【正文】 溝通。 ? 激動(dòng)情緒干擾 大多數(shù)人在非常情緒化的時(shí)候無(wú)法做到傾聽(tīng)，包括極度焦慮、悲痛、興奮或聽(tīng)到負(fù)面的信息。【 案例 】 當(dāng)賈母問(wèn)劉姥姥大觀園 “ 好不好 ”時(shí)，劉姥姥先是念了一聲 “ 阿彌陀佛 ” ，然后說(shuō)道： “ 我們鄉(xiāng)下人到了年下，都上城來(lái)買畫(huà)兒帖，時(shí)常閑了，大家都說(shuō)，怎么也得到畫(huà)兒上去逛逛。那么，我們可以算是真正的同行了，我已出版了 339本小說(shuō)，那就是 ?? ，你寫過(guò)多少部呢？小姐！ ”“ 我只寫過(guò)一部，它的名字叫 《 飄 》 ?？鬃拥溃?“ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來(lái)，我們來(lái)祭祀 ” ?！薄拔覀兦貒?guó)有什么事要你哭？”燭之武說(shuō)：“我們鄭國(guó)在晉國(guó)的東邊，你們秦國(guó)在晉國(guó)的西邊，請(qǐng)想想，秦國(guó)能夠越過(guò)晉國(guó)來(lái)占領(lǐng)鄭國(guó)的土地嗎？鄭國(guó)滅亡了，鄭國(guó)自然被晉國(guó)占領(lǐng)，晉國(guó)的力量就比秦國(guó)大多了。 銷售人員 第 22頁(yè) /共 89頁(yè) （三）滿腔熱忱地投入談話 說(shuō)者應(yīng)以熱情打動(dòng)聽(tīng)者，談話需要激情 聽(tīng)者應(yīng)對(duì)說(shuō)者的話表現(xiàn)出濃厚的興趣，做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者 第 23頁(yè) /共 89頁(yè) （四） 把握分寸 第 24頁(yè) /共 89頁(yè) 四、 溝通要點(diǎn) 談話開(kāi)端，因人而宜； 適當(dāng)鋪墊，快速入題 ； 捕捉興趣，投其所需； 長(zhǎng)話短說(shuō)，來(lái)往對(duì)話 ； 用心傾聽(tīng)，引導(dǎo)深入 ； 察言觀色，善于判斷 ； 環(huán)境安全，場(chǎng)合適當(dāng)； 態(tài)勢(shì)表達(dá)，勝過(guò)話語(yǔ) ； 掌握份量，把握程度； 跨越障礙，語(yǔ)言輕松。傳達(dá)信息、知識(shí)性強(qiáng)、語(yǔ)言準(zhǔn)確、使人明白 ③ 說(shuō)服性演講 ：“使人信”。只需應(yīng)用你的意志與信心，嘗試越多，你就會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。 ? （ 7）對(duì)自己要有把握 平時(shí)的說(shuō)話方式 第 44頁(yè) /共 89頁(yè) 三、 演講準(zhǔn)備 ? （ 1）選好題目 —— 明確演講內(nèi)容，充分思考演講題目 ? （ 2）了解聽(tīng)眾 —— 了解演講對(duì)象 ? （ 3）了解背景 —— 適應(yīng)演講環(huán)境 ? （ 4）梳理講稿 —— 預(yù)先匯集整理自己的想法，事、理、情，即要有事實(shí)、有道理、有感情的有機(jī)結(jié)合 切忌逐字逐句背誦演講詞 ， 不是發(fā)自內(nèi)心 ， 只是出于記憶 ， 容易因?yàn)榫o張而遺忘 （ 不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞 、 每句話怎么說(shuō) ， 而應(yīng)該像呼吸空氣一樣 ， 不知不覺(jué)地自然涌出 ） 林肯曾說(shuō)：我不喜歡挺枯燥乏味的演講 ， 當(dāng)我聽(tīng)人演講時(shí) ， 我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣 ? （ 5）進(jìn)行必要的試講 —— 把內(nèi)容告訴 朋友和同事 ? （ 6）做好充分的心理準(zhǔn)備 ? （ 7）對(duì)自己要有把握 第 45頁(yè) /共 89頁(yè) 如何做到有把握 融入到自己的話題中 ， 確信演講的題目有價(jià)值 詳細(xì)探究題材 ， 發(fā)言中心 （ 觀點(diǎn) ） 明確 。 蘭道爾大學(xué)時(shí)講話失敗 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)演講，不當(dāng)眾演講，誰(shuí)都不可能學(xué)會(huì)如何當(dāng)眾演講 訓(xùn)練方式：直接簡(jiǎn)明的在會(huì)議上陳述自己的觀點(diǎn) 第 49頁(yè) /共 89頁(yè) （二）氣息訓(xùn)練：呼吸 胸式呼吸 （日常生活中的自然呼吸，專用胸呼吸，呼吸淺且氣較少，因此在正式場(chǎng)合講一大段話時(shí)往往感到氣短，力不從心） 腹式呼吸 （躺在床上時(shí)一般均用腹式呼吸） 胸腹聯(lián)合式呼吸法 特點(diǎn)：胸腔容積大，控制力強(qiáng)，支持時(shí)間長(zhǎng)，能夠?qū)魵鈿鈩?shì)的強(qiáng)弱進(jìn)行調(diào)節(jié)，使呼氣均勻而有節(jié)奏，因而能夠自如地控制聲音的高、低、強(qiáng)、弱的變化） 方法： 吸氣時(shí)：兩肋向左右張開(kāi)，有上提的感覺(jué)，略收小腹，橫膈膜收縮，有下壓腹部感，此時(shí)開(kāi)始吸氣?？鬃有呛堑目粗勇泛妥迂?。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情） 例：難道你就覺(jué)得它只是樹(shù)？難道你不想到它的質(zhì)樸、嚴(yán)肅、堅(jiān)強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民？（上揚(yáng)調(diào)，表示反問(wèn)、疑問(wèn)、驚訝、鼓動(dòng)等感情） 第 54頁(yè) /共 89頁(yè) （ 六 ） 態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練 體態(tài)語(yǔ)言的功能 ：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能 良好的演說(shuō)姿勢(shì)只有向你自己內(nèi)心去找，因?yàn)楹玫淖藙?shì)，完全從你對(duì)自己的興趣和令人對(duì)你表示同感的欲望中發(fā)生出來(lái)。 懂得坐的藝術(shù)的人，會(huì)先用腳背碰一下椅子，然后由頭部到臀部保持直立的姿勢(shì)，以優(yōu)美的姿態(tài)緩緩坐下。你演講時(shí)，你自己內(nèi)心當(dāng)中的沖動(dòng)和欲望，才是最值得信任的，比任何教授所能給你的任何指導(dǎo)都更有價(jià)值。 —— 馬克吐溫 第 64頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 講述自己特殊的經(jīng)歷和知識(shí) 講得生動(dòng)，人們會(huì)成為你的忠實(shí)聽(tīng)眾 聽(tīng)眾最欣賞的題目，都與某些特定的個(gè)人背景有關(guān) 對(duì)演講的題目充滿熱情 天天干家務(wù)忠實(shí)勤懇的丈夫與家庭主婦談洗盤子。 演講者與聽(tīng)眾爭(zhēng)辯，只會(huì)引起聽(tīng)眾的固執(zhí)，使他們拼命防守。 第一人生勝過(guò)第三人稱，如果你害怕當(dāng)眾表露自己的感情，不妨多看看話劇 1打開(kāi)聽(tīng)眾的心扉 羅素康威爾的著名演說(shuō)“發(fā)現(xiàn)自我”，前后發(fā)表過(guò) 6000次，相同的演講不會(huì)說(shuō)兩次，找不到一本演說(shuō)詞的副本； 聽(tīng)眾的知識(shí)與背景各不相同，必須讓聽(tīng)眾感到演講有針對(duì)性，是特意為他們準(zhǔn)備的。這個(gè)聽(tīng)眾拿著鋼卷尺，沿著走道把他拉長(zhǎng)，就在這位聽(tīng)眾演示的過(guò)程中，其他聽(tīng)眾也都全神貫注。如果想讓聽(tīng)眾敵視你，最好的方法莫過(guò)于讓他們覺(jué)得你比他們要高明。 例如：經(jīng)常想想祖父母，就太含糊了；如果說(shuō)本周末就去看望祖父母，則要更明確。 1說(shuō)明聽(tīng)眾獲得的利益 在演講的最后，你必須說(shuō)出演講的動(dòng)機(jī)，或者告訴聽(tīng)眾如果按照你的要求去做，他們會(huì)有什么益處。要知道，我們只有自己先說(shuō)服自己，然后才能設(shè)法說(shuō)服別人。在他們合作表演之前，那位藝人問(wèn)皮爾博士“你好像一點(diǎn)兒都不緊張？”，“哦，不，我當(dāng)然緊張，每當(dāng)我在聽(tīng)眾面前站起來(lái)之前，我總是稍微有點(diǎn)緊張，我尊敬聽(tīng)眾，這種責(zé)任感令我略感緊張。你不如說(shuō)”在你遇到下一個(gè)陌生人的 5分鐘內(nèi)，就把他的姓名重復(fù) 5次”。 可以使你立即吸引聽(tīng)眾的注意力，因?yàn)槭吕茄杆僮プ÷?tīng)眾注意力的萬(wàn)無(wú)一失的良方。例如，借助錄音機(jī)等設(shè)備，測(cè)量一下自己聲音的高低變化和速度，請(qǐng)朋友評(píng)價(jià)一下也很有用，如果有專家指點(diǎn)當(dāng)然更好。 3不能吃得太飽 稍稍吃一點(diǎn)兒就可以了，讓你咽下大量的食物之后再一直站上一兩個(gè)小時(shí)，你不但不能達(dá)到身體的最佳狀態(tài)，而且也不能盡情的發(fā)揮演講。必須把你的聽(tīng)眾緊緊的聚集在一起，這樣，你只需花一半的精力就能打動(dòng)他們。 第 77頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 3加強(qiáng)感染力 當(dāng)聽(tīng)眾分散開(kāi)時(shí)，他們就不容易感動(dòng)，廣闊的空間，聽(tīng)眾與聽(tīng)眾之間的空椅子，是最容易澆熄聽(tīng)眾熱情之火的，因此，要加強(qiáng)對(duì)聽(tīng)眾的感染力。這種展現(xiàn)有時(shí)甚至比你的言語(yǔ)，更能表達(dá)你自己。它的到來(lái)猶如歡樂(lè)的黎明，結(jié)束了束縛黑人的漫漫長(zhǎng)夜。讓我們回到密西西比去，回到阿拉巴去，回到南卡羅萊納去，回到佐治亞去，回到路易斯安那去，回到我們北方城市中的貧民和少數(shù)民族居住區(qū)去，要心中有數(shù)，這種狀況是能夠也必將改變的。 （ 3） 事實(shí)錯(cuò)誤，如把建國(guó)說(shuō)成是 1959年。不用掩飾，否則會(huì)更加失態(tài)。今天我們?cè)谶@里集會(huì)，就是要把這種駭人聽(tīng)聞的情況公諸于眾。 抑揚(yáng)頓挫折，張弛結(jié)合 ，尤其是后半部分，通過(guò)語(yǔ)調(diào)的激越高亢以及反復(fù)的手段，將演講推至最高潮 第 82頁(yè) /共 89頁(yè) （三）營(yíng)造高潮的技巧 重復(fù) 排比 結(jié)尾 《 我有一個(gè)夢(mèng)想 》 美國(guó) 黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁 第 78頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 3保持演講場(chǎng)所的環(huán)境整潔 首先要保持場(chǎng)所空氣的新鮮，氧氣是很重要的東西，不論是多么動(dòng)人的演講，都無(wú)法讓身處惡劣空氣中的聽(tīng)眾保持清醒。如果我是演講者，在開(kāi)始演講之前，我總是會(huì)請(qǐng)聽(tīng)眾們站起來(lái)，休息兩分鐘，同時(shí)把窗戶全部打開(kāi)。 演講者就如同被安置在放大鏡下，他被聚光燈照射，所有的眼睛都看著他，在這種情況下，他外表哪怕最微小的不協(xié)調(diào)也立刻會(huì)被人們看出來(lái)。 養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。 不要一味的盲目模仿，把自己裝進(jìn)模子里，抹殺了自己的個(gè)性。你的請(qǐng)求不應(yīng)有不確定或信心不足的語(yǔ)氣。這樣的話，我們就會(huì)立刻趕到彼此之間沒(méi)有了距離，感覺(jué)到我們的分歧很少，而共同之處卻很多。 對(duì)于演講者來(lái)說(shuō)，即使能夠編造精美的詞句，能夠收集許許多多的例證，聲音有多么和諧，手勢(shì)有多么優(yōu)雅，若不能以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)講述，這些全都全都變成空洞而無(wú)用的裝飾。 第 70頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 以真誠(chéng)獲取聽(tīng)眾的信任 羅馬一位著名的雄辯家認(rèn)為，演講家是一個(gè)擅長(zhǎng)講話的人，在這里，他指的是真誠(chéng)和信心。 1陳述重點(diǎn)要有信心 演講的核心是重點(diǎn)，應(yīng)該有力而且信心十足的陳述出來(lái)。如果我們能有像孔子那樣的包容心，我們就能掌握打開(kāi)同往聽(tīng)眾心扉的鑰匙。 第 68頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 1保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度 在演講者和聽(tīng)眾的所有關(guān)系中，真誠(chéng)是不可或缺的基本要素。 第 67頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 1建立與聽(tīng)眾溝通的橋梁 （ 1）盡早指出你和聽(tīng)眾之間存在某種直接關(guān)系，如果你感到被邀請(qǐng)很榮幸，不妨照實(shí)說(shuō)出來(lái)。 走上演講臺(tái)要充滿企盼，而不要像一個(gè)登上絞刑架的犯人，或許你輕快的步伐是假裝出來(lái)的，但它卻能為你創(chuàng)造奇跡，讓聽(tīng)眾感受到你談這件事的強(qiáng)烈愿望 把自己想象地大權(quán)在握，如果能將說(shuō)話的聲音傳到大廳的后方，會(huì)讓你更有信心，如果開(kāi)始就使用手勢(shì)，更能令你精神振奮。 以聽(tīng)眾為中心，不僅自己對(duì)這個(gè)話題有熱情，還必須把熱情傳達(dá)給聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾覺(jué)得這個(gè)話題很重要。 （ 3） 下區(qū)手勢(shì) ? 手勢(shì)在腰部及以下活動(dòng)的動(dòng)作，稱為下區(qū)手勢(shì)。 ? 演講時(shí)，上身要些許前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和自己的專心。 – 男士和女士的手都可以合攏來(lái)放 – 手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下 – 男士和女士的雙手都可垂放 ? 腳的擺放位置 – 男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。我 /丟了 //佛萊思節(jié)夫人的 //項(xiàng)鏈了。 【 案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時(shí)候偷吃粥，所以他們兩個(gè)就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說(shuō)顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒(méi)有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來(lái)問(wèn)一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回。顏回一聽(tīng)，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時(shí)候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。只需應(yīng)用你的意志和信心，嘗試越多，你將會(huì)越覺(jué)得簡(jiǎn)單。 第 33頁(yè) /共 89頁(yè) （ 四 ） 演講的特點(diǎn) ? （一）現(xiàn)實(shí)性 ? （二）個(gè)性化 ? （三）藝術(shù)性 第 34頁(yè) /共 89頁(yè) （ 五 ） 演講比賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 第 35頁(yè) /共 89頁(yè) （ 六 ） 演講時(shí)的注意事項(xiàng) ? 著裝 ? 上臺(tái) ? 站姿 ? 眼神 ? 開(kāi)場(chǎng) ? 手勢(shì) ? 情感 ? 信心 ? 下臺(tái) 第 36頁(yè) /共 89頁(yè) 二、消除恐懼 （一）說(shuō)話恐懼癥及其原因 （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) （三）正確認(rèn)識(shí)說(shuō)話恐懼現(xiàn)象 （四）如何克服恐懼 （五）祛