流程設(shè)計與優(yōu)化(精減版)(ppt57頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 流程的客戶線： 需 求 分 析 師R3需 求 變 更申 請 表007是 否 通 過ENDTO030在流程的梳理過程中規(guī)劃模板 模板的功效 — 執(zhí)行力的保障 ? 重要不可缺失的體系文件組成 ? 企業(yè)行為規(guī)范的最直接載體 ? 流程可執(zhí)行的依據(jù)和保障 ? 杜絕漏洞和行為偏差的最有效 工具 標(biāo)準(zhǔn)化 清晰化 經(jīng)驗(yàn)化 實(shí)用化 采用標(biāo)準(zhǔn)的格式規(guī)范，編制流程文件 序號 名稱 要點(diǎn) 1 目的 列舉 1~3條流程所要達(dá)到的目的和效果 2 適用范圍 特別考慮客戶群、產(chǎn)地線、特定資源條件下的流程適用性 3 定義 對本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語、縮寫的定義 /解釋 4 職責(zé) 本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述 5 輸入和輸出 流程的觸發(fā)因素和啟動條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類文檔 6 流程圖 二維流程圖 7 流程活動說明 要體現(xiàn) 5W2H—— 經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn) 8 流程記錄 流程用到的表格、報告等各種記錄 9 流程附件 指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 10 流程參考文獻(xiàn) 要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔 11 流程 KPI 要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時效性 單元三、流程優(yōu)化 流程再造還是優(yōu)化 流程再造 （ BPR， Business Process Reengineering) ? BPR是對業(yè)務(wù)流程的根本性的再思考和重設(shè)計，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效方面取得戲劇性的改進(jìn)。 目標(biāo)流程設(shè)計或優(yōu)化七步法 一、選擇流程，組建團(tuán)隊 二、收集流程 概況信息 三、面談和 流程現(xiàn)狀建模 四、評估現(xiàn)狀 流程、差距分析 五、設(shè)計未來 的流程 六、調(diào)整組織， 流程試流程 七、推行并納入 流程管理 確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵信息 ? 確定流程的客戶 ? 確定流程的范圍 ? 分析流程的上下游接口關(guān)系 ? 確定流程的角色 編制流程概況表 流程名稱 流程負(fù)責(zé)人 流程目的 驅(qū)動事件 開始事件 (起點(diǎn) )： 結(jié)束事件 (終點(diǎn) )： 輸入 輸出 流程單元 流程單元負(fù)責(zé)人 流程目標(biāo) 業(yè)務(wù)風(fēng)險 關(guān)鍵控制點(diǎn) 衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作 在展開現(xiàn)狀流程建模面談前，要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作 ? 創(chuàng)建故事板 ? 選擇一個墻上可以張貼的會議室或房間 ? 材料準(zhǔn)備（海報紙、充足的黃紙貼、粗筆等） ? 將流程拆分成幾個部分，并準(zhǔn)備多張海報紙分別來記錄面談結(jié)果 創(chuàng)建故事板 在對現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開面談和建模。流程設(shè)計與優(yōu)化 質(zhì)量管理部 通過本課程，你將了解到 ?
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