制定流程的要求與流程管理模型分析-文庫吧在線文庫
【正文】 理流程可以分為三個(gè)層次，上一個(gè)層次流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都可以分解為下一個(gè)層次的流程。 ④ 所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)最小。 制作管理流程要考慮的九個(gè)關(guān)鍵因素 ① 是否有存在的必要 —— 要解決什么問題？ ② 依據(jù)什么？ ③ 誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰參與？誰負(fù)總責(zé)？ ④ 是否體現(xiàn)事前把關(guān)、過程監(jiān)控、事后反??？ ⑤ 各流程節(jié)點(diǎn)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是否能體現(xiàn)？ ⑥ 哪些步驟是不必要的？ ⑦ 信息反饋是否到（崗）位？ ⑧ 是否有應(yīng)對(duì)意外情況或緊急狀況的流程？ ⑨ 與其他流程間的關(guān)系是否正確？ ① 部門職能、崗位職責(zé)、管理制度、工作任務(wù)是依據(jù)。 ，進(jìn)行綜合評(píng)審，提交 《 綜合評(píng)價(jià)意見 》 。 3. 如何評(píng)價(jià)流程的運(yùn)行能力。 1我們?yōu)槭裁葱枰?BPR 對(duì)有效需求進(jìn)行排序 客戶想得到滿意 的產(chǎn)品 / 服務(wù) 建立流程以滿足所需 并建立績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 滿意 維持該程序 客戶滿意 是 否 改進(jìn)流程及績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1進(jìn)行 BPR之前要做的準(zhǔn)備工作 ? 有效的要求 ： ? 市場（客戶對(duì)我們產(chǎn)品的要求和期望） ? 供應(yīng)商能夠滿足的客戶需求及合理要求 ? 有效要求的標(biāo)準(zhǔn) ： ?是否合理（ R）？ ?是否可理解（ U）？ ?是否可衡量（ M）？ ?是否可信（ B）？ ?是否能完成（ A）？ 明確客戶及其有效要求 1 BPR推行失敗的六個(gè)原因 1. 誤擇流程重組的時(shí)機(jī) 2. 錯(cuò)誤地將 IT信息系統(tǒng)理解為 BRP的決定性因素 3. 基礎(chǔ)不牢： 不知道組織架構(gòu)、組織文化、人員素質(zhì)是決定流程優(yōu)劣的主要因素。 3. 整合 （ Integrate ） ： 將分工理論下形成的復(fù)雜流程歸并到相關(guān)專業(yè)中去，取消原有的零散專業(yè)活動(dòng)，以減少流程環(huán)節(jié)。而且，新的考核激勵(lì)機(jī)制既要能調(diào)動(dòng)每個(gè)部門和個(gè)人的積極性，又要能將部門和個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，既要能有利于提高單個(gè)流程的效率和效益，又要有利于保證企業(yè)整體運(yùn)營的順暢運(yùn)行。各核算單位在產(chǎn)出大于投入時(shí)才能實(shí)現(xiàn)收入，將降低成本和擴(kuò)大收入內(nèi)化為各核算單位的自主要求。 5. 為領(lǐng)導(dǎo)小組提供相關(guān)信息。 4. 具備頑強(qiáng)的執(zhí)行力。 ③ 建立正常的工作秩序，以維持企業(yè)日常運(yùn)行，保證公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)得到圓滿的完成。 ① 采用流程規(guī)劃、關(guān)鍵流程分析、流程優(yōu)先級(jí)排序等方法識(shí)別出對(duì)組織發(fā)展起關(guān)鍵作用的核心業(yè)務(wù)流程； ② 針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程，確定流程的現(xiàn)狀和不足。 通過理解組織戰(zhàn)略、重組部門架構(gòu)、確定部門職能、重定崗位職責(zé)，對(duì)組織的現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，以全面掌握現(xiàn)狀。 2管理流程的六大目標(biāo) ① 規(guī)范化的決策程序，避免過多的失誤，體現(xiàn)了 “ 第一次就把事情做對(duì) ” ，保證完成任務(wù)的過程是成本最低、效率最高和效益最佳。 2. 熟悉生產(chǎn)及其他管理流程。 3. 和領(lǐng)導(dǎo)小組一起策劃 BPR項(xiàng)目計(jì)劃。 ?、 劃小核算單位 為強(qiáng)化激勵(lì)效果，企業(yè)在內(nèi)部市場運(yùn)行過程中，應(yīng)盡可能地將核算單位劃小，以部門或個(gè)人為基本核算單位。 ⑤ 精兵簡政，輕裝上陣。然而，這些流程很多是沿襲舊的規(guī)則，其存在的條件早已發(fā)生變化；有些只剩形式，而沒有實(shí)質(zhì)性的檢查目的；有些已復(fù)雜為重復(fù)性的檢查；這些不創(chuàng)造價(jià)值、投入產(chǎn)出比偏小的審核和監(jiān)督過程消耗了企業(yè)大量的資源。 BPR是利用現(xiàn)代的應(yīng)用技術(shù)和管理思維取代舊有的繁冗業(yè)務(wù)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化組合，將企業(yè)各部門的工作有機(jī)地連結(jié)起來，讓管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、清晰，將不必要的中間層取消，使每一項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，從而做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)、接口的無間隙和無空白。 流程平穩(wěn)運(yùn)行的七個(gè)要素 1. 組織的核心流程。 ⑦ 誰是本流程最高級(jí)別的簽字人，誰對(duì)此事負(fù)總責(zé)。 ④ 內(nèi)容復(fù)雜： a. 給流程圖的制作人員帶來非常大的麻煩。 ② 所涵蓋的內(nèi)容最全（任務(wù)分解、涉及部門要無遺漏）。 ② 流程圖可以清晰地表達(dá)邏輯關(guān)系。 4. 管理表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，能保證工作效率和質(zhì)量。改善的關(guān)鍵要看流程本身有無改進(jìn)，而流程的改進(jìn)要注意是否提高了總體效益，而不是僅提高了局部的、部門的效益。但當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪員工沒做好。 —— 管理大師戴明 ② 對(duì)于 21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。 3. 工作的技巧和流程，隱藏在每個(gè)人的心里，如果出現(xiàn)流失，會(huì)出現(xiàn)信息的反復(fù)。 ? 企業(yè)的管理流程由以下兩個(gè)方面組成： ?一級(jí)流程：主流程 ?二級(jí)流程：管理流程。 3. 流程的四要素：依據(jù) 、 責(zé)任人 、 監(jiān)督人 、 結(jié)果 。 ② 領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行，否則無效。 ，是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌發(fā)展戰(zhàn)略。 4. 流程運(yùn)行的能力指標(biāo)是什么。 4. 資源不足： 一把手不重視，推進(jìn)組不得力，沒有一支訓(xùn)練有素的骨干隊(duì)伍，又不想借助外力。 4. 自動(dòng)化 （ Automate ） ： 通過授權(quán)與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)并
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