珠寶企業(yè)怎樣為優(yōu)異的績效而管理-文庫吧在線文庫
【正文】 果之上。 績效管理是一個 持續(xù)交流 過程，該過程是由員工和他或她的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對下面有關(guān)的問題有明確的要求和規(guī)定：期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；以明確條款說明“工作完成得好”的含義；員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效。 ?溝通是績效管理的基本工具，合作、共識、參與、自我管理是績效管理最常用的詞匯。 資料 1： 公司規(guī)模 有正式的績效評價制度的比例 小公司 94% 大公司 97% *小公司：雇員不足 500人。用計劃目標(biāo)水平（標(biāo)準(zhǔn)）去衡量實(shí)際工作成果（ MBO）。轉(zhuǎn)正考核除對試用期員工進(jìn)行態(tài)度、能力和績效全面的考核，還要增加以企業(yè)文化為內(nèi)涵的適應(yīng)性考核，結(jié)果分為提前、按期、延期轉(zhuǎn)正和辭退。 一般按重要性或占時間比例排列，選擇 4—6項。 缺點(diǎn)： ?由于易于使用、簡單且易標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致“為填表而填表”； ?標(biāo)準(zhǔn)模糊，不客觀； ?信息量少，對工作 /績效改進(jìn)無任何意義。 典型用法： 在績效計劃中，經(jīng)理和員工就員工的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；在績效評價會議時，經(jīng)理和員工對每個目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，以確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)；與此同時，經(jīng)理和員工共同討論存在的問題、解決的辦法及改進(jìn)建議。 含義： 按照一條曲線（鐘 型分布曲線）進(jìn)行 等級評價。 ?自我 ——要著力解決“防御心理”問題。 績效考核的誤區(qū) 居中趨勢 偏松或偏緊傾向 評價者的個人偏見 績效評價方法 —— 警示 任何方法都是由 人 來決定其成敗的，而不是由 技術(shù) 決定。 ? 他們不知道應(yīng)該做什么樣的工作。 ? 他們預(yù)期做這項工作會得到消極結(jié)果。 ?細(xì)化績效衡量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo) ， 用數(shù)據(jù)或事實(shí)說話。 說明管理者的期望。 績效獎勵。 績效改進(jìn)考核 績效輔導(dǎo)。 研究資料顯示，員工滿意度與下列因素密切聯(lián)系： A 做好一項工作的成就感 B 做得好有人賞識 C 實(shí)際完成了工作 D 擔(dān)負(fù)更多得責(zé)任 E 在工作中成長 績效改進(jìn)考核 選拔有潛力得人來從事工作（彼德原理）。 ? 他們的個人問題使工作無法進(jìn)行。 ? 他們做這些事不會產(chǎn)生積極的結(jié)果。 ?先尋找系統(tǒng)方面引起失誤的可能性，然后再考慮個人因素。 績效評價方法 6—— 360度反饋法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ? 更為廣泛的信息渠道，更可能發(fā)現(xiàn)問題（或員工的優(yōu)點(diǎn)）； ? 增加評價的可靠性和可信性； ? 員工更樂于接受反饋。 ? 改進(jìn)： 規(guī)定了強(qiáng)制分布的比例，具體為 —— 優(yōu)異（ EX） 優(yōu)秀（ WD） 高標(biāo)準(zhǔn)（ HS） 有改進(jìn)余地（ RI） 不令人滿意（ NA） 5% 15% 60% 15% 5% ? 問題克服： 對人數(shù)較少的部門實(shí)行“滾雪球”式的累積法。 典型用法： 在年初，與員工本年度工作期望結(jié)合起來，評價時，管理者和下屬根據(jù)所記錄的特殊事件來討論后者的工作績效。 忠告：最好永遠(yuǎn)不要使用這種方法。 標(biāo)準(zhǔn)類型分為：定量、定性和反饋。 絕對 考核：按照基準(zhǔn)評價員工。 考核 —— 功能性考核體系 考核功能 考核要點(diǎn)月績效考核對員工月工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價，是其他各項功能性考核的基礎(chǔ)。 績效管理概述 經(jīng)理習(xí)慣關(guān)注 評價 而不是關(guān)注 計劃 ；關(guān)注語言的 單向 流動而不關(guān)注 對話 ；關(guān)注那些要求的 表格 而不關(guān)注每個人的成功都必不可少的 溝通 ；關(guān)注 過去 而不關(guān)注 現(xiàn)在和將來 ；把重點(diǎn)放在 責(zé)備 上，而不是在 解決問題 上。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。 第一部分：績效管理 含義 綜合績效管理模式 作用 績效管理循環(huán) 績效管理概述
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