【正文】 管理者有 “三怕 ” 第一，怕 難 事； 第二，怕惹人（得罪人）； 第三，怕 責(zé) 任； 中國企 業(yè) 缺乏 執(zhí) 行力的一個(gè)關(guān) 鍵 就是中 層沒有勇氣做壞人！ —— 王永 慶不敢批 評 管理的目的 絕 不是 評選誰 最受 歡 迎。要敢于批評 勇于自我批評骨干和管理者 一個(gè)不能 認(rèn)錯(cuò) 的人，是不配當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 的 管理者需要能 夠批 評 下屬要敢于批評 能夠接受批評勇于自我批評骨干和管理者 一個(gè)不能 認(rèn)錯(cuò) 的人，是不配當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 的 管理者需要能 夠批 評 下屬案例三162。162。 如果高層次需求不能得到滿足，那么低層次需求就會(huì)更加強(qiáng)烈162。表率激勵(lì)162。文化激勵(lì)162。加班時(shí)候請員工吃夜宵162。 給員工家人寄感謝信162。 關(guān)系型的激勵(lì)技巧163。q提醒他們完成工作目標(biāo)，別過于追求完美。目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Timebond有時(shí)間限制的發(fā)現(xiàn)不同了發(fā)現(xiàn)不同了嗎？嗎？什么是好的目標(biāo)什么是好的目標(biāo)1 具體的和可理解的“ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ”2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ”3 切合實(shí)際的“ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ”4 時(shí)間性“ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫4，寫目標(biāo)的注意事項(xiàng) ：１）目標(biāo)以 “事 ”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的一種嘗試 有效的領(lǐng)導(dǎo)是針對被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效的需求來適應(yīng)的調(diào)整自己的行為。在整個(gè)工作場所中，不同的人要用不同的方式來管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來管理。 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子163。 工作能力弱至平平，工作意愿 降低 。 工作能力強(qiáng)，工作意愿高。 他面帶微笑，頻頻點(diǎn)頭熱情的初始者D2階段員工的描述162。 他的投入在興奮與憂慮間流動(dòng)勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者D4階段員工的描述162。 狀況狀況 4：： 你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。 ? 狀況狀況 12：： 你剛新任一個(gè)職位，以前這個(gè)職位的主管較少參與下屬的事務(wù)；而下屬多數(shù)情況下能夠自己處理事務(wù)，并保持和諧；面對新任務(wù)他們顯得有些信心不足。 工作的優(yōu)先順序162。知道某件事為什么做的理由162。達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除D4階段員工的需求162。管理風(fēng)格案例研究163。 指示 Directing162。 參與 Participating162。 指派 Assigning無效的無效的? 遺棄遺棄 Abandoning? 傾卸傾卸 Dumping? 回避回避 Avoiding? 退縮退縮 Withdrawing意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波 動(dòng)能力 較 強(qiáng)D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指 揮 少支持少指 揮 少支持多S3S2指 揮 多支持多S1指 揮 多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型LEO KOO領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練（一）：?狀況狀況 1：： 一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。? C 盡可能做出一些讓他們感覺自己是很重要、且有參與感的安排。LEO KOO領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練（一）：狀況狀況 4：： 你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。? C 重新設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù)。? A 細(xì)心指導(dǎo)并監(jiān)督改變。? D 為避免傷到上司與下屬間的關(guān)系，不做太多的指示。? C 避免施加壓力，造成麻煩。? A 試著和他們一起解決問題? B 讓他們自己解決自己的問題。這次你必須提醒他工作上的問題了。車間的工作量大并且繁重瑣碎，因此每份工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表都需要非常努力才能達(dá)成，最近車間新升遷調(diào)入一名車間副主任。因企業(yè)改組需要，生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)班子人員有了變動(dòng)。果然，你第一周就被指派完成一份季度人員工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。你很資深，經(jīng)驗(yàn)豐富，原先就是生產(chǎn)部上去的，所以你被指派去了。 03:25:1503:25:1503:253/30/2023 3:25:15 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 3:25:15 上午 3:25 上午 03:25:15三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 213:25 上午 三月 2103:25March 30, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 03:25:1503:25:1503:25Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2103:25:1503:25:15March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 30 三月 20233:25:15 上午 03:25:15三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。你認(rèn)為你完美完成了任務(wù)。而前一個(gè)月小組差錯(cuò)率你都控制在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)資 料LEO KOO演練案例四 :? 你是生產(chǎn)部經(jīng)理。這兩天你連續(xù)兩天發(fā)現(xiàn)新升遷兩個(gè)月的小組長周建領(lǐng)導(dǎo)的第四小組產(chǎn)品差錯(cuò)率超出標(biāo)準(zhǔn)。但跟技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，且認(rèn)為這次調(diào)部門是在整他，你感覺他很難馬上進(jìn)入角色。他被指派完成一份季度人員工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。? B 讓他們參與決策，并刺激他們作出一些貢獻(xiàn)。? D 讓他們加入進(jìn)來，共同參與目標(biāo)的設(shè)定。LEO KOO領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練（二）：? 狀況狀況 8：： 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進(jìn)度。? B 強(qiáng)調(diào)按時(shí)完成工作的重要性。? D 聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。? A 加入進(jìn)來和他們一同解決問題。? D 盡量不干擾他的正常工作。 授權(quán)u 授權(quán)工作u 描述大環(huán)境u 由員工做決定u 相對寬松的監(jiān)管u 監(jiān)測員工的活動(dòng)u 強(qiáng)調(diào)結(jié)果u 維持可接觸教練行為四（教練行為四（ S4）：低工作）：低工作 /低關(guān)系低關(guān)系有效的162。 解釋 Mentoring162。 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類u 指揮行為u 支持行為 支持行為支持行為 指揮行為指揮行為幫助員工 的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為 支持性行為LEO KOO指揮性行為? 是一種單向溝通? 明確告知下屬工作過程及步驟（ 5W2H)? 明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色? 密切監(jiān)督工作績效? 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 LEO KOO指揮性行為包括：? 設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績效如何評定? 事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃? 訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序? 清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色? 設(shè)定完成任務(wù)的期限? 決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展? 教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù) LEO KOO指揮性行為的關(guān)鍵詞 LEO KOO支持性行為? 對下屬的努力表示支持? 下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)? 鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心? 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) LEO KOO支持性行為包括：? 以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工? 傾聽員工的問題（與工作有關(guān)或無關(guān)），以了解影響意愿的原因? 請員工就決策提供意見和建議? 解釋事情的來龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)? 主動(dòng)公開自己的資訊? 鼓勵(lì)自行解決問題? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 LEO KOO支持性行為的關(guān)鍵詞LEO KOO意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波 動(dòng)能力 較 強(qiáng)D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指 揮 少支持少指 揮 少支持多S3S2指 揮 多支持多S1指 揮 多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型LEO KOO教練行為一（教練行為一（ S1）：高指揮）：高指揮 /低支持低支持162。自主和權(quán)威162。有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的顧慮162。遠(yuǎn)景162。 說給他聽，做給他看，知道標(biāo)準(zhǔn)162。 ? 狀況狀況 8：： 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進(jìn)度。 他有時(shí)喜歡冒險(xiǎn)巔峰的表現(xiàn)者員工發(fā)展階段案例演練（一）：? 狀況狀況 1：： 一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。 他有自己的想法162。 他是初學(xué)者162。 工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿低或不定。 工作能力弱，工作意愿高。 領(lǐng)導(dǎo)行為研究u 俄亥俄州立大學(xué)的研究 結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：? 主導(dǎo)型 – 讓下屬做事兒? 尊重型 – 尊重員工u 密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：? 員工導(dǎo)向 – 讓員工有自我發(fā)揮的余地? 工作導(dǎo)向 – 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病 什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。工兵型員工的特點(diǎn)工兵型員工的特點(diǎn)屬于執(zhí)行類，樂于從事單調(diào)的重復(fù)性的工作，缺乏創(chuàng)意；忠實(shí)可靠，守紀(jì)律，清楚自己的職責(zé)，絕對不會(huì)越線，只做自己分內(nèi)的事情，不愿意指揮別人，只拿屬于自己的那份薪酬。 讓員工參與決策162。 隨時(shí)隨地贊美員工162。給員工過生日162。尊重激勵(lì)162。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。因人而異 ——不同的人有不同的主導(dǎo)需求162。告訴下屬 “你錯(cuò)了 ”是僅僅入門的上司；162。 是否根據(jù)事實(shí) 指責(zé)162。 認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素162。 不允許下屬提出負(fù)面的問題162。 有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任162。上 A.通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。接受批評，不犯二次錯(cuò)誤，讓上司省心162。 分組討論：作為