華為績效管理及績效考核培訓(xùn)講義-企業(yè)價值鏈與價值評價體系(ppt89)-文庫吧在線文庫
【正文】 59216。 ——Lawrence Appley 績效管理的含義 績效管理就是管理者與員工雙方（雙贏）216。 效果：在滿足效率的前 提下，追求結(jié)果的最大 化。績效目標體系? 傳統(tǒng)財務(wù)指標的局限性? 只反映短期績效，不反映長期績效? 只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程? 只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效? 不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為內(nèi)部過程和活動? KPI與傳統(tǒng)財務(wù)指標的聯(lián)系與區(qū)別? 盡量采用財務(wù)指標反映最終結(jié)果? 按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務(wù)指標牽引所期望的行為和結(jié)果? 盡量簡化，構(gòu)成考核指標的最小集合? 不僅考核最終結(jié)果，而且考核關(guān)鍵流程績效目標體系如何設(shè)計 KPI？外向?qū)蚍?—— 標桿基準法（ Benchmarking)內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法 (Key Success Factors綜合平衡記分卡 —Balanced Scorecard績效目標體系KPI設(shè)計法之一：外部導(dǎo)向設(shè)計法（標桿基準法）企業(yè)自身的關(guān)鍵業(yè)績行為業(yè)界標桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為企業(yè)的關(guān)鍵績效指標比較發(fā)現(xiàn)差距及成因優(yōu)點：幫助企業(yè)明確目標，認清差距，以更好的確定重點工作和改進方向缺點：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等不同，不可一味模仿績效目標體系? KPI設(shè)計法之二：內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標而建立的指標體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運營流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應(yīng)鏈營銷 客戶服務(wù) IT財務(wù)人力資源KPI設(shè)計法之三：綜合平衡計分卡內(nèi)部運營方面新產(chǎn)品開發(fā)周期質(zhì)量內(nèi)部流程顧客方面顧客滿意度顧客忠誠度市場開發(fā)市場份額學(xué)習與成長方面員工滿意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財務(wù)方面投資報酬率經(jīng)濟增加值銷售毛利率現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期績效目標體系? 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？? 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。? ? 績效診斷：通過績效診斷等手段，可幫員工不斷改進工作方法和技能。 盡早發(fā)現(xiàn)潛在問題，幫助員工改進跟蹤。? 案例中的主管在考核中存在什么問題？怎樣才能做好考核評價工作？? 考核的真正目的是什么？? 考核比例如何設(shè)置比較恰當？? 應(yīng)該從哪些方面來對員工進行考核？ 績效評價階段? 考核為何要有比例控制？? ? ? 績效評價階段韋爾奇 “ 活力曲線 ”“TOP20” “The Vital 70 “ “Bottom 10” 作出這樣的判斷并不容易，而且也并不是準確無誤的。學(xué)會有技巧地告訴員工他的差距所在。? 提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時期。? 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當體現(xiàn)在工作績效的改進上。 平衡計分卡 四個方面 華為公司級 KPI 全球技術(shù)服務(wù)部 KPI財務(wù)類客戶類指標內(nèi)部運營學(xué)習與成長類指標中基層員工績效考核?指導(dǎo)思想：? 功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團隊的工作，沒有派出的概念。? 考、評結(jié)合原則：考核工業(yè)期初功能部門應(yīng)界定績效評價者，評價時充分征求績效評價者的意見，并依此作為考核依據(jù)；績效評價者應(yīng)及時提供客觀的反饋。部門組織績效 部門考核比例A A： 15% B： 50% C： 35% D:根據(jù)情況，各部門自行掌握B A： 10% B： 40% C： 45% D： 5%C A： 5% B： 35% C： 55% D： 5%D A： 0% B： 30% C： 65% D： 5%拉伯福：企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的有十大錯誤? 提綱? 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系? 二、評價過程中種種問題透視? 三、績效、績效管理概論? 四、績效管理體系? 績效目標體系? 績效管理程序? 績效考核制度? 績效管理組織與責任體系績效管理組織與責任體系影響績效的宏觀因素 組織技術(shù) 人環(huán)境績效績效管理組織與責任體系績效管理中的角色各級管理者與員工HR及管理者共同的責任部門干部部 /處公司人力資源部績效標準的建立（考核部門特色）考核制度的細化（考核部門特色）考核制度的制定績效管理的實施績效管理組織與責任體系 公司戰(zhàn)略、價值導(dǎo) 向及政策的設(shè)計師高層管理者中基層管理者HR專業(yè)人員企業(yè)與員工雙增值績效管理制度的組織制定者、實施推動者，工具及專業(yè)咨詢的提供者績效管理工具的使用者，公司政策的執(zhí)行者績效管理組織與責任體系? 沒有一個強有力的組織保障體系，績效管理只能浮在上面，難以有效落實。我們考什么，就能實現(xiàn)什么，反之亦然，我們要實現(xiàn)什么，就考什么。當員工們都知道自己的工作對公司成功的重要性時，員工的士氣和生產(chǎn)率將會提高?？冃Э己肆鞒?上一級主管進行考核結(jié)果復(fù)核直接主管綜合相關(guān)意見進行評價相關(guān)人員評價 2 相關(guān)人員 評價 1直接主管分流員工自述考核結(jié)果反饋中基層員工績效考核? 績效評價結(jié)果等級定義 評價等級及其說明 參考比例杰出 實際績效經(jīng)常顯著超預(yù)期計劃 /目標
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