【正文】 MOTOROLA 1994 6σ/聯(lián)信 1995 6σ/GE 2023 6σ/杜邦 1910 2023 最佳原則：卓越績效模式 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績改進模式 ISO14001 經(jīng)驗的管理 優(yōu)秀企業(yè)管理模 式 單項管理體系模式 ISO9004： 2023 ISO900 ?一般水平 ?低于一般水平 7 ?世界級水平 ?優(yōu)秀企業(yè)水平 最佳原則：卓越績效模式 ?從單項管理體系到整體管理體系 愛德華 波多里奇國家質(zhì)量獎 ) 準則構(gòu)筑于以下一套相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和概念之上 過程管理 Process Management 結(jié)果 Results 領(lǐng)導 Leadership 戰(zhàn)略計劃 Strategic Planning 關(guān)注顧客 Customer Focus 測量、分析與知識管理 Measurement, Analysis, and Knowledge Management 以員工為本 Workforce focus 120分 85分 85分 90分 85分 85分 450分 ：愿景與價值觀；溝通與績效 ：治理、守法、對社會的支持 ：戰(zhàn)略制定過程、戰(zhàn)略目標 ：行動計劃制定與展開、績效預測 、分析和改進； 、知識和信息技術(shù)管理 務(wù)與市場結(jié)果 性結(jié)果 資料來源：《卓越績效準則》（ 2023） ?卓越績效模式 (美國馬爾科姆 豐田具有 世界公認 的一流效能 日本前首相中曾根 1982 ?索尼是我的左臉 ?豐田是我的右臉 2023年 11月 6日，美國通用電氣前 總裁杰克 蓋茨 ?日本在 “失落的十年 ”后向比爾 工人不會自愿提供有關(guān)操作的情況， 如工具是否失靈，更不會對操作過程提出什么建議。 LAI是個獨特的研究機構(gòu)， 為研究成果、經(jīng)驗和最佳實踐的分享提供了一個中立的研討平臺。 220km/h 每加侖行駛 英里以上 100km/h時速下 分貝， 200時速下 為 63分貝， 200km/h時速下 為 78分貝。 豐田模式是什么？ ?是一種（以人為中心，追求完美）的思維方式和企業(yè)文化 首先確定一個理想目標，然后去想辦法、并持續(xù)改善、創(chuàng)新 說到底， 豐田模式就是 不滿足于現(xiàn)狀 。 福特和 IE理論 戴明的質(zhì)量管理方法 美國軍隊的訓練方法 美國超市的方法 以人為中心的思維及人本管理理念 ?從豐田生產(chǎn)方式到豐田模式（全新的管理模式） 自動織布機試驗 豐 田 生 產(chǎn) 方 式 1反叛或離開 ?不公正的對待 ?滿意的報酬 ?滿意的報酬 ?和善的對待 ?采納其意見 6創(chuàng)造性的振奮 ?滿意的報酬 ?和善的對待 ?采納其意見 ?發(fā)揮了創(chuàng)造 性 ?挖掘天賦才 能，體現(xiàn)人 生價值。 ● 尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團隊。 ● 只使用可靠的、經(jīng)過充分測試的技術(shù)。 由于業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到要為顧客提供更為廣泛的、綜合全面的價 值體驗的程度上來了，單靠一家公司是不可能具有這種實力的。 高效的戰(zhàn)略家既有很高的預見能力，又有很好的對意外事件的反 應(yīng)能力，這一點在軍事戰(zhàn)略上尤為明顯。 可以確保組織適應(yīng)不可預知的、多變的 情境，以及提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。而能夠適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境的企業(yè)將實 現(xiàn)由舊變新的蛻變而取得新生的能力，更有一批新的企業(yè)群落會在新 的環(huán)境的催生下從艱難萌芽到茁壯成長，最終得以蓬勃發(fā)展。 ?構(gòu)建基于原則（成功法制）的公司管理系統(tǒng) 卓越的公司都構(gòu)建了基于成功法制的、具有內(nèi)在邏輯一致性的、能夠持續(xù)改善 的、文件化的的管理系統(tǒng)。 美國汽車制造商直到對豐田的成功窮盡 了所有其他解釋之后，包括日元價值被低估、 員工溫順聽話、日本文化的影響、自動化程 度比較高，他們才承認豐田的真正優(yōu)勢在于 它能夠利用 “普通 ”員工的才智。 戰(zhàn)略不是一個固定的目標，而是一個方向，是指導如何將 “積 木 ”組合在一起的藍圖。 豐田模式是什么？ 支持 組織 /人 財務(wù) 信息 運營 系統(tǒng) 實際控制 人（或創(chuàng) 始人） 核心文化 （愿景、使 命、價值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競爭、 如何競爭、 何時競爭） IT 生 產(chǎn) 物 流 采 購 營 銷 研 發(fā) 系統(tǒng) 力資源 管理 技術(shù) 治理 結(jié)構(gòu) 一系列科學可靠的工具和方法 一種最先進的生產(chǎn)方式（系統(tǒng)） 是一種（以人為中心，追求完美）的思 維方式和企業(yè)文化 精益管理是基于精益原則和實踐的企業(yè)管理系統(tǒng)，包含以上 4個部分 精益支持系統(tǒng)（管理構(gòu)架） 豐田模式是什么？ （理想目標：零庫存、零缺陷、 ?精益的本質(zhì)：組織追求卓越之道 挑戰(zhàn)：追求卓越 準時化、全員參與等） 持續(xù)改善（創(chuàng)新） （用科學可靠的工具和方法） 尊重員工（尊重、團隊合作） “豐田之 道 ”的本質(zhì) 是 “通過釋 放人的潛能 ，追求卓越 ”，是組織 實現(xiàn)卓越之 道。 ● 使各制造流程工作負荷水準穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡 化）。 3自愿的順從 2惡意的服從 把人當成真正的人 ?豐田模式是真正實現(xiàn) “以人為本 ”的管理模式 解決問題 Problem Solving (持續(xù)改進與學習 ) 員工與事業(yè)伙伴 People/Partner (尊重他們、激勵他們、使他們成長 ) 流程（杜絕浪費） Process 理念（著眼于長期的思維） ● 通過改進使企業(yè)持續(xù)不斷的學習。 豐田生產(chǎn)方式的工具、方 法為更低層次的細節(jié)，包含在這些基本元素中。 凱迪拉克的工程師將兩部樣車拆卸后便得 出結(jié)論：不知道還有誰能造出雷克薩斯這樣的 車，反正這不是凱迪拉克能做到的。 （太理想化了。 奔馳研發(fā) 出汽油發(fā)動機 亨利 而 關(guān)于這一點，在日本有兩個企業(yè)是最好的借 鑒，那就是豐田汽車（ TOYOTA）及索尼 （ SONY）。 ” ——通用電氣前總裁杰克 運營 系統(tǒng) 實際控制 人（或創(chuàng) 始人） 核心文化 （愿景、使 命、價值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競爭、 如何競爭、 何時競爭） 財務(wù) 信息 管理 IT 技術(shù) 生 產(chǎn) 物 流 采 購 營 銷 研 發(fā) 支持 組織 /人 系統(tǒng) 力資源 治理 結(jié)構(gòu) ?目標 ?使命 ?價值觀 價值觀的 營 ?價值 傳遞 體系的運 營 ?人力資本管理 ?核 心 團 ?正確 核心問題 隊 選擇 ? ?? 策 選擇 ?監(jiān) 督 制 ?價值創(chuàng)造活動 衡 差異化 企業(yè)的各個環(huán)節(jié)必須具有內(nèi)在邏輯一致性，且有機結(jié)合并彼此促進 總結(jié)： ?價值 創(chuàng)造 體系的運 ?德魯克最后的忠告 ?卓越績效模式背后的價值觀 相同點： 顧客導向 創(chuàng)新 員工學習 文化領(lǐng)導 合作 以客戶為中心 ２、持續(xù)系統(tǒng)地進行創(chuàng)新 ３、合作 ４、員工和知識 ５、決策機制和企業(yè)文化 卓有成效的首席執(zhí)行官 前瞻性領(lǐng)導 顧客驅(qū)動的卓越 組織的和個人的學 習 重視員工和合作伙 伴 敏捷性 (agility) 注重未來 促進創(chuàng)新的管理 基于事實的管理 社會責任 注重結(jié)果和創(chuàng)造價 值 ?精益企業(yè)全球最佳實踐案例：豐田、丹納赫 核心價值觀 如何追尋？ ?團隊獲勝 ?傾聽顧客 ?持續(xù)改善是我們的生活方式 ?創(chuàng)新決定未來 ?為股東而戰(zhàn) 核心價值觀 如何追尋？ ?挑戰(zhàn) ?持續(xù)改善 ?現(xiàn)場現(xiàn)物 ?尊重 ?團隊合作 相同點： 尊重人 團隊 持續(xù)改善 創(chuàng)新 顧客導向 理念及實施的 原則（細則） 理念及指導思想 具有內(nèi)在邏輯一致性 的一整體原則、價值 觀、系統(tǒng)和工具方法 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 其核心理念、原則是一致的 第三部分 提出方案 評估方案 三、應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 指標 持續(xù)贏利 財務(wù)合理性 品牌形象 顧客滿意 高品質(zhì) 創(chuàng)新 發(fā)展及保留人才的能力 社會責任 表現(xiàn) 近 70年持續(xù)贏利，凈利潤率比行業(yè)平均水準 高 手中總是持有 200300億美元的現(xiàn)金儲備， 2023年達到 400億美元 品牌價值全球排名前 10位，行業(yè)第一 91年開始 10次調(diào)查， 9次第一 一向被專業(yè)汽車研究機構(gòu) . Power及《消 費者報告》等期刊評為最優(yōu)品質(zhì)之列 發(fā)明 “精益生產(chǎn) ”，帶動全球產(chǎn)業(yè)變革 充分發(fā)揮人的潛能、學習型組織典范 行業(yè)先鋒（《財富》 09十大綠色公司之首） 精益管理創(chuàng)造了全球公認的一流效能 12 12 12 12 12 12 12 12 12 — 12 — 1 — 1 — 1 — 1 — 1 — 1 — 1 — 1 97 98 99 00 1 01 02 03 04 05 96 06 — 1 12 150 100 50 0 200 250 本田 戴姆勒 克萊斯勒 通用 雷諾 大眾 現(xiàn)代 起亞 福特 圖 A5 19972023年十大汽車公司 10年來的市場資本值 資料來源： Monthly market capitalization based on same day USD rates from Thomson One Banker Analytics November, 19,2023 豐田成功的秘密第 200頁 10 億 美 元 豐田 ?全球十大汽車公司過去十年的市值比較 300 豐田 1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 8 6 4 2 0 圖 A3 19972023年豐田與同