【正文】 面帶微笑雙手并攏壓平，左手貼在右手上方，雙手自然下垂身體小幅度鞠躬致意 送賓詞：“您好，歡迎再次光臨，請慢走。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達到預(yù)定的目標。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之 服務(wù)規(guī)范篇 肢體語言 ? 肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。 小腿平行斜放，腳尖略踮 。 鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 四、面部 面部保持清潔，女員工化淡妝。 個人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。 頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。 不在手上涂寫，戒指最好只佩戴一枚。 挺胸抬頭，目視前方，微收下頜 ，保持微笑 肩放松，雙臂自然下垂 雙膝并攏 腳尖分開 4560度 提臀收腹 不能雙手交叉趴柜 、 貼柜 站姿散漫 、 不能背交叉手站立 ? 雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。美國學者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成 45度。 。 迎接來賓 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫你的 ” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 常見手勢的含義 ? 在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，或者用手指向某個方向，往往引起他人較大的反感。 入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進入 三、行姿 基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之 儀態(tài)篇 一、站姿 掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對于導(dǎo)購員是至關(guān)重要的，因為我們上班大部分時間都是站立的。 七、手 隨時保持干凈、清爽。 上班時不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為佳。 ? 啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 儀容 儀表 儀態(tài) 一個人的 儀容、儀表、儀態(tài) 往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。 五、鼻子 無分泌物。 四不原則 ? 不要光腿 ? 不要光腳 ? 不要露趾 ? 不要露跟 十、化妝 女員工上班可適當化妝。 在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動；女性可