金牌櫥柜展廳銷售手冊(cè)(ppt57頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 于體側(cè)或相接于腹前；胸前或環(huán)抱于胸前 （ 需露出兩手 ） ? 坐： 抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 立背 ， 坐滿椅子的 2/3， 略靠椅背 ， 男士 兩腳自然開立或交叉 ， 女士?jī)赡_斜放或交叉 ， 身體可略向椅子左右扶手靠 。 在電話響起的第三聲時(shí)接起 ， 掛電話一般情況下由打電話的一方先掛 。 保持地板 、 墻壁 、 廚柜內(nèi)的清潔 。 １ 、 不得戴有色眼鏡上班； ２ 、 不得佩帶過多或過于耀眼的飾物 ， 每只手只能戴一 枚戒指 ， 飾物設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單大方； ３ 、 女員工可佩帶一條項(xiàng)鏈 ， 不得佩帶腳鏈； 有佩帶耳環(huán)的宜帶貼耳式的耳環(huán) ， 可佩帶耳針 。 不遲到 、 不早退 ， 有事應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)； 營(yíng)業(yè)中因事離崗 ， 須經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ， 并辦理好工作交接手續(xù)； 不準(zhǔn)在展廳內(nèi)吸煙 、 吃零食 、 干私活 、 嬉笑打鬧； 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 23 展廳管理手冊(cè) 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間閱讀書刊 、 報(bào)紙或聽錄音機(jī) 、 隨身聽等 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 26 展廳管理手冊(cè) 銷售人員要謙虛 、 謹(jǐn)慎 、 踏實(shí) ， 在不損害公司利益的情況下 ， 能設(shè)身處地的為顧客著想 ， 給顧客一個(gè)賴以信任的形象 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 29 展廳管理手冊(cè) （ 2） 燈光布置：燈光的合理布置可以增加產(chǎn)品的視覺效果 ， 針對(duì)不同的樣柜風(fēng)格設(shè)計(jì)相應(yīng)的燈光效果 ， 就可以使整個(gè)展廳充滿浪漫溫馨的氛圍 。 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 32 展廳管理手冊(cè) 第二步 ， 接洽講解 ：顧客到展廳參觀選購時(shí) ， 營(yíng)銷人員應(yīng)按照公司的規(guī)定 、 根據(jù)客戶的需求 ， 詳細(xì)地給顧客講解產(chǎn)品的特性及風(fēng)格 ， 洽談基本過程 （ 1） 接觸客戶 ， 根據(jù)顧客提供廚房尺寸 、 形狀 、 門窗位置 、 柱子制圖； （ 2） 根據(jù)顧客的個(gè)人喜好作材料的選擇 （ 門板 、 臺(tái)面 、 拉手 、 地腳等 ） 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 33 展廳管理手冊(cè) （ 3）用圓方制作出效果圖及報(bào)價(jià)后看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客的提示更換２到３款門板顏色。 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 39 展廳管理手冊(cè) 第八步 出貨安裝 ：根據(jù)客戶約定的安裝時(shí)間 ， 與工程安裝人員協(xié)調(diào)安裝 。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 45 展廳銷售技巧 ? 學(xué)會(huì)談判的技巧 。 有的客戶實(shí)際上有需要 。 另一個(gè)是要和知客戶的真正的需求在什么地方 。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 12:18:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 所有的課程到這里就告一段落。 同時(shí)老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系 ， 他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用 。 客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品 。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、竟?fàn)幃a(chǎn)品、替代產(chǎn)品。我們會(huì)給您電話，這是我們的宣傳單 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 35 展廳管理手冊(cè) 第四步 :“ 專業(yè)測(cè)量和設(shè)計(jì) ” １ 、 電話預(yù)約客戶 （ 您好 ！ 我是金牌廚柜設(shè)計(jì)師 ， 我想到您的房子里作實(shí)地測(cè)量 ， 不知您什么時(shí)候方便呢 ？ ） ２ 、 實(shí)地測(cè)量 （ 和客戶作詳細(xì)的溝通后向客戶講清楚我大概什么時(shí)候可以把圖紙出好 ， 到時(shí)展廳會(huì)通知您的 。 關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購買量 ， 活性化則能給顧客一種強(qiáng)刺激 ， 促成購買 。這就要求我們的每一位展廳經(jīng)理、每一位營(yíng)銷代表時(shí)刻以公司的利益為重，把我們的展廳當(dāng)作自己的小家庭，求大同、存小異，以一種良好的心態(tài)、飽滿的熱情營(yíng)造一個(gè)和諧、良好、快樂的營(yíng)銷氛圍，從而追求我們集體的最高利益。 每月至少一次培訓(xùn)會(huì) ， 內(nèi)容可分為內(nèi)部知識(shí)培訓(xùn)和外部知識(shí)培訓(xùn) 。 微笑服務(wù)：對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度熱情 ， 將客戶當(dāng)作朋友 ， 表情自然 ， 始終做到微笑服務(wù) ， 切忌表情冷淡 、 僵硬或顯露出不耐煩的神情 。 確保店鋪內(nèi)有足夠的光線及開動(dòng)電腦電源 。 本人為司機(jī)時(shí) ， 司機(jī)右側(cè)位為主位 ， 后排右側(cè)位為次位；后排左側(cè)為再次位；乘車時(shí)按優(yōu)先次序入坐 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 9 基本禮儀 ? 發(fā)名片禮儀 ：從名片夾或上衣口袋拿出名片 （ 正面向?qū)Ψ?） 身體先向前略鞠 ， 用雙手從胸前遞出 ， 并說 “ 這是我的名片 ， 請(qǐng)多關(guān)照 ” 之類的話術(shù) 。 以下課程教一些有關(guān)銷售穿著及基本禮儀注意點(diǎn)，您不可不留意。專業(yè)推銷人的基礎(chǔ)動(dòng)作就是首先要將自已推銷出去。兩手或相接于腹前；胸前或環(huán)抱于胸前 （ 需露出兩手 ） ? 蹲 ：挺胸 、 收腹 、 立背；兩腳前后隔開半步自然下蹲 ? 行走 ：抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 立背 、 腳步宜自然穩(wěn)重 （ 女士宜走一字步 ） ? 兩手自然擺動(dòng)或相接于胸前 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 8 基本禮儀 ? 距離： 、 、 距離 ? 優(yōu)先次序 ：領(lǐng)導(dǎo) 、 長(zhǎng)者 、 女士 、 客人 、 本人 ? 介紹禮儀 ：按優(yōu)先次
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