海爾電腦農(nóng)村市場售后服務培訓方案-文庫吧在線文庫
【正文】 當?shù)厥袌霰Ｓ辛考颁N量決定，可兼職 建立傘下站有何要求 對傘下站的服務如何考核 需要多少人員 上門維修服務結(jié)費 4075元 /件，可通過多元化的增值服務獲取服務收入 服務結(jié)費標準，是否能通過服務盈利 專賣店可能遇到的問題 相關說明 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 建立傘下站前提報傘下站建立申請電子表格，經(jīng)審核后方可建站 建站 審批 服務商需與傘下站簽署合作協(xié)議書 簽署 協(xié)議 服務商按附件表格提報傘下站建站相關表格 提報建 站資料 分配系統(tǒng)賬號、區(qū)域授權(quán)、人員添加、服務授權(quán)等系統(tǒng)權(quán)限開通 系統(tǒng)權(quán) 限下發(fā) 服務商組織對所屬傘下站人員進行培訓并經(jīng)過海爾電腦考試認證 人員 培訓 傘下站接受系統(tǒng)派單，正式承接服務 正式接 受派單 方案一：專賣店建設傘下站基本流程 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 傘下站服務業(yè)務流程 用戶 信息流 備件物流 結(jié)算資金流 報修 維修關單 監(jiān)控 傘下站 顧服總部 備件部 服務商 收款 結(jié)算服務費 報修 備件申請 備件收發(fā) 扣除管理 費后結(jié)算 派單 備件轉(zhuǎn)發(fā) 更換回退 注：特殊情況如服務商認可傘下站直接接收備件的，經(jīng)備件批準后，可對傘下站實現(xiàn)備件直發(fā)，但備件回退環(huán)節(jié)不變 業(yè)績考核 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 附錄：服務商建設傘下站說明 合作關系：傘下站僅與服務商簽署委托合作協(xié)議； 服務范圍：服務商與其傘下站簽署協(xié)議后，將委托傘下站實施所在地區(qū)的相關維修服務（注：退換機服務不能由傘下站完成，必須由上級服務站完成）； 系統(tǒng)權(quán)限：傘下站在系統(tǒng)中擁有網(wǎng)點代碼，同時分配系統(tǒng)操作權(quán)限（服務流程后附）； 結(jié)算標準：傘下站服務結(jié)算標準可參見協(xié)議標準或由服務商與預簽約傘下站協(xié)商約定； 站端考核：傘下站僅接受基本考核（如用戶投訴、回訪不滿、商業(yè)信譽問題、備件非損等），不進行其他業(yè)績考核項目的評價； 建站原則：傘下站建設 /選取原則： 待建站地區(qū)（縣級及縣級以上區(qū)域）無服務站點且有服務需求； 待建站地區(qū)優(yōu)先選取銷售商建立傘下站 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 目標：兩個 “100%” 計劃：兩個 “ 消滅 ” 選點：一個 “ 優(yōu)先 ” 一個 “ 控制 ” 建點：三個 “ 簡化 ” 農(nóng)村市場服務支持要點 服務支持簡介 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 農(nóng)村服務目標：兩個 “100%” 15級城市，每個地點， 100%建設一個服務點 6級城市，有銷售店面的地點， 100%建設一個服務點 目標推進計劃：兩個 “ 消滅 ” 09年 1月底前，所有有銷售店面的地方 “ 消滅 ” 空白區(qū)域，全部建點 09年 3月底前，所有 15級城市， “ 消滅 ” 空白區(qū)域，全部建點 潤眼電腦 來自 中國最大的資料庫下載 服務點選?。阂粋€ “ 優(yōu)先 ” 一個 “ 控制 ” 銷售商建設服務點 “優(yōu)先 ”—— 聯(lián)絡點 復合其他廠家維修站做服務點 —— 聯(lián)絡點 “控制 ”服務商建設分點 —— 維修站 聯(lián)絡點建設：三個 “ 簡化 ” 聯(lián)絡點建站手續(xù) “簡化 ” 聯(lián)絡點服務規(guī)范 “簡化 ”（重結(jié)果輕過程） 聯(lián)絡點考核結(jié)算 “簡化 ”（不考核、按單結(jié)算） 謝 謝 :31:1503:3103::31 03:3103:31::31:15 2023年 2月 9日星期四 3時 31分 15秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。步驟（詳見具體培訓資料）： ? 產(chǎn)品主機型號識別辦法 ? 產(chǎn)品主機序列號識別辦法 ? 裝箱清單介紹 ? 產(chǎn)品連接方法介紹 ? 下鄉(xiāng)系列產(chǎn)品拆裝機指導 ? 操作系統(tǒng)安裝指導（設臵、系統(tǒng)卸載、系統(tǒng)安裝等） ? 驅(qū)動程序安裝 ? 產(chǎn)品硬件配臵查詢指導（在系統(tǒng)下） ? 隨機軟件安裝指導（適農(nóng)軟件等） ? 計算機軟硬件日常維護指
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