售后服務(wù)效率管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ●浪費（不能從頭再來，已經(jīng)無可挽回的錯誤 — 我們必須盡量避免）●廢料 (需要付出代價才能修正的錯誤 — 我們應(yīng)該盡量減少 ) 請評價：服務(wù)升級的十二項流程的環(huán)節(jié)weleMonday 30 mar 202307:45 李大明 07： 4508： 00 陳文琪 08： 0008： 15 林文心 08： 1508： 30 08： 30 討論：n 1.）實行預(yù)約管理n 2.）實行 預(yù)先檢料 管理n 3.）具體問題點解決：兩個質(zhì)檢員，一個質(zhì)檢員休息，另一個質(zhì)檢員外出試車了，有車需要檢驗怎么辦？等待？還是？質(zhì)檢項目時間怎么控制？業(yè)務(wù)接待在車流多時，是否可先手寫單，派工之后再輸入電腦？提示比如應(yīng)要求配件預(yù)先準(zhǔn)備 5千、 1萬公司檢料籃，必要時還應(yīng)送到工位，以節(jié)省維修時間、提高工作效率討論結(jié)果： 在崗位說明書中明確：當(dāng)某一正職不在現(xiàn)場時，指定另一個人補充互換。n 售后服務(wù)部資源包括：客戶、資金、人力、配件物料、設(shè)備、信息Ⅰ 、優(yōu)化人力資源：1）、持續(xù)培訓(xùn)，提高員工技能和水平。n 例如：豐田空調(diào)招回月和每年 2次服務(wù)雙周。1熟悉索賠制度，掌握索賠尺度，準(zhǔn)確判斷故障原因及配件損壞情況，管理好索賠舊件；1及時跟進廠家索賠反饋信息1建立配件檢驗制度，嚴(yán)格入庫程序Ⅳ 、提高設(shè)備使用效率 n 建立設(shè)備管理制度，維護保養(yǎng)制度n 計算工位周轉(zhuǎn)率，有效安排工位車流量n 培訓(xùn)技工掌握設(shè)備使用方法，杜絕違章操作n 及時修理故障設(shè)備n 進行有效的 5S管理Ⅴ 、運用現(xiàn)代信息技術(shù) n 借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套支持企業(yè)決策完善的信息體系，從而在戰(zhàn)略上實行監(jiān)控、整合所有資源、實行資源共亨，實現(xiàn)對各分支機構(gòu)的高級管理。 09:08:0909:08:0909:08Tuesday, January 26, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:08:0909:08:0909:081/26/2023 9:08:09 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 9:08:09 上午 9:08 上午 09:08:09一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:08 上午 一月 2109:08January 26, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:08:0909:08:0909:08Tuesday, January 26, 2023n 1知人者智，自知者明。 26 一月 20239:08:09 上午 09:08:09一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:08 上午 一月 2109:08January 26, 2023n 1行動出成果，工作出財富。工位周轉(zhuǎn)率 3)、配件營運效率 (報廢、折價損失金額和庫存配件成本的比例 ) 4)業(yè)務(wù)部效率 (業(yè)務(wù)拓展增加營業(yè)額和拓展費用的比例 )B預(yù)約率 C人均接車臺次D人均營業(yè)額E人均毛利F人均接車工時費 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。建立報廢制度，建立倉庫保質(zhì)措施。5）、建立合理的薪酬分配制度、有效激勵機制 討論： n A、每班組定員幾人最有效？班組的技師、中工、學(xué)徒怎么配置有效？n B、建立快修組，增加快修效率。n 分析運作流程中哪些動作、手續(xù)、環(huán)節(jié)是多余的。如 :減少人員，造成產(chǎn)量細(xì)微影響，但收益有了提高。如 。這是一個整體的組織行為2.）提高物的效率： n 物是系統(tǒng)的基本要素，是管理活動所必須的物質(zhì)條件和物質(zhì)成分的總和，財也是物，是物的價值表現(xiàn)。② 在缺乏充分?jǐn)?shù)據(jù)資料時，可以過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)判斷，建立工作標(biāo)準(zhǔn)。n ，管理不徹底。n 預(yù)約車過少，車間時間安排不合理。參考標(biāo)準(zhǔn) ： 每位機電工人日維修量為 —5 臺 415人 =60臺 /天 每位鈑噴維修工人維修量為 1臺 115人 =15臺 /天例如：某企業(yè)有 15名機電工人， 15名鈑噴2.）業(yè)務(wù)接待參考標(biāo)準(zhǔn) ：每個業(yè)務(wù)接待每天接車能力為 812臺 80臺 247。 利潤總額 總資產(chǎn)利潤率 = —————— 總資產(chǎn)平均余額 (1)、總資產(chǎn)利潤率比率越高，說明資產(chǎn)利用的效率越高，表明企業(yè)在增收節(jié)支和節(jié)約資金使用取得良好的效果。3）、一般意義上講，效率概念基本含義是投入和產(chǎn)出或成本與收益的對比關(guān)系。業(yè)務(wù)接待效率質(zhì)量售后服務(wù)的三大支柱提示目前的競爭環(huán)境就象走鋼絲，必須掌握好這三個 “平衡桿 ”。效率管理在這種新的競爭形勢下將發(fā)揮重要作用。管理行為無論怎么變化，管理行為的實質(zhì)都是追求效率，管理者不能僅從實踐中摸索經(jīng)驗，也不能僅從直覺來進行管理，因此，我們要進行效率管理，效率提升、成本降低、效益增加達(dá)到管理目的。否則下面就是張著大口的房地產(chǎn)、稅務(wù)。表達(dá)公式： 效率 =收益 /投入A、投入量 投入量是指為實現(xiàn)組織目的所消耗的人力、物力和財力的總和。 (2)、與同行業(yè)平均水平以及同行業(yè)先進水
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1