珠寶柜臺(tái)銷售禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 衣，狼狽而去。 ? 是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之 儀容儀表篇 一、頭發(fā)： 女員工發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起。 三、耳朵 耳廓、耳洞清潔，無分泌物。 女員工要涂淡色的口紅。 九、著裝 保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。 不使用香味過濃的香水或化妝品。 ?忌諱： 二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 坐姿的注意事項(xiàng) 就座時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時(shí)不要太靠里面。 普 通 人 步 形 模 特 步 一 線 漂亮走姿的關(guān)鍵 ： 如果能讓頭上的書 不掉下來行走，上身 和脖子就能保證是挺 直的。 常見手勢(shì)的含義 ? 掌心向上的手勢(shì)表示謙虛、誠(chéng)實(shí)，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。 微笑 ? 一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。 基本的服務(wù)規(guī)范 ? 在前面的學(xué)習(xí)中，我們介紹了服務(wù)禮儀中的一些基本規(guī)范，現(xiàn)在，我們將學(xué)習(xí)如何在服務(wù)中運(yùn)用以上知識(shí)?！? 送椅引坐禮儀 送椅、引坐 尊者先、女士先 手勢(shì)指引，退椅就位、送椅到位 握椅請(qǐng)座 站于座椅之后，用雙手將椅子移出半米距離； 待客人落座后將椅子前送。 ? 勿將物品尖刃面指向顧客，應(yīng)指向自己或他處。 服務(wù)顧客，堅(jiān)持做到始終如一。 溝通禮儀 顧客是我們所有生意的來源。 ? 第二部：微笑與心靈相結(jié)合，把顧客當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對(duì)方 ? 第三部：微笑與語言，舉止相結(jié)合，微笑地向顧客問好，行禮，先生 /小姐，您好。 眼睛 ? 在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。前后擺的幅度為 30~40厘米。 在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 服務(wù)時(shí)的站姿 服務(wù)中，要長(zhǎng)時(shí)間與顧客交流時(shí)，應(yīng)采取“丁”字步站立姿勢(shì)，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上 二、坐姿 女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。 四不原則 ? 不要光腿 ? 不要光腳 ? 不要露趾 ? 不要露跟 十、化妝 女員工上班可適當(dāng)化妝。 八、個(gè)人衛(wèi)生 勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。 五、鼻子 無分泌物。 不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠
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