市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 溝通 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 13 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 ? 需要及相關(guān)的欲望和需求 1 需要 (Needs) 指消費(fèi)者沒有得到某些基本滿足的基本狀態(tài)。 ?2. 市場(chǎng)的形成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 14 需要、欲望、需求 營(yíng)銷者 需要 欲望 需求 發(fā)現(xiàn)和滿足 影響與滿足 創(chuàng)造與滿足 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 15 ? 產(chǎn)品及相關(guān)的效用 指用來滿足顧客需求和欲望的東西。 交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。 市場(chǎng)營(yíng)銷者既可以是賣方，也可以是買方。 ? 產(chǎn)生的結(jié)果： 企業(yè)重產(chǎn)量，輕質(zhì)量，實(shí)行以產(chǎn)定銷； 商業(yè)企業(yè)重貨源，輕市場(chǎng)。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 30 觀念核心：生產(chǎn)質(zhì)量好 、 功能多 、 有特色的產(chǎn)品 。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 36 四個(gè)基本點(diǎn)： 目標(biāo)市場(chǎng) 整體營(yíng)銷 顧客滿意 盈利率 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 37 通過銷售來 獲得利潤(rùn) 通過顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 推銷觀念和營(yíng)銷觀念的對(duì)比 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 38 五、社會(huì)營(yíng)銷觀念 （ 70年代 —— 80年代） （ the societal concept） 理念背景： 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的完善和補(bǔ)充。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 49 ? 整合營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) —— 4C’S（從消費(fèi)者出發(fā)） 4C’s理論 消費(fèi)者的需要和欲求 便利性 成本 消費(fèi)者的溝通 4C’S所強(qiáng)調(diào)的四個(gè) C： 1. 把產(chǎn)品擱到一邊，趕緊研究消費(fèi)者的需要和欲求(Consumer wants and need)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定要購(gòu)買的產(chǎn)品。 從四個(gè) C來看， 4C‘S理論忽略了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向， 4R的目的是為了是消費(fèi)者和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的雙贏。 2023/2/102023/2/102023/2/102/10/2023 4:51:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/102023/2/10Friday, February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/102023/2/102023/2/102023/2/10 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/102023/2/102023/2/102/10/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/102023/2/102023/2/10Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/102023/2/102023/2/102023/2/102/10/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 2023/2/102023/2/102023/2/10 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 54 ? 關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略合作的協(xié)同性 ? 信息反饋的及時(shí)性 ? 全局利益的長(zhǎng)期性 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 55 關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在很大區(qū)別。 2023/2/10 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 50 ? 整合營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) —— 4R’S（ 從整體出發(fā) ） 4R’s理論 關(guān)聯(lián) 回報(bào) 關(guān)系 反應(yīng) 4R’S所強(qiáng)調(diào)的四個(gè) R： 1. 關(guān)聯(lián) (Relativity) 顧客忠誠(chéng)度成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，留住一個(gè)老顧客遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本低。 2023/
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