人事制度、禮儀培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 801:26Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 26分 58秒 01:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 26分 :26February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 5/12/2023 39 ? 掛電話 打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ 答：地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式 5/12/2023 40 請微笑鞠躬 做謙謙君子 將服務(wù)禮儀進行到底?。? 5/12/2023 41 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 5/12/2023 33 ? 訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 進入房間后 ， 如對方正在談話 ，要稍等 ， 不要中途插話 ， 如有急事要打斷說話 ， 也要看住機會 ， 而且要說： “ 對不起 ， 打斷你們的談話 。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 。 5/12/2023 12 禮儀定義 ? 禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不同的時間、場合、地點得體的著裝，優(yōu)雅的儀態(tài)，落落大方的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態(tài)度等豐富內(nèi)容。 ? 2與顧客對罵，吵架造成不良影響者，罰款 200元 /次，情節(jié)嚴重者給予除名處分。 ? 2在柜內(nèi)看書、看報者（本品牌報、宣傳冊除外）一罰款 100元 /次；且柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)書、雜志者，視為當班時間看雜志處理。不得私自收取顧客訂金，需及時上交收銀臺，違者按收取現(xiàn)金部分的 1050倍處罰。 ? 柜臺、倉庫及大廳內(nèi)吃東西一次罰款 100元 /次；且柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)零食者，視當班時間吃東西處理。人事制度是國家政治制度的一個重要組成部分，屬于上層建筑范疇，由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定并為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。 ? 西方國家一般稱為文官制度，中國古代稱為官吏制度，中華人民共和國建立后稱為人事制度，又稱干部制度。 員工違紀罰款標準 5/12/2023 5 ? 不按“就餐搭對表”同時離柜就餐、晚班不按要求交叉點數(shù)者罰款 20元 /次。 ? 1未經(jīng)部門允許私上第二品牌者罰款 100200元 /次。 ? 2私人物品嚴禁帶進柜臺（包、雨傘）；不配合防損部檢查工作者，罰款 50元 /次。 ? 未到下班時間，員工已換下班工作服或打掃衛(wèi)生者（送完賓后才可打掃衛(wèi)生）；或未到下班集合時間，已離崗者（廣播停后，樓上同事下來后才可離崗），罰款 50元 /次。 ? “三秒鐘”印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 5/12/2023 13 學習禮儀的重要性 一、個人的需要 提高自身的素質(zhì)最基本的要素 豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值 增進人際交往、營造和諧友善氣氛 二、企業(yè)的需要 塑造職業(yè)形象 增進員工的士氣 塑造公司形象 創(chuàng)造良好的效益 三、社會的需要 是適應(yīng)社會文明進步的需要 5/12/2023 14 學習目的 ? 體會禮儀的基本特點 ? 掌握禮儀的基本要求
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