某地產(chǎn)銷售培訓電話營銷技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 測驗 —— 評估你的傾聽技能：? 習慣打斷別人談話？? 替別人接話頭，即使別人并無此意？? 趁他人喘氣時，立刻插入談話中？? 試著記下說話者所說的一切 ?? 不等說話者作出結(jié)論，就突然改變話題？? 跟蹤客戶時，全部都是自己在講？? 因噪音，屋外的活動，室內(nèi)的裝飾等，讓人無法專心聽對方講話？? 因為聽到一些爭議性或傷人的話題 ，而影響自己傾聽的態(tài)度？? 只注意細節(jié)，完全不在意說話者想要傳達的信息？? 忽略了說話者的肢體語言及語調(diào)？? 不屑聽一些復雜或無聊（但可能很重要）的資訊？? 聽別人說話時，習慣玩弄手邊的物品（如：筆，紙，杯子等）？? 別人說話時，自己則不斷看手表？? 聽不懂就保持沉默，也不想搞清楚？與人談話時，你是否 ——5 “ 答 ” 的技巧：? 不要去推測來電者的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們? 面帶微笑，給對方留下良好印象? 制造懸念，制造緊迫感? 避免不耐煩的語氣? 避免急燥：急于要客戶的電話，急于催客戶來看房? 避免使用含糊的詞語 “ 大概、好象 “ 等6 “ 問 ” 的技巧? 多用一些開放性問題? 在適當時機學會反問? 有針對性地了解客戶目前狀況及需求? 主動發(fā)問，引導客戶的思路只有多問你才能 “挖 ”出客戶的真實需要常見的提問方式有以下幾種：：—— 不能只用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答，它沒有預(yù)設(shè)答案，需要用某一觀點或情感來表達。 為雙方創(chuàng)造了有利于達成共識的對話。 自報家門、征詢意愿、明確時間216。回答問題要有邏輯性216。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機或無人聽 可在接待客戶時多留幾個電話號碼。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。三．關(guān)于拒絕? 客戶在電話里要拒絕你實在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。 19:08:2219:08:2219:08Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:08:2219:08:2219:081/25/2023 7:08:22 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 7:08:22 下午 7:08 下午 19:08:22一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 217:08 下午 一月 2119:08January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:08:2219:08:2219:08Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 25 一月 20237:08:22 下午 19:08:22一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 217:08 下午 一月 2119:08January 25, 20231行動出成果，工作出財富。課程回顧? 電話營銷前的準備? 電話接聽的目的? 接聽電話的四個環(huán)節(jié)? 傾聽的重要性? 怎樣向客戶提問? 電話跟蹤（復訪）前的準備? 電話跟蹤及復訪客戶的技巧? 兩種常見情況下的電話跟蹤? 電話異議處理的技巧? 常見的異議及處理方法? 多個練習和情景模擬THANKS讓我們一起 為工作注入生命的意義！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。推說工作忙，沒時間，不肯給一個明確的答復要分析
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