【正文】 較一致的意見。目前已經(jīng)有很多軟件產(chǎn)品。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)流程再造追求的不是局部的部門效益的提升，而是橫貫企業(yè)各個(gè)部門的整體的流程全面優(yōu)化。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （十）基于流程的績效考核方法 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 基于流程的績效考核方法 海爾公司的基于流程的價(jià)值分配體系 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 基于流程的績效考核方法 三種計(jì)算報(bào)酬的方法 單位 :萬元 市場經(jīng)理 50％ 備貨經(jīng)理 30％ 商務(wù)經(jīng)理 20％ 總工資 成本 1 統(tǒng)一按 85萬元的工作量 來結(jié)算工資 17 85 2 市場經(jīng)理和備貨經(jīng)理按 100萬元工作量結(jié)算工資，商務(wù)經(jīng)理按85萬元工作量來結(jié)算工資 50 30 17 97 3 把外部與內(nèi)部都看作市場， 按照市場付酬的原則結(jié)算 50 30 5 85 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （十一）業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的一般步驟 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的一般步驟 第一步：組建變革組織的團(tuán)隊(duì)。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （十二）業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化 三、 “流程銀行 ”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 三、“流程銀行”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 ★ 美國銀行業(yè)再造的成功： ★ 我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程分析 三、“流程銀行”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 ? 美國銀行業(yè)再造的成功： 上個(gè)世紀(jì)末，金融創(chuàng)新層出不窮，金融業(yè)競爭日趨激烈，西方國家商業(yè)銀行在全球范圍內(nèi)遇到前所未有的市場競爭壓力。既導(dǎo)致了銀行職員技能的專業(yè)化，成為一個(gè)片面發(fā)展的機(jī)器的附屬，也增加了各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的交流工作難度， 交易費(fèi)用也因此大為增加。具體而言，業(yè)務(wù)流程再造有以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)： 四、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流 程再造的核心環(huán)節(jié) 以顧客為導(dǎo)向， 構(gòu)造增值型業(yè)務(wù)流程。 五、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程 再造的核心方法 流程診斷 ? 一般情況下，流程的病癥應(yīng)該是阻礙或分離有效工作流程的活動(dòng)和業(yè)務(wù)政策，是官僚習(xí)氣、缺乏溝通以及非增值活動(dòng)增加的結(jié)果。 五、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程 再造的核心方法 流程再造 ? 在完成了流程的描述和診斷后，接下來就應(yīng)該對現(xiàn)有的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和重構(gòu)了。 ? 這三個(gè)例子是： （助學(xué)貸款、同城開戶、銀行卡理財(cái)） 六、流程銀行莫入誤區(qū) 通過實(shí)例，我們看到?流程銀行?并不是組織機(jī)構(gòu)調(diào)整設(shè)臵的問題，而是業(yè)務(wù)流程再造的問題。 七、“流程銀行”與風(fēng)險(xiǎn)管理 ?全球的風(fēng)險(xiǎn)管理體系： ? 商業(yè)銀行越來越多地開展海外業(yè)務(wù)或跨國經(jīng)營，由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素，往往導(dǎo)致國家風(fēng)險(xiǎn)等危機(jī)銀行的安全。利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)管理流程的同步實(shí)現(xiàn)，使銀行全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過程變得更為容易。 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行”的具體策略步驟 ?當(dāng)業(yè)務(wù)流程梳理清楚后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多事情可以做。對銀行營業(yè)廳排隊(duì)機(jī)做些改進(jìn)，設(shè)臵客戶自助輸入信息功能并與柜臺內(nèi)增設(shè)的一個(gè)小型顯示器相連，就可以更明顯提高服務(wù)效率。一般的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程、管理流程梳理起來大約有幾百個(gè)，怎么優(yōu)化、如何再造，確實(shí)是技能技巧很強(qiáng)的事，但也并不是難得目前就沒有能力做到的事，商業(yè)銀行可以從服務(wù)、創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，研究業(yè)務(wù)流程再造，早日下決心用?流程?來重新認(rèn)識自己，用流程來再造自己，?流程銀行?并不遙遠(yuǎn)。辦理其它存、取款等業(yè)務(wù)更是簡單，顧客只要在排隊(duì)機(jī)上自助輸入業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額、卡號等，柜臺內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就開始按順序自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，不需要柜員再輸入這些業(yè)務(wù)信息，可以成倍地提高服務(wù)效率，減少顧客的等待時(shí)間。 ? 看看用業(yè)務(wù)流程再造的觀點(diǎn)是不是可以緩解營業(yè)廳的排長隊(duì)問題。 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行 ”的具體策略步驟 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行”的具體策略步驟 第一步：組建變革組織的團(tuán)隊(duì)（課題 組或項(xiàng)目組），制定好打造 ?流程銀行?的目標(biāo)、任務(wù) 和計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍也不同以前只是眼睛向下的管理，控制風(fēng)險(xiǎn)首先從銀行的高層做起，如對銀行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高管層要建立全面的權(quán)利制約機(jī)制流程，高管層對董事會(huì)負(fù)責(zé)、董事會(huì)對全行的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督董事會(huì)的工作，并按照巴塞爾委員會(huì)《有效銀行監(jiān)管的核心原則》對銀行的主體要通過監(jiān)管檢查、市場約束、信息披露來制約。 六、流程銀行莫入誤區(qū) ?流程銀行? 還是要從業(yè)務(wù)流程再造開始做起！ 絕對不是麻煩不麻煩的問題！ (細(xì)節(jié)決定成敗 ) 六、流程銀行莫入誤區(qū) ?流程銀行?主要是： 觀念 的再造和 業(yè)務(wù)流程 的再造！ 七、 “流程銀行 ”與風(fēng)險(xiǎn)管理 七、“流程銀行”與風(fēng)險(xiǎn)管理 ★ 全球的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 ★ 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍 ★ 全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過程 ★ 全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法 ★ 全員的風(fēng)險(xiǎn)管理文化 七、“流程銀行”與風(fēng)險(xiǎn)管理 ?傳統(tǒng)的?部門銀行?在業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理流程的設(shè)計(jì)存在著兩層皮的現(xiàn)象。 ? 劉主席的話也確實(shí)引起了中國銀行業(yè)的震動(dòng)，國內(nèi)銀行業(yè)出現(xiàn)了研究、探討、建設(shè)?流程銀行?的熱潮。 五、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程 再造的核心方法 流程診斷 ② 把對各種流程行為的具體描述情況列表分析，以便下一階段在重新設(shè)計(jì)流程時(shí)，用現(xiàn)有流程的行動(dòng)與內(nèi)外部用戶的要求進(jìn)行比較，分析偏離的部分．追查其原因。為進(jìn)一步的流程診斷和再造奠定基礎(chǔ)。 三、“流程銀行”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 ? 我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程分析 ? 綜上，商業(yè)銀行的各項(xiàng)流程存在著相互制約、相互影響的關(guān)系，所以銀行應(yīng)該特別重視流程之間的相互作用和匹配。不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是商業(yè)銀行績效和組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) , 一個(gè)完整的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程可以分為直接創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)流程和為直接創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)服務(wù)的后臺支持流程。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的一般步驟 第四步：制定與企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配臵和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ★ 流程型企業(yè)的建立 總結(jié)近年來的研究成果 ,有人提出了建立 流程型企業(yè)的 4步法 : 要對核心流程進(jìn)行規(guī)范或者再造，提高它的運(yùn)作效率。目前業(yè)務(wù)流程再造缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)道路、職位轉(zhuǎn)換等方面的技術(shù)支持，這是目前業(yè)務(wù)流程再造中遇到的一個(gè)比較困難的問題。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 一些業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)的介紹： ? ABC成本法（作業(yè)成本法） 主要是可以對流程的描述和成本分析，對流程進(jìn)行分解，找出基本活動(dòng)，然后著重分析各個(gè)活動(dòng)的成本，特別是活動(dòng)中所消耗的人工、資源等。 ⑥評估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，再重新實(shí)施。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 一些業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)的介紹： ? 頭腦風(fēng)暴法 組織小組討論 在討論會(huì)上，組織者需要注意以下幾個(gè)方面： ①引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法； ②互相尊重，不攻擊別人，對事不對人；不要打斷別人的講話； ③整理問題，做好記錄，將每個(gè)人所提的問題都記錄下來。 溝 通 人的影響 程序 /標(biāo)準(zhǔn) 評估尺度 知識水平 培 訓(xùn) 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?一些業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)的介紹： ?頭腦風(fēng)暴法 根據(jù)邁克 〃 哈默的觀點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴法是在BPR實(shí)施時(shí)最成功的方法，可以幫助重組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立一些新的思想，找到流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法。 ５、重新構(gòu)建階段技術(shù)有：作用力場分析和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)等。 ３、提出新的流程方案，多次反復(fù)論證。企業(yè)要依據(jù)自己所處的不同的生命周期階段來選擇相應(yīng)的流程再造策略。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也從單純的價(jià)格低廉，經(jīng)久耐用轉(zhuǎn)為包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等因素在內(nèi)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以要一切以顧客為主，而不是只是做好自己分內(nèi)的工作。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的四個(gè)層面 : ?管理系統(tǒng)的改革： 角色與職責(zé)的改革： 傳統(tǒng)金字塔的分層組織架構(gòu)下，員工大小事都得請示，而作業(yè)流程的再造需要有新的觀念，下放權(quán)利 。對崗位人員素質(zhì)要求較高。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 業(yè)務(wù)流程再造內(nèi)容總結(jié) 客戶 技術(shù) 流程 人 觀念 文化 組織 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （三）業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)方面 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)方面 : (對比種類介紹談 ) ?幅度、廣度、深度 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)方面 : ?幅度： 是指流程再造的激烈程度，是漸進(jìn)式的改進(jìn)還是整體的重新設(shè)計(jì)。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的種類 從再造的內(nèi)容分 ? 企業(yè)文化的再造 企業(yè)文化是企業(yè)的精髓，是流程的精神載體。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的種類 從實(shí)施方式的角度分 ?漸進(jìn)式的改良法 適應(yīng)于企業(yè)的具體發(fā)展階段，結(jié)合全面質(zhì)量管理等管理方式，采取漸進(jìn)的流程優(yōu)化法，選擇營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵流程，或者流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，改革范圍也是從局部試點(diǎn)到全面推廣。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ??業(yè)務(wù)流程再造?的精髓： ?一個(gè)中心、三個(gè)關(guān)鍵? ?巨大的改善? 不是效率、效益幾倍、幾十倍的提高，改了半天才提高 20%~30%，是在原來的基礎(chǔ)上，有一個(gè)非線性的飛躍。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 關(guān)于流程的一般概念 : ?流程的特點(diǎn) ?層次性： 這是指流程一般可以由高至低一層一層地分解，對于?投入 產(chǎn)出?這樣的企業(yè)系統(tǒng)，它的流程復(fù)雜，層次性更明顯。 ? 商業(yè)銀行用現(xiàn)代的管理理論來武裝自己，您才是 真正現(xiàn)代化 的商業(yè)銀行。 一、“流程銀行”的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念： ? 所謂業(yè)務(wù)流程再造，“是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得巨大的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。 一筆助學(xué)貸款，從申請到領(lǐng)到款，要有 130多天， 這 4個(gè)多月，對貧困生來說，讀書是多么大的負(fù)擔(dān)！ 一、“流程銀行”的概念 ?“部門銀行”弊端實(shí)例： ?服務(wù)方面： 客 戶 西城支行 南城支行 一、“流程銀行”的概念 ?“部門銀行”弊端實(shí)例： ?服務(wù)方面： 某 銀 行 B 支 行 A 支 行 一、“流程銀行”的概念 ? “部門銀行”弊端實(shí)例： ? 創(chuàng)新上弊端的一個(gè)例子 當(dāng)前，我國商業(yè)銀行都把信息系統(tǒng)的建設(shè)看作是管理上的創(chuàng)新，但是，信息系統(tǒng)的開發(fā)現(xiàn)狀是，由各個(gè)業(yè)務(wù)、管理部門提需求，或接受 IT公司的推銷，今天上這個(gè)系統(tǒng)，明天買那個(gè)系統(tǒng)，沒有站在全行的角度做好規(guī)劃和計(jì)劃，