部門經(jīng)理 ? 接到離職申請 ? 調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留 ? 通知參與勸說員工留下 ? 如接受離職，則通知并將離職申請 ? 原件轉(zhuǎn)交 精品資料網(wǎng) 離職流程圖 ? 通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款 ? 部門經(jīng)理 ? 確定最后的工作日并通知 ? 安排交接工作 ? 審核有無培訓協(xié)議的約束 ? 發(fā)出離職核對單給部門經(jīng)理，財務，網(wǎng)管及其他相關(guān) ? 部門 ? 監(jiān)督整個離職流程順利運作 精品資料網(wǎng) 離職流程圖 ? 行政 ? 保證離職核對單上的各項公司財產(chǎn)得以 ? 歸還 ? 網(wǎng)管 ? 取消帳戶，交接網(wǎng)上的文件 ? 財務 ? 報銷、結(jié)帳，安排付款 精品資料網(wǎng) 離職流程圖 ? 監(jiān)督離職核對單逐項完成 ? 在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知 ? 道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排； ? 與部門經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應措施 精品資料網(wǎng) 離職面試時應注意 ? 牢記：員工并沒有義務接受離職面試 ? 面試者應始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有偏見或被攻擊，他情愿歪曲事實或一言不發(fā) ? 面試者應避免問： ? 令另難堪的問題 ? 太私人化的問題 ? 要求被試批評他的經(jīng)理或同事的問題 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理 （一）獎勵 長期服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、 優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、 熱心公益獎 …… （二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工 （三）合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠 …… 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇。 精品資料網(wǎng) 聆聽的目的 精品資料網(wǎng) 傾聽五步曲 ? 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你已理解 ? 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 事理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 精品資料網(wǎng) 聆聽技巧 ? 點頭且微笑 ? 眼神接觸 ? 傾聽的 “聲音 ” ? 身子前傾 ? 重復 /總結(jié) ? 做記錄 精品資料網(wǎng) 反省自己是否做過： ? 別人講話時，你在想自己的事 ? 邊聽邊與自己的不同觀戰(zhàn)對照 ? 經(jīng)常打斷別人的談話 ? 為演講者結(jié)束他的演講 ? 忽略過程只要結(jié)果 ? 僅聽自己想聽或愿聽的東西 ? 精力不集中，易被其它東西干擾 精品資料網(wǎng) 表達感受 ? 我也有過相同的經(jīng)歷 ? 如果我是你的話！ 精品資料網(wǎng) 第三步：及時確認 ? 目的 ? 澄清雙方的理解是否一致 ? 強調(diào)重要內(nèi)容 ? 原則 —使用短詞短句 ? 表過對所討論內(nèi)容的重視 確認是非常重要，又是我們常常忽略的 精品資料網(wǎng) 步驟三：闡述觀點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點（） ? 轉(zhuǎn)化作用（） ? 強調(diào)利益（） 精品資料網(wǎng) 步驟四：處理異議 柔道法： 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 精品資料網(wǎng) 出現(xiàn) 異議的好處 ? 表明他們對話題興趣 ? 他們想獲得更多的信息 精品資料網(wǎng) 異議的形式 ? 當我的提議被別人反對的時候 ? 別人的提議我不愿意接受時 精品資料網(wǎng) 步驟五：達成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 精品資料網(wǎng) 步驟六：共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 精品資料網(wǎng) 人際風格與溝通 分析型 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 情感度 表達度 精品資料網(wǎng) 人際風格類型 支配型 ——特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號施令 ? 不能容忍錯誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議 ? 是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾 ? 喜歡控制局面，一切為了贏 ? 冷靜獨立、自我為中心 精品資料網(wǎng) 人際風格類型 支配型 —需求和恐懼 需求 直接的回答 大量的新想法 事實 恐懼 犯錯誤 沒有結(jié)果 精品資料網(wǎng) 人際風格類型 與支配型人相處的竅門 ? 充分準備，實話實說 ? 準備一張概要，并輔以背景資料 ? 要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 ? 喜歡有鋒芒的人，同時也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結(jié)果的角度談，給他提供兩三個方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達成目標的。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 學習的原則 參與 重復 相關(guān) 轉(zhuǎn)移 反饋 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的 12條方法 讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員工求學培訓 舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之七：工會管理 建立健全企業(yè)工會組織。由劉小姐對新招聘人員進行幫帶和工作的交接。 精品資料網(wǎng) 企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因 ? 我國勞動立法的不足 ? 太宏觀 ? 太狹窄 ? 太片面 ? 企業(yè)對勞動法缺乏全面認識 ? 企業(yè)違反勞動法的僥幸心態(tài)及后果 精品資料網(wǎng) 勞動爭議：主要內(nèi)容 ? 解除勞動關(guān)系爭議 ? 勞動合同爭議 ? 勞動報酬爭議 ? 社會保險爭議 ? 職業(yè)培訓爭議 ? 勞動保護爭議 ? 侵犯勞動者人身權(quán)利爭議 精品資料網(wǎng) 處理勞動爭議的方法 ? 調(diào) 解 ? 仲 裁 ? 訴 訟 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員工提出的熱點問題進行及時答復 定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報測驗、分析 不定期開辦咨詢講座、研討會 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家族 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 ? 心理健康的標準 ? 心理咨詢的方式及策略 ? 挫折與心理調(diào)控 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 ? 應用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決 ? 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應社會 ? 和健康發(fā)展的過程 ? 對象多為主動上門求助的 ? 可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮， ? 職業(yè)選擇等 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 心理健康的標準 客觀看世界 客觀評價自己 有明確生活目標 耐受挫折 人際關(guān)系好 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的方式 ? 小組討論 ?