公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)客人就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。 ? 4．倒水時(shí)不要灑水出來。 ? 、上電梯、進(jìn)接待室、上茶、交談、送客的全過程。周公堪稱禮賢下士的待客典范，留下了“周公吐哺，天下歸心”的千古佳話。這是辦公室，沒有你要找的那個(gè)何鵬飛！”說完就掛段了電話。 3．一般應(yīng)左手拿話筒，右手作記錄，并向?qū)Ψ街貜?fù)一遍。 ? 10．一般由發(fā)話人先結(jié)束談話，如果對(duì)方還沒講完，自己便掛斷電話是很不禮貌的。 ? 問題：謝小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò)誤？ ? 4．情景模擬：兩個(gè)同學(xué)一組。經(jīng)了解，有關(guān)方面的工作是曹副經(jīng)理分管的，所以上門前來聯(lián)系。要是當(dāng)初掛斷了電話，這筆巨額投資豈不落空了嗎 ? ? 問題：秘書接聽外來電話時(shí)應(yīng)怎樣做？ 課后練習(xí) ? 組織同學(xué)到往屆畢業(yè)生（做接待工作）工作的單位實(shí)習(xí)一天，學(xué)習(xí)電話接打得技巧。 10:19:2310:19:2310:192/11/2023 10:19:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時(shí) 19分 23秒 上午 10時(shí) 19分 10:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 19分 :19February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:19:2310:19:2310:19Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 :19:2310:19:23February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 19分 23秒 10:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 在參加一些需高度保密的重要會(huì)議時(shí)，不要攜帶手機(jī)進(jìn)場；如果攜帶手機(jī)進(jìn)場，要關(guān)閉手機(jī)電源，并將手機(jī)電池取出?；莞苯?jīng)理根據(jù)對(duì)方提供的信息，果斷地決定：請(qǐng)對(duì)方到公司面談，并請(qǐng)陳秘書通知兩位有關(guān)部門負(fù)責(zé)人一同參加接待。 ? 5．兩個(gè)人打電話，誰先掛？ ? 6. 案例分析： ? 某化工集團(tuán)公司是一所在國內(nèi)外頗有名氣的化工企業(yè)。朋友多，電話自然也很多。不能話筒尚未放下，就大喊“，你的電話 !”這很不禮貌?！? ? （二）打電話禮節(jié) ? 1．事先準(zhǔn)備充分 ? 2．通話中的禮儀 ? (1)首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱 ? (2)如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀。 第三節(jié) 電話禮儀 ? 引例 ? 小林是某廠辦公室秘書。 知識(shí)鏈接 ? 周公吐哺 天下歸心 ? 周公是西周時(shí)期的著名政治家。 ? 6．茶泡好后，蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。 ? 六、接待的具體操作 ? （一）主動(dòng)招呼 ? （二）及時(shí)介紹 ? （三）熱情周到 ? （四）專心致志 ? 泡茶是一項(xiàng)很重要的禮節(jié)。 ? （四）擺設(shè) ? 在布置專門用以待客的房間時(shí)，其室內(nèi)的擺設(shè)一般來講，在待客的房間之內(nèi)放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可。乳白、淡藍(lán)、淺綠諸色，為適宜之選。引導(dǎo)客人乘坐車輛時(shí)，務(wù)必要告知對(duì)方：“請(qǐng)各位上某某號(hào)車”。 ? （三）引導(dǎo)時(shí)的提示。在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門。 ? 在引導(dǎo)來賓時(shí)，具體到順序問題上主要會(huì)遇到下列五種情況。 ? 3．座次排列。 ? 2．主動(dòng)寒暄。通常，歡迎條幅應(yīng)以黑色毛筆字書寫于紅紙上并端莊地懸掛于醒目處。客人面有不悅。 衡量一個(gè)組織員工素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)志著一個(gè)組織管理是否完善。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下?？墒孪葴?zhǔn)備好一塊牌子，上書“熱烈歡迎某某同志” 或“某單位接
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