公務禮儀培訓課件(ppt43頁)-免費閱讀
【正文】 :19:2310:19:23February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 19分 :19February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 10時 19分 23秒 10:19:2311 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。會談進行得很順利，雙方表示此事可以進一步考慮，爭取達成協議。陳秘書如實告知。接到電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風生，似乎總有說不完的話。 ? 8．若找的人不在，不能把電話一掛了事， ? 而應耐心地詢問對方的姓名、電話號碼、 ? 是否需轉告， ? 征得對方同意后詳細記錄下來。 （三）接電話禮節(jié) ? 1．盡快拿起話筒，自報家門。此時林秘書正在整理文件，停了一會兒才拿起話筒問：“請問你找誰？”對方回答說找老何，林秘書隨即將話筒遞給鄰桌的何秘書說：“何秘書，你的電話。吾于天亦不輕矣，然吾一沐三握發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之士。 ? 七、送客禮儀 ? “迎人迎三步，送人送七步。 ? 2．泡茶時應注意 ? 茶葉不要太多或太少。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品。室溫以攝氏 24℃ 左右為最佳。引導客人經過擁擠、坎坷或危險路徑時，必須叮囑一下對方：“請各位留神”，“請注意某處”。引導客人進入大院、大樓、寫字間、會客室、休息室前，應向對方主動說明此系何處。隨之再輕掩房門，趕上來賓。在主客雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請客人行走于內側。上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。 ? 4．有問必答。這種方式指迎賓人員在迎賓現場所采用的，以供客人確認本人身份的一種標志性胸卡。 ? 案例思考題：初萌在接待中出現了什么錯誤？ ? 一、接待概述 ? （一）節(jié)儉務實 ? 在接待工作中，以務實為本，不搞形式主義，不鋪張浪費，不擺闊，不務虛，簡化接待禮儀。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前 20分鐘到達。 ? （二）與人方便 ? 接待禮儀中的與人方便的原則就是要求秘書人員在接待工作中時刻牢記“主隨客變”這一根本要求，要想對方之所想，急對方之所急，盡自己的一切可能滿足對方合乎情理的正當需求。其內容主要為本人姓名、工作單位、所在部門及現任職務等。 ? （二）乘車禮儀 ? 1．準備工作。女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。 ? 其四，出入電梯。 ? 其二，提示其會晤何人。 ? 四、接待室禮儀 ? （一）光線色彩 ? 招待來賓，一般宜在室內進行。與此同時，還需要注意：室外氣溫較高時，室內外溫差不宜超過 10℃ 。 ? 五、座次禮儀 ? （一）面門為上 ? 主客雙方采用“相對式”就座時，依照慣例，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于客人；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。 ? 3．泡茶時，第一遍可以只沖一點水，第二遍再倒八成滿。” ? 本地客人 ? 乘車離去的客人 ? 外來的客人 課堂練習 ? ，做好車輛的準備，模擬接站和上下車的禮儀?！蔽桓邫嘀氐闹芄值÷腿耍沃袛嘞丛?、在吃飯時三次將來不及咽下的食物吐出來，立即出去迎客?！睕]想到，何秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后何秘書大聲說道：“你今后要帳時，先找對人再發(fā)火。 ? 2．聆聽對方的講話，并不時用“嗯，對”等給予對方積極的反饋。
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