公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :19:2310:19:23February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時(shí) 19分 :19February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 19分 23秒 10:19:2311 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。會(huì)談進(jìn)行得很順利，雙方表示此事可以進(jìn)一步考慮，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議。陳秘書(shū)如實(shí)告知。接到電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無(wú)人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說(shuō)不完的話。 ? 8．若找的人不在，不能把電話一掛了事， ? 而應(yīng)耐心地詢問(wèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、 ? 是否需轉(zhuǎn)告， ? 征得對(duì)方同意后詳細(xì)記錄下來(lái)。 （三）接電話禮節(jié) ? 1．盡快拿起話筒，自報(bào)家門。此時(shí)林秘書(shū)正在整理文件，停了一會(huì)兒才拿起話筒問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”對(duì)方回答說(shuō)找老何，林秘書(shū)隨即將話筒遞給鄰桌的何秘書(shū)說(shuō)：“何秘書(shū)，你的電話。吾于天亦不輕矣，然吾一沐三握發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之士。 ? 七、送客禮儀 ? “迎人迎三步，送人送七步。 ? 2．泡茶時(shí)應(yīng)注意 ? 茶葉不要太多或太少。諸如獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)杯等獎(jiǎng)品。室溫以攝氏 24℃ 左右為最佳。引導(dǎo)客人經(jīng)過(guò)擁擠、坎坷或危險(xiǎn)路徑時(shí)，必須叮囑一下對(duì)方：“請(qǐng)各位留神”，“請(qǐng)注意某處”。引導(dǎo)客人進(jìn)入大院、大樓、寫(xiě)字間、會(huì)客室、休息室前，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃?dòng)說(shuō)明此系何處。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。在主客雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)客人行走于內(nèi)側(cè)。上車時(shí)最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。 ? 4．有問(wèn)必答。這種方式指迎賓人員在迎賓現(xiàn)場(chǎng)所采用的，以供客人確認(rèn)本人身份的一種標(biāo)志性胸卡。 ? 案例思考題：初萌在接待中出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤？ ? 一、接待概述 ? （一）節(jié)儉務(wù)實(shí) ? 在接待工作中，以務(wù)實(shí)為本，不搞形式主義，不鋪張浪費(fèi)，不擺闊，不務(wù)虛，簡(jiǎn)化接待禮儀。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。 ? （二）與人方便 ? 接待禮儀中的與人方便的原則就是要求秘書(shū)人員在接待工作中時(shí)刻牢記“主隨客變”這一根本要求，要想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急，盡自己的一切可能滿足對(duì)方合乎情理的正當(dāng)需求。其內(nèi)容主要為本人姓名、工作單位、所在部門及現(xiàn)任職務(wù)等。 ? （二）乘車禮儀 ? 1．準(zhǔn)備工作。女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｈ羧瞬⑿袝r(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。 ? 其四，出入電梯。 ? 其二，提示其會(huì)晤何人。 ? 四、接待室禮儀 ? （一）光線色彩 ? 招待來(lái)賓，一般宜在室內(nèi)進(jìn)行。與此同時(shí)，還需要注意：室外氣溫較高時(shí)，室內(nèi)外溫差不宜超過(guò) 10℃ 。 ? 五、座次禮儀 ? （一）面門為上 ? 主客雙方采用“相對(duì)式”就座時(shí)，依照慣例，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于客人；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。 ? 3．泡茶時(shí)，第一遍可以只沖一點(diǎn)水，第二遍再倒八成滿。” ? 本地客人 ? 乘車離去的客人 ? 外來(lái)的客人 課堂練習(xí) ? ，做好車輛的準(zhǔn)備，模擬接站和上下車的禮儀。”位高權(quán)重的周公唯恐怠慢客人，曾三次中斷洗浴、在吃飯時(shí)三次將來(lái)不及咽下的食物吐出來(lái)，立即出去迎客?！睕](méi)想到，何秘書(shū)接到電話沒(méi)講幾句，就和對(duì)方爭(zhēng)吵起來(lái)，最后何秘書(shū)大聲說(shuō)道：“你今后要帳時(shí)，先找對(duì)人再發(fā)火。 ? 2．聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并不時(shí)用“嗯，對(duì)”等給予對(duì)方積極的反饋。
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