某地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 測(cè)驗(yàn) —— 評(píng)估你的傾聽(tīng)技能：? 習(xí)慣打斷別人談話？? 替別人接話頭，即使別人并無(wú)此意？? 趁他人喘氣時(shí)，立刻插入談話中？? 試著記下說(shuō)話者所說(shuō)的一切 ?? 不等說(shuō)話者作出結(jié)論，就突然改變?cè)掝}？? 跟蹤客戶(hù)時(shí)，全部都是自己在講？? 因噪音，屋外的活動(dòng)，室內(nèi)的裝飾等，讓人無(wú)法專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話？? 因?yàn)槁?tīng)到一些爭(zhēng)議性或傷人的話題 ，而影響自己傾聽(tīng)的態(tài)度？? 只注意細(xì)節(jié)，完全不在意說(shuō)話者想要傳達(dá)的信息？? 忽略了說(shuō)話者的肢體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)？? 不屑聽(tīng)一些復(fù)雜或無(wú)聊（但可能很重要）的資訊？? 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，習(xí)慣玩弄手邊的物品（如：筆，紙，杯子等）？? 別人說(shuō)話時(shí)，自己則不斷看手表？? 聽(tīng)不懂就保持沉默，也不想搞清楚？與人談話時(shí)，你是否 ——5 “ 答 ” 的技巧：? 不要去推測(cè)來(lái)電者的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們? 面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象? 制造懸念，制造緊迫感? 避免不耐煩的語(yǔ)氣? 避免急燥：急于要客戶(hù)的電話，急于催客戶(hù)來(lái)看房? 避免使用含糊的詞語(yǔ) “ 大概、好象 “ 等6 “ 問(wèn) ” 的技巧? 多用一些開(kāi)放性問(wèn)題? 在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問(wèn)? 有針對(duì)性地了解客戶(hù)目前狀況及需求? 主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思路只有多問(wèn)你才能 “挖 ”出客戶(hù)的真實(shí)需要常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種：：—— 不能只用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答，它沒(méi)有預(yù)設(shè)答案，需要用某一觀點(diǎn)或情感來(lái)表達(dá)。 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的對(duì)話。 自報(bào)家門(mén)、征詢(xún)意愿、明確時(shí)間216?；卮饐?wèn)題要有邏輯性216。制造緊迫感，吸引客戶(hù)電話總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng) 可在接待客戶(hù)時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶(hù)。三．關(guān)于拒絕? 客戶(hù)在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯，你再好的說(shuō)詞都會(huì)被輕易拒絕。 19:08:2219:08:2219:08Monday, January 25, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:08:2219:08:2219:081/25/2023 7:08:22 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:08:22 下午 7:08 下午 19:08:22一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:08 下午 一月 2119:08January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:08:2219:08:2219:08Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 25 一月 20237:08:22 下午 19:08:22一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 217:08 下午 一月 2119:08January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。課程回顧? 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備? 電話接聽(tīng)的目的? 接聽(tīng)電話的四個(gè)環(huán)節(jié)? 傾聽(tīng)的重要性? 怎樣向客戶(hù)提問(wèn)? 電話跟蹤（復(fù)訪）前的準(zhǔn)備? 電話跟蹤及復(fù)訪客戶(hù)的技巧? 兩種常見(jiàn)情況下的電話跟蹤? 電話異議處理的技巧? 常見(jiàn)的異議及處理方法? 多個(gè)練習(xí)和情景模擬THANKS讓我們一起 為工作注入生命的意義！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。推說(shuō)工作忙，沒(méi)時(shí)間，不肯給一個(gè)明確的答復(fù)要分析
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