【正文】 企業(yè) 業(yè)務(wù)部門確定關(guān)鍵成功要素企業(yè)CSF – 關(guān)鍵成功要素確定關(guān)鍵成功要素 業(yè)務(wù)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定時限評估現(xiàn)有績效總結(jié)記分卡確定 SAI 核心 /實現(xiàn)流程 改進主題優(yōu)先排列 SAISAI – 戰(zhàn)略改進領(lǐng)域建立和篩選項目項目建立渠道 制定項目清單估測 COPQ / 現(xiàn)有績效表現(xiàn)篩選 6 Sigma 篩選法 戰(zhàn)略性聯(lián)盟篩選 經(jīng)濟影響篩選法 DMAIC 和 DMEDI 篩選法 優(yōu)先排列 選擇優(yōu)先排列和選擇認可 最終的研討和審核項目選擇39項目定位矩陣項目選擇重要性可行性低 中 高分解成 相關(guān)項目群綠帶項目快速成功方案一做即成黑帶項目自殺性項目效益直接(高分 )極具挑戰(zhàn)性(低分 )挑戰(zhàn)性(中等分數(shù) )40非生產(chǎn)性財務(wù)會計 開票 風(fēng)險管理 審計? 快速結(jié)算? 準(zhǔn)確的報告? 準(zhǔn)確的賬目分類? 準(zhǔn)確賬目合并? 正確的發(fā)票 ? 及時開票 ? 易懂的發(fā)票? 收票管理? 沒有員工傷亡和事故? 減少匯率風(fēng)險? 壞賬管理? 符合財政政策 ? 正確的審計報告? 審計次數(shù) ? 較短的審計時間 ? 縮短結(jié)賬周期 (DMAIC)? 減少月報的錯誤 (DMAIC)? 減少 JE (DMAIC)? 減少發(fā)票錯誤量 (DMAIC)? 縮短開票時間 (DMAIC)? 減少投訴 (DMAIC)? 減少壞賬 (DFSS)? 減少意外支出 (DMAIC)? 報價審核 審批流程 (DFSS)? 改進審計報告流程 (DFSS)? 改進審計的范圍 (DMAIC)? 改進審計周期 (DMAIC)? 結(jié)賬的周期? 錯誤量? 不準(zhǔn)確的 JE數(shù)量? 開票周期? 發(fā)票錯誤率? 營運資本增加? 呼叫中心投訴量 ? 壞賬量和成本? 傷亡事故量? 審計報告的 Sigma值? 審計周期關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項目示范41雇傭 薪金福利 培訓(xùn)? 快速錄用? 雇傭優(yōu)秀人才? 招募成本管理? 高質(zhì)量的培訓(xùn) ? 相關(guān)培訓(xùn) ? 課程的廣泛選擇 ? 縮短招募周期 (DMAIC)? 提高新員工素質(zhì) (DFSS)? 削減招募成本 (DMAIC)? 縮短享受福利待遇的周期 (DMAIC)? 擴大福利范圍 (DMAIC)? 優(yōu)化成本 (DMAIC)? 提高教材質(zhì)量 (DFSS)? 改進課程安排 (DMAIC) ? 提高課程利用率 (DMAIC)? 招募周期? 應(yīng)聘者評估?招募過程總成本? 享受福利待遇的周期? 行業(yè)比較 ? 總成本 ? 課程質(zhì)量評估? 教師評估? 課程利用率 ? 福利制度優(yōu)化? 薪金制度優(yōu)化關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項目示范非生產(chǎn)性42營銷產(chǎn)品 定價 銷售和促銷 ? 產(chǎn)品成功的打入市場? 快速打入市場? 具有競爭性? 良好的 SKU 管理? 跟蹤競爭價格? 牢固的價格控制? 減少低利潤的情況? 快速定價決策? 高效的銷售團隊? 大面積的市場投放? 高客戶忠實度? 強有力的銷售策略? 減少廢品的數(shù)量 (DMAIC)? 提高產(chǎn)量 (DMAIC)? 設(shè)計新的 PRD (DFSS)? 提高跟蹤競爭價格的準(zhǔn)確率 (DMAIC)? 減少平均折扣率 (DMAIC)? 縮短定價決策的周期 (DMAIC)? 開發(fā)新的價格控制系統(tǒng) (DFSS)? 提高銷售人員的電話量(DMAIC)? 建立新的銷售補充流程 (DFSS)? 提高品牌知名度 (DMAIC)?NPI 失敗率? NPI 周期 ?SKU 產(chǎn)量 /利潤表現(xiàn)? 平均售價? 利潤減少趨勢? 負面反應(yīng)的數(shù)量? 定價決策的平均用時? 每天銷售員的電話量? 人均銷售量? 市場覆蓋率? 銷售數(shù)量和計劃的比較 關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項目示范非生產(chǎn)性43項目成果? 效益評估手冊? 確立獨立的 Six Sigma財務(wù)監(jiān)控? 從黑帶項目 COPQ 得來第 1期收益的預(yù)算具體行動?設(shè)計模板來追蹤和記錄在項目生命周期三個階段所產(chǎn)生的效益 定義 低質(zhì)量所帶來的成本 估計 提高 成本效益分析 驗收 效益評估?訓(xùn)練黑帶和 Six Sigma財政分析師 COPQ 計算?建立評估原則來確認一個成功的黑帶實施所帶來的經(jīng)濟效益? 設(shè)計一套制度和程序來進行效益量化，效益評估以及項目的驗收?制訂收益計算 ,復(fù)查和認可的流程? 知識轉(zhuǎn)移 ,以培訓(xùn) Six Sigma 財政分析師在計算項目收益的流程中有效訓(xùn)練黑帶目標(biāo)項目效益評估目標(biāo)，具體行動和項目成果44將 Six Sigma效益轉(zhuǎn)換成財務(wù)效益目標(biāo)直接節(jié)省營運資金改良成本削減客戶影響? 通過 Six Sigma方法，實現(xiàn)不同工作流中的次品成本的逐步削減? 明確收益，并將其轉(zhuǎn)換成財務(wù)基線標(biāo)準(zhǔn)方法? 指導(dǎo)財務(wù)分析師和黑帶計算次品成本，并將其歸入 Six Sigma 收益的不同門類? 根據(jù)不同情況，開發(fā) Six Sigma收益指導(dǎo)手冊，以確定統(tǒng)一的財務(wù)收益計算法，避免項目實施成本和收益的計算模糊收入影響 實施成本收益實現(xiàn)種類成果報告和培訓(xùn)開發(fā) Six Sigma收益指導(dǎo)手冊指導(dǎo)財務(wù)分析師和黑帶計算和劃分次品成本設(shè)計報告格式 在 Six Sigma跟蹤系統(tǒng)的支持下，開發(fā)工作表計算模板項目效益評估45構(gòu)建階段計劃 – 構(gòu)畫計劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Six Sigma的成功因素 :? 組建有資歷的人員 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶 , 倡導(dǎo)人? 黑帶大師 – 在整個組織中，提供遠景構(gòu)想和內(nèi)部咨詢? 黑帶 – 作為了解 Six Sigma知識的基本變革實施成員帶領(lǐng)改進團隊的工作? 倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)和確保項目成功實施? 綠帶 – 支持黑帶項目，領(lǐng)導(dǎo)小型的 six sigma項目 構(gòu)建工作流 :? 培訓(xùn) – 培訓(xùn)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和黑帶大師? 輔導(dǎo) – 同黑帶和綠帶一起工作，確保 Six Sigma方法工具按項目要求應(yīng)用? 資格證書 – 提出資格標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)黑帶、綠帶資格47項目成果? 培訓(xùn)? 印刷材料的準(zhǔn)備? 課程評估和反饋具體行動構(gòu)建 – 培訓(xùn)課程客戶化設(shè)計和傳授方法培訓(xùn)需求評估 課程反饋和參與人員考試課程客戶化設(shè)計 培訓(xùn)(I) (III) (IV)(II)? 講授? 課堂討論? 模擬? 問題解決? 小組討論? 內(nèi)容選擇? 練習(xí)選擇? 確定詳細的課程計劃? 考試內(nèi)容設(shè)計? 聽眾特點分析? 現(xiàn)有知識技能評估? 培訓(xùn)目標(biāo)確定 ? 課程調(diào)查?考試? 考試記分和反饋48典型培訓(xùn)課程介紹課程名稱 培訓(xùn)時間 進度表倡導(dǎo)者銷售經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日生產(chǎn)經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日黑帶生產(chǎn)制造的黑帶培訓(xùn) 20 天 5, 5, 5, 5 (分別間隔 4星期 )總的黑帶培訓(xùn) 15 天 5, 5, 5 (分別間隔 6星期 )銷售的黑帶培訓(xùn) 10 天 5, 5, (間隔 8星期 )Six Sigma培訓(xùn)設(shè)計 5 天 3,2 (間隔 8星期 )黑帶大師黑帶大師 培訓(xùn) 10 天 5, 5(間隔 48星期 )綠帶生產(chǎn)制造的綠帶培訓(xùn) 5 天 連續(xù)日銷售的綠帶培訓(xùn) 5 天 連續(xù)日Sigma 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 5天 連續(xù)日培訓(xùn)服務(wù)49生產(chǎn)制造 部門的黑帶培訓(xùn)課程 概述培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn)制造 部門的黑帶培訓(xùn) 在所有的統(tǒng)計應(yīng)用中采用 MINITAB軟件第 1周 定義與評估Six Sigma 模擬 項目圖流程圖客戶的聲音數(shù)據(jù)資料 收集采樣變量Sigma 計算 第 2周 分析定義與評估階段 概述角色和責(zé)任定義統(tǒng)計 思想 層化根本 原因分析回歸 假設(shè) 驗證創(chuàng)造力第 3周 實驗 設(shè)計 實驗 設(shè)計案例研究全 因子設(shè)計部分 因子設(shè)計最大斜率提高法Response Surface(因變量表面輪廓測量 ) 方法論第 4周 改進 和控制 生成 方案創(chuàng)造性 的思考Triz模擬方案選擇變革管理試行 方案流程管理項目 驗收50項目成果? 每一個黑帶在每一個階段的項目提交成果? 每一個階段項目提交成果的計分卡和總結(jié)? 更加有效率的項目運行和正確 /合適的工具應(yīng)用具體行動輔