企業(yè)文化的設計(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 14 制度層面設計：信息決策體系選擇 ? 財務、生產、市場、質量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度 ? 構成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 ? 決策流程、決策辦法 – 決策主體、責任分配 – 決策層級、受眾對象 ? 信息收集 – 內部、外部 – 統(tǒng)計、預測 – 理性、感性 ? 信息處理 – 分撿、匯總、決策 – 過濾、放大 ? 信息傳遞 – 會議、報告、文件 – 正式、非正式 – 口頭、書面 15 企業(yè)制度層面設計：制度設立標準 ? 與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動 ? 制度設計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 ? 制度設計關注點：人、事，效率、效果 ? 生存法則：基本生存和自由權利、生命至上 ? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應 ? 社會道德：法律底線、道德價值底線 ? 價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理 良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能 16 企業(yè)文化設計：行為設計 ? 企業(yè)行為設計 ? 員工行為設計 ? 服務行為設計、質量行為設計 ? 人際關系行為 ? 企業(yè)公關策劃與規(guī)范 ? 企業(yè)習俗、禮儀、慶典 ? 英雄人物、典型事件 ? 領導者行為 17 企業(yè)行為層面設計：員工手冊 ? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念 ? 企業(yè)基本制度 – 人事招聘、培訓、考核、晉升 – 工資、福利、基本權利、義務、考勤 – 相關的基本財務制度（報銷、現(xiàn)金管理） – 工作質量管理 ? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 ? 事務處理原則：常規(guī)、例外事務 18 行為層面設計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀 ? 紀念日、節(jié)假日、目標達成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手 ? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備 19 企業(yè)文化設計：物質層面設計 ?產品、技術 – 與企業(yè)文化的協(xié)調、匹配 – 同類產品、技術給人的不同印象，汽車 ?工作環(huán)境 – 與企業(yè)文化的互動 20 物質層面設計：產品、技術 ?產品、技術的基本功能實現(xiàn) ?產品的質量：安全、可靠、持久 ?日本、德國、中國的產品質量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結構、風格 ?使用便利、舒
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