公務(wù)禮儀1-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 at or drink and answer the phone. 永遠(yuǎn)不要接電話時(shí)吃東西或喝飲料216。 “ WEI 喂 ” ?216。 09:46:3309:46:3309:46Monday, March 22, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 2109:46:3309:46Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:46:3309:46:3309:463/22/2023 9:46:33 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:46:33 上午 9:46 上午 09:46:33三月 21MOMODA 三月 21三月 2109:46:3309:46:33March 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 219:46 上午 三月 2109:46March 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 9:46:3309:46:3322 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。Remember 切記切記 Always project a Professional Imagethrough appropriateBehaviorEtiquetteGrooming通過(guò)行為 , 禮儀和儀容儀表經(jīng)常保持專業(yè)的形象靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 Always have a pen and paper (note pad) near the telephone. 總是在電話旁放一支筆和紙張 (草寫本 )252。 I will transfer your call now 我現(xiàn)在就為您轉(zhuǎn)接216。三、電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)的電話用語(yǔ)電話禮儀電話處理程序來(lái)電接聽(tīng)電話與來(lái)電者交談獲取信息結(jié)束通話去電接通電話與目標(biāo)對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的結(jié)束通話5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 HowAnswering a telephone 如 何 成 功 的 接 聽(tīng) 電 話 Sit up Straight 身體坐直 Use Proper Volume 聲音適中 Be Courteous and Professional 禮貌和職業(yè)化 Speak Clearly, Slowly and Distinctly 語(yǔ)音清晰 , 緩慢及獨(dú)特的 Use Good English and Grammar 語(yǔ)法和發(fā)音正確 Answer Speedily/Promptly 回答迅速 * Smile 微笑?。腿丝梢月?tīng)見(jiàn)你是否在微笑）45*Speed on picking up the phone 指的是動(dòng)作 , 不是語(yǔ)速Telephone Rules 電 話 原 則? P = Pleasant Voice 愉悅嗓音? O = Offering Help 提供幫助? L = Listen 聆聽(tīng)? I = Interest by Name 盡量使用姓名? T = Take Notes 做記錄? E = Efficient 高效46POLITE禮貌禮貌471 2 3專業(yè)的電話用語(yǔ)您好 ! **集團(tuán)！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，張先生暫時(shí)
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