營(yíng)銷(xiāo)寶典04—接待篇-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 不得因私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)和電話(huà)閑聊。 在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。它的特征是?您看 ......？?當(dāng)你告知客戶(hù)一個(gè)初步解決方案后（比如同意給客戶(hù)一個(gè)比較大的折扣或者同意贈(zèng)送某些物品），要讓客戶(hù)做決定，以體現(xiàn)客戶(hù)是?朋友?的銷(xiāo)售理念。 同時(shí)向客人介紹發(fā)展商 、經(jīng)營(yíng)管理公司 、 物業(yè)管理公司的實(shí)力背景 ， 以增加客人對(duì)項(xiàng)目的信心；描繪項(xiàng)目前景 ， 制造美好憧憬 ， 初次接觸便能讓客戶(hù)感到強(qiáng)尤力的沖擊 。 b、客戶(hù)到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。 09:09:5609:09:5609:09Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:09:5609:09:5609:092/9/2023 9:09:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 9分 56秒 上午 9時(shí) 9分 09:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 9分 :09February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:09:5609:09:5609:09Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 9分 56秒 09:09: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 9分 :09February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 b、 當(dāng)客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí) ， 應(yīng)詳細(xì) 、 耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn) ，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn) ， 在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答 。 對(duì)個(gè)人而言，建立良好的電話(huà)管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。 在電話(huà)接通后，置業(yè)顧問(wèn)要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。提?wèn)一般而言屬于探索步驟中的，提問(wèn)的目的最重要的就是了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)到底想要什么？到底是想要預(yù)定？還是對(duì)樓盤(pán)有重大不滿(mǎn)等等，或者是其他問(wèn)題。? 1 通話(huà)過(guò)程中應(yīng)注意： 1)口齒清楚； 2)語(yǔ)速不要過(guò)快； 3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語(yǔ)氣； 1通話(huà)結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意，以期給對(duì)方留下良好的印象，這一點(diǎn)至關(guān)重要，比如說(shuō)?感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。 1接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)：?你打錯(cuò)了?，而應(yīng)禮貌地說(shuō)?這是‘啟明花園’，電話(huà)號(hào)碼是 88602555，您要打的電話(huà)號(hào)碼是多少？?，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 接聽(tīng)過(guò)程中可運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞，使對(duì)方消除戒備。 站立能使身體挺直 ， 這樣能使呼吸輕松自然 ， 聲音更加清楚明亮 。急緩適度的語(yǔ)速能吸引住聽(tīng)者的注意力，使人易于吸收信息。接待篇 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件 ， 一個(gè)人成功的因素 75％ 靠溝通
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1