增強金融公共關(guān)系提升銀行竟?fàn)幠芰?文庫吧在線文庫
【正文】 of May 23, 2023 SPOKESMAN 發(fā)言人 GROUP COMPLIANCE COMMITTEE 集團（法律 ）投訴委員會 1/21/2023 34 大通銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 Executive Committee(略 ) Other corporate officers David B. Edelson Suzanne Hammett Frederick W. Hill Anthony J. Horan William H. McDavid William J. Moran Joseph L. Sclafani Lesley Daniels Webster Treasury Credit Marketing and Communications Secretary Legal Audit Controller Market Risk Management MARKETING AND COMMUNICATION 營銷和傳播 1/21/2023 35 花旗銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 INVESTOR RELATIONSHIP 投資者關(guān)系 GLOBAL COMMUNITY RELATIONS 全球社區(qū)關(guān)系 1/21/2023 36 荷蘭商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 LEGAL COMPLIANCE, INVESTOR RELATIONS 法律和投訴、投資者關(guān)系 1/21/2023 37 銀行公關(guān)的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 1/21/2023 38 變革：圍繞統(tǒng)一的企業(yè)形象策略實施公關(guān)活動 企業(yè)形象 客戶交流 書面材料 媒體宣傳 公益活動 培訓(xùn)計劃 巡回與拜訪 會 議 展 覽 1/21/2023 39 定期舉辦媒體新聞發(fā)布會有利于銀行掌握主動權(quán) 避免外界臆測銀行意圖 自主選擇有利的方式、場合 主動進行團體的情感溝通 對行業(yè)競爭對手施加影響 積極樹立良好的銀行形象 1/21/2023 40 銀行公關(guān)的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 1/21/2023 41 內(nèi)部公關(guān)人員與外部咨詢機構(gòu)相結(jié)合 ? 內(nèi)部公關(guān)人員 – 日常工作 – 行業(yè)特點強 – 內(nèi)部協(xié)調(diào) – 制定把握公關(guān)戰(zhàn)略 ? 外部咨詢機構(gòu) – 短期需求 – 平衡波動工作量 – 多種專業(yè)配合 – 敏感性話題，中立立場 – 輔助性工作 1/21/2023 42 銀行公關(guān)工作的建議 1/21/2023 變化的環(huán)境對國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) ? 國民經(jīng)濟發(fā)展的新需求 ? 外資銀行與其他金融機構(gòu) ? 客戶對銀行業(yè)務(wù)了解與需求 ? 新產(chǎn)品與服務(wù)的推出 ? 信息技術(shù) 1/21/2023 44 國內(nèi)銀行公關(guān)工作存在的問題 ? 職能單一，只是單一宣傳 ? 管理分散，沒有做到集中統(tǒng)一 ? 公關(guān)活動手段單一，缺乏整合營銷的全面考慮 ? 沒有完整的企業(yè)形象策略 1/21/2023 45 我們的四點建議 根據(jù)前階段對中國工商銀行上海分行的初步了解 ， 尚道公司認(rèn)為上海工行近期可以在以下四個方面有所突破： ? 制定并實施客戶投訴處理程序 ? 安排定期媒體新聞發(fā)布會 ? 創(chuàng)造性地實施企業(yè)形象策略 ?
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