【正文】 ”? 企業(yè)與用戶關(guān)系的界定— 顧客是上帝； — 顧客總是對的— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）— 顧客是衣食父母； — 盡量讓顧客滿意。第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。MCDONALD’S ： 在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。你認(rèn)為公司的這兩個目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心73經(jīng)驗? 產(chǎn)業(yè)分析? 產(chǎn)品差異性? 市場差異性? 管理人員和管理能力? 公司文化? 管理體系熟度與模式? 核心競爭優(yōu)勢浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心74相關(guān)因素：技術(shù)、市場、原料、文化、運行追求增長：外部發(fā)展機會與內(nèi)部資源的平 衡，使內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險：風(fēng)險表面分散和內(nèi)在集中的平 衡；風(fēng)險負(fù)相關(guān)（反周期組合） 和資源、能力正相關(guān)的平衡增強實力：強化核心能力與多元平衡發(fā)展 的權(quán)衡，基于多元化構(gòu)筑核心 能力范圍經(jīng)濟：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新 老業(yè)務(wù)的競爭能力75 不宜多角化 不宜多角化優(yōu)先考慮 需權(quán)衡 多角化 多角化利弊強 競爭地位 弱企業(yè) 高核心業(yè)務(wù)潛在市場增長率 低76進得去、能取勝、有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場上，比對手做得更好的是什么？進得去：為在新市場取得成功，必須具備什么優(yōu)勢？站得?。哼M入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？無沖突：多角化是否會破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心77浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心78 總體要求競爭優(yōu)勢的來源在于企業(yè)自身獨特的、能為顧客創(chuàng)造價值的資源和能力，而且能較競爭對手更快、更好地滿足顧客的價值需要。 組織結(jié)構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心101利潤利潤內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù)輔助活動企 業(yè) 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu)人 力 資 源 管 理技 術(shù) 研 究 開 發(fā)采 購基本活動浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心102企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者 替代者替代者互補者互補者顧客顧客潛在潛在進入者進入者浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心103? 顧客價值導(dǎo)向的定位? 顧客價值導(dǎo)向的動態(tài)創(chuàng)新? 顧客價值導(dǎo)向的競爭規(guī)則 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心104杭州五豐冷食：杭州五豐冷食： 五個首要的競爭要素五個首要的競爭要素 1990?一致性質(zhì)量?及時交貨?產(chǎn)品可靠性?工作質(zhì)量?低價格 1992?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時交貨?工作質(zhì)量?低價格 1994?一致性質(zhì)量?及時交貨?產(chǎn)品可靠性?低價格?快速交貨?新品開發(fā)速度 1996?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時交貨?低價格?工作質(zhì)量?新品開發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心105問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？l 內(nèi)在價值。具體目標(biāo)? 核心能力涵義? 培育核心能力? 持續(xù)創(chuàng)新法則? 動態(tài)組織學(xué)習(xí)112核心能力：是價值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補技能和知識的組合。戰(zhàn)略聯(lián)盟（虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略性外包）等競合策略成為現(xiàn)在，以及將來企業(yè)戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。試分析： 這種小企業(yè)集群發(fā)展模式的優(yōu)點； 小企業(yè)集群壯大的條件； 如何看待集群內(nèi)部成員企業(yè)之間的關(guān)系 。在資源有限性前提下，要保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)，需要資源和組織優(yōu)化，以及各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。l概念三：為全體成員所接受與共享的固有價值、思維方式、行為習(xí)慣、心理期望與信念體系，它體現(xiàn)在企業(yè)的所有行為規(guī)范中。—— 《道德經(jīng)》 (81章 )太上 , 不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。不戰(zhàn)屈人，永續(xù)經(jīng)營。 。 五月 21五月 2118:01:1018:01:10May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2118:01:1018:01May2112May211故人江海別，幾度隔山川。—— 《道德經(jīng)》 (17章 )我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?；谇懊鎽?zhàn)略思路 , 本章側(cè)重具體戰(zhàn)略實施過程中的方案選擇注意的問題。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心143目標(biāo)： 培育以知識為第一生產(chǎn)要素的動態(tài)競爭能力前提： 運用識別準(zhǔn)則，界定組織特有資源路徑： 個體知識配置和組織知識配置 發(fā)揮人的作用；實現(xiàn)穩(wěn)定和動態(tài)間平衡； 構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)造獨特知識聯(lián)結(jié)模式管理： 知識管理環(huán)、知識平臺、軟硬支撐系統(tǒng) 顯性知識和隱性知識互動 內(nèi)化核心知識，外化非核心知識開發(fā)： 對構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的知識要戰(zhàn)略性投入浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心144? 知人者慧 , 自知者明? 沒有無用的士兵，只有無用的將軍? 圖難于其易，為大于其細；天下難事必作于易， 天下大事必作于細；是以圣人終不為大，故能成 其大 ” （道德經(jīng)， 63章）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心145三要素信息溝通（ IT發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)變革）權(quán)力關(guān)系（權(quán)力來源的演變）產(chǎn)品或服務(wù)流（如何適應(yīng) “ 四滿意 ” 要求）三標(biāo)準(zhǔn)有利于信息溝通順暢、對稱、快速有利于權(quán)力關(guān)系簡單、合理、清晰有利于產(chǎn)品或服務(wù)流顧客價值導(dǎo)向浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心146發(fā)展動態(tài)性 ： 企業(yè)生命周期理論目的導(dǎo)向性： 組織結(jié)構(gòu)構(gòu)筑與創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略與 核心能力發(fā)展服務(wù)組織發(fā)展的環(huán)境適應(yīng)性： 組織變革與環(huán)境相適應(yīng)組織創(chuàng)新的相對穩(wěn)定性： 頻繁組織變動對組織資本 的破壞性企業(yè)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合： 核心主業(yè)與重要職能部門 采取集權(quán)，非核心業(yè)務(wù)采 取分權(quán)，以利接近市場， 便于搞活（如 SBU）147學(xué)習(xí)型組織特性 扁平化、柔性、個體能動性、知識和信息網(wǎng)絡(luò)中的平等性學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 —— 以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)；終身學(xué)習(xí) —— 以共同愿景為基礎(chǔ)；求同存異 —— 以人本精神為指導(dǎo)；環(huán)境創(chuàng)造 —— 以機制制度為保證；開放系統(tǒng) —— 以知識共享為核心；互動促進 —— 以生命價值為理念：兩個轉(zhuǎn)變148 廣義制度觀 組織的文化、產(chǎn)品、觀念等要與習(xí)俗、傳 統(tǒng)、社會責(zé)任相吻合 狹義制度觀 ? 制度為戰(zhàn)略目標(biāo) 方向服務(wù)? 制度不在控制人 , 而在控制企業(yè)發(fā)展? 制度在于引導(dǎo)人的行為 , 激發(fā)人的潛能 , 實現(xiàn)自我管理 149 組織愿景理念組織愿景理念以價值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng) 造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達到目的的手 段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換的機器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功 能的生命體。條件： 政府支持；文化認(rèn)同；專業(yè)市場發(fā)展； 市場制約；其他有形資源。據(jù)統(tǒng)計 4000多萬人口的浙江省有 110個有明顯特色的地區(qū)產(chǎn)業(yè)群，由此帶動了幾十萬個小企業(yè)的發(fā)展。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場營銷能力： PG、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。如航空公司給旅客里程 累積獎勵。 內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)支撐體系89? 硬件平臺 技術(shù)支撐體系 獲取知識的工具 知識管理的桌面? 組織平臺 組織激勵體系和結(jié)構(gòu) 制度背景和文化? 知識網(wǎng)絡(luò) 有形和無形共享網(wǎng)絡(luò)? 知識存量 隱性知識倉庫 : 如大腦（ HRM） 顯性知識倉庫 : 如數(shù)據(jù)庫等? 服務(wù)平臺浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心90隱性知識顯性知識From隱性知識 顯性知識ToSource: Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995. 潛移默化(感受性知識 )明示(概念性知識 )內(nèi)化(操作性知識 )綜合(系統(tǒng)性知識 )浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心91浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心92 總體要求獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來完成。討論：以個體為載體的緘默知識是資源還是能力？ 資源與能力概念—— 資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對象—— 能力：潛在、動態(tài)、無形的主觀能動條件82 稀缺性 /不可流動性 不可模仿性 緘默性 /潛移默化性 顧客價值性 延展性 /滲透性無法學(xué) ： 稀缺與專用資源及能力（不可流動： 無形、環(huán)境、組合）學(xué)不全： 不可言傳的經(jīng)驗、知識和技能、不 可模仿的活動能力不敢學(xué)： 戰(zhàn)略性恐嚇和威脅不愿學(xué)： 先發(fā)優(yōu)勢、情理相告、思維惰性難替代： 品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成本領(lǐng)先 83資源審查 評估平衡? 資源? 競爭力? 業(yè)務(wù)單元 辨別關(guān)鍵問題? SWOT 分析? 重要的成功指標(biāo)理解戰(zhàn)略能力 競爭力? 獨立的活動中? 通過連接的活動 核心競爭力? 在競爭中勝過競爭對手? 創(chuàng)造新機會 剛性? 阻礙 變化 比較?歷史?產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?高標(biāo)定位84學(xué)習(xí)目標(biāo)最佳狀況 ? 思考? 實踐?競爭者?合作者?協(xié)調(diào)者現(xiàn)行狀況? 資源? 能力路徑 2 路徑 1 路徑 3路徑 3: 躍遷路徑 2: 整合路徑 1: 模仿浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心85高標(biāo)定位要素 分析方式 測量指標(biāo)舉例資源 資源審計 資源數(shù)量 , 如： ? 收入 /員工 ? 資本密集度 資源質(zhì)量 , 如： ? 員工水平 ? 設(shè)備使用年齡 ? 獨特性 (如專利 )單個活動 行動 ? 每位銷售員的銷售訪問的競爭力 分析 ? 每個員工的產(chǎn)出 ? 材料的浪費通過管理聯(lián)結(jié) 總體表現(xiàn) ? 市場份額活動獲得的 分析 ? 贏利能力競爭力 ? 生產(chǎn)力浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心86圣人不積，既以為人已愈有；既以與人己愈多。本章重點要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時應(yīng)考慮具備的條件。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操…… ，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。