洛銅集團(tuán)質(zhì)量戰(zhàn)略報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 建基準(zhǔn)框架、配置資源、管理評審、表彰激勵(lì)、修改制度等。推廣應(yīng)用導(dǎo)讀：和供方關(guān)系識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破由于資金等因素洛銅目前與供方?jīng)]有建立起密切的合作關(guān)系招標(biāo)工作無法正常進(jìn)行 :招標(biāo)采購資金的及時(shí)率只有5% ,由于信譽(yù)的下降，現(xiàn)在招標(biāo)單位經(jīng)常只到一、二家。 雖受歷史影響也受現(xiàn)實(shí)管理思想和管理過程影響，可通過度倡導(dǎo)新的準(zhǔn)則、精神、道德、價(jià)值觀來重塑。?精神層。? 全員充分理解質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)并自覺去實(shí)現(xiàn)。 對首次出現(xiàn)的質(zhì)量問題（事故），對員工要以教育為主，并要找出并消除根本原因。傳統(tǒng)質(zhì)量成本目標(biāo)是在預(yù)防成本、鑒定成本和內(nèi)外部故障成本之間找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)使質(zhì)量成本最小。?延長了交貨期，客戶滿意度降低?造成流動(dòng)資金占用增大，資金周轉(zhuǎn)緊張?由于改制和處理退換貨，增加了成本?丟掉部分產(chǎn)品的市場和客戶?損害了洛銅在客戶心目中良好的品牌形象和聲譽(yù)直接損失（元）間接損失降價(jià)、運(yùn)費(fèi)加工費(fèi)…?同時(shí)加強(qiáng)識(shí)別顧客需求、質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量成本核算與分析、高層參與，解決質(zhì)量問題，不斷持續(xù)改進(jìn)幾個(gè)質(zhì)量戰(zhàn)略要素的規(guī)劃。應(yīng)至少細(xì)化到三級(jí)子項(xiàng)目甚至包括有必要的明細(xì)子目。傳統(tǒng)質(zhì)量成本目標(biāo)從內(nèi)部診斷可知 2023年光退換貨的直接損失就達(dá)，洛銅必須盡早采取措施控制質(zhì)量成本6460000 對于質(zhì)量考核結(jié)果，處理要及時(shí)，一定要查到人，而且公開，否則領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，而且要加倍處罰。導(dǎo)讀：質(zhì)量考核識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破建議洛銅健全和科學(xué)設(shè)定質(zhì)量考核指標(biāo)以及考核指標(biāo)的權(quán)重，因?yàn)橘|(zhì)量考核指標(biāo)是指揮棒現(xiàn)狀?洛銅綜合質(zhì)量考核是綜合成品率?無內(nèi)部交貨期的考核，如采購、熔鑄廠?無內(nèi)部客戶滿意度的考核，工序之間沒有考核?設(shè)備考核是停機(jī)率…弊端 建議措施? 掩蓋了生產(chǎn)過程中很多問題，不利發(fā)現(xiàn)解決問題? 使總體交貨期得不到保證? 不利于形成上道工序滿足下道工序的機(jī)制? 光不停機(jī)還不夠，還應(yīng)保證機(jī)器功能和性能? 增加一次綜合成品率的考核? 增加對內(nèi)部交貨期的考核? 增加對內(nèi)部客戶滿意度的考核? 設(shè)備考核用設(shè)備總效率…建議洛銅質(zhì)量紀(jì)律的考核執(zhí)行要從嚴(yán)從重216。建議洛銅由表及里、由上至下、由小見大地進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)由表及里? 在員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)、自覺的質(zhì)量行為以前，洛銅應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的教育。它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營中的部分，是人們直接感受到的，如生產(chǎn)環(huán)境質(zhì)量。導(dǎo)讀：質(zhì)量文化識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破質(zhì)量文化基本內(nèi)容?質(zhì)量文化，是指企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競爭主體，其成員在企業(yè)經(jīng)營過程中形成的活動(dòng)方式的總和，是傳播和使用企業(yè)獨(dú)特質(zhì)量價(jià)值觀的方式和成果。利益供應(yīng)渠道得到改善，可聯(lián)合對市場做出靈活快速的反應(yīng)。定義?不定期性 —— 這樣有效地避免了各部門做表面文章，走形式的情況。如有必要實(shí)施應(yīng)急措施。用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi) /外部顧客抱怨，如內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。是否證糾正措施 確定所有可能原因選擇很可能原因 質(zhì)量宣傳考核到人充分授權(quán)? 要把生產(chǎn)合格產(chǎn)品產(chǎn)量的指標(biāo)考核到人，在沒達(dá)到考核成品率的差距要抵減產(chǎn)出量。? 加強(qiáng)重要備品備件的安全庫存測算，以及建立起及時(shí)的供應(yīng)渠道并有預(yù)備的應(yīng)急方案。產(chǎn)品最終質(zhì)量檢測員不應(yīng)隸屬于生產(chǎn)分廠；分廠職責(zé)在于加強(qiáng)工序質(zhì)量控制分廠職責(zé) ? 分廠應(yīng)建立起不接收次品不下傳次品的機(jī)制。?建議洛銅在質(zhì)量規(guī)劃時(shí)進(jìn)行失效模式及影響分析，因?yàn)橹挥羞@樣才能考慮全面，抓住重點(diǎn)，做到事先預(yù)防。顧客需求包括外部市場調(diào)研、內(nèi)部質(zhì)量信息、其它的小組經(jīng)驗(yàn)外部市場調(diào)研?市場調(diào)查及預(yù)測報(bào)告?競爭產(chǎn)品質(zhì)量研究?顧客滿意度調(diào)查與分析?顧客意見征詢與調(diào)查?對顧客的走訪?新產(chǎn)品的用途與質(zhì)量適用性研究內(nèi)部質(zhì)量分析 其它小組經(jīng)驗(yàn)?質(zhì)量異議分析?退換貨質(zhì)量分析?不合格評審報(bào)告分析?設(shè)備故障情況分析?問題解決報(bào)告?內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告，如質(zhì)量月報(bào)?質(zhì)量例會(huì)紀(jì)要?體系內(nèi)審報(bào)告?媒體信息?運(yùn)輸公司意見?特殊合同評審意見?內(nèi)部顧客意見?政府要求及法規(guī)?管理者意見?經(jīng)銷商意見?客戶服務(wù)報(bào)告?同行交流信息?供應(yīng)商意見建議洛銅用帕累托圖對外部顧客進(jìn)行分類，并針對不同的客戶分別進(jìn)行規(guī)劃帕累托分析方法如下：? 編寫顧客的書面名單? 按重要性對顧客進(jìn)行排隊(duì)? 識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù) 對這些人按個(gè)人加以策劃? 識(shí)別次要的多數(shù) 對這些人按集體來加以策劃次要的多數(shù)顧客 銷售額關(guān)鍵的少數(shù)比例%100建議洛銅應(yīng)特別重視與產(chǎn)品、服務(wù)不滿意相關(guān)的顧客需求?美國的技術(shù)輔助研究機(jī)構(gòu)（ TARP）曾對顧客行為做過研究：如果對顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會(huì)影響未來的可銷性。標(biāo)桿比照 ?根據(jù)外部競爭者已經(jīng)百達(dá)到的目標(biāo)來制定自已的目標(biāo)。如高的合同履約率。年 質(zhì)量異議 占銷量比例（重量）比 2023年同期增加 22％，退
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