【正文】 表達方式： 柱狀圖、曲線、餅圖、瀑布圖、表格、文字 8. 客戶服務(wù)和保障 內(nèi)容提要： 本次戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是一個以客戶為中心的戰(zhàn)略，所以要有一定篇幅規(guī)劃為了滿足客戶需求而采取的戰(zhàn)略和措施。 70% 。 30% 。 。 70% H。 業(yè)務(wù)現(xiàn)金流結(jié)構(gòu) 股權(quán)現(xiàn)金流結(jié)構(gòu) 100%=20億長期投資 100%=5億經(jīng)營現(xiàn)金流 /年 商務(wù) 20% 。 。 ★將每一要素的加權(quán)分數(shù)加起來，其總和就是一個企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。 結(jié)論 一種戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型 1. 2023品牌是一個里程碑 2. 2023年建立第一次的 VI設(shè)計 3. 2023年青藏絨品牌的市場發(fā)展、廣告?zhèn)鞑ァ⑿?VI的制定使用、簡單的組織機構(gòu)等是一個全新的突破和入軌期 4. 客觀地看， 2023年公司的局部規(guī)劃所起到的實際效果是非凡的，效果是看得見的，但也存在問題： 1. （ 1） 2023年規(guī)劃太激進，脫離現(xiàn)實性，可操作性較差，無長遠戰(zhàn)略規(guī)劃 2. （ 2） 核心競爭力沒有量化，財務(wù)模擬粗糙，組織機構(gòu)混亂等 2023年戰(zhàn)略規(guī)劃簡敘 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本格式（目錄）和編制指南 1. 發(fā)展歷程 2. 愿景和目標 3. 核心競爭力規(guī)劃 4. 業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 5. 財務(wù)規(guī)劃 6. 價值鏈戰(zhàn)略 7. 新產(chǎn)品開發(fā) 8. 客戶服務(wù)和保障 9. 組織、激勵和人力資源規(guī)劃 10. 財務(wù)模擬 11. 附件 1. 發(fā)展歷程 內(nèi)容提要： 本次戰(zhàn)略規(guī)劃，首先用少量的篇幅介紹公司歷年的經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)組合、市 場拓展、發(fā)展軌跡，并對上次戰(zhàn)略規(guī)劃作評估 表達方式：柱狀圖、曲線、餅圖、瀑布圖、表格 圖示： 1002405002023 2023 2023 20232023 2023年產(chǎn)量及年增長率 單位： 10萬元 資料來源：銷售數(shù)據(jù) 文件編號 2. 愿景和目標 內(nèi)容提要： 回顧本公司的發(fā)展后，用簡明扼要的語言提出公司未來中長期發(fā)展目標，用數(shù)字闡明未來 3年的具體目標，包括： 規(guī)模方面： 銷售收入的規(guī)模、利潤的規(guī)模、資產(chǎn)的規(guī)模、凈資產(chǎn)規(guī)模、市值規(guī)模、人力資源的規(guī)模（三支隊伍：高級經(jīng)營管理團隊、市場營銷團隊、專業(yè)技術(shù)技工團隊） 能力方面： 毛利率、凈利率、成本利潤率、質(zhì)量合格率、市場占有率、新產(chǎn)品開發(fā)率、核心競爭力，在并購中輸出戰(zhàn)略的能力，在整合中輸出激勵機制的能力，盡職調(diào)查的能力，收購談判的能力，整合計劃的能力，快速實現(xiàn)整合效益的能力、全面預(yù)算管理的能力 地位方面： 凈資產(chǎn)收益率、銷售收入和凈利潤在中國和全球同行業(yè)中的地位 法人治理方面： 投資管理體系、戰(zhàn)略管理體系、經(jīng)營分析體系、考核激勵體系、全面預(yù)算管理體系、董事會議事規(guī)則、高管人員行為規(guī)則、流程制度的執(zhí)行率、 表達方式：文字、數(shù)字、圖表 3. 核心競爭力規(guī)劃 內(nèi)容提要： 這是本次戰(zhàn)略規(guī)劃的重點內(nèi)容之一。 入廠運輸成本和出廠裝運成本不一樣。 公司目前的總體業(yè)績越強，進行大幅度的戰(zhàn)略變動的必要性就越小。這些規(guī)律反映了該行業(yè)的活動特點，以及如何生存和發(fā)展，如何才能有效地獲得更多的利潤。比如，法國的摩托車行業(yè)和機床行業(yè)所有的企業(yè)屢遭失敗。 廣告宣傳：為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造擁護者，減少競爭壓力和需求的不確定性； 合同方法：采用合同辦法減少原材料或產(chǎn)品價格等的波動而帶來的影響； 招納方法：通過吸納威脅自己環(huán)境穩(wěn)定的個人或企業(yè)進入企業(yè)； 聯(lián)合方法：通過聯(lián)合減少企業(yè)競爭、增加相互間的依賴而減少環(huán)境的不確定性； 外部公關(guān)：通過行業(yè)協(xié)會等進行公關(guān)，制定有利于企業(yè)的法律法規(guī)。 中至高程度的不確定性： 外部因素少，且性質(zhì)比較接近； 因素變化頻繁且無預(yù)見性。 追求上 以企業(yè)生存為基礎(chǔ)，謀求合理的速度、規(guī)模、利潤、結(jié)構(gòu)。 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭戰(zhàn)略及 行動方案 。因此在理論研究上衍生出不同的戰(zhàn)略層次： 關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的幾點認識 公司戰(zhàn)略 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 職 能 戰(zhàn) 略 運 作 戰(zhàn) 略 公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，覆蓋 公司所有業(yè)務(wù)群 。 運作上 遵循戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)，面對變化十分靈活、富于彈性。 環(huán)境分析 ：企業(yè)為不同部門配以相應(yīng)的資源和權(quán)利，將復(fù)雜的環(huán)境問題進行分解。此外，還可以采用選擇性招聘辦法減少環(huán)境的不確定性，如招聘前任政府官員或與政府官員關(guān)系密切的人物，以了解政府政策法規(guī)可能的變化方向。通過歷史的研究可以發(fā)現(xiàn)某些令人驚異或不可理解的現(xiàn)象。 3. 有關(guān)進出口產(chǎn)品的主要數(shù)據(jù) 六、 行業(yè)結(jié)構(gòu)及 邏輯的研究 1. 行業(yè)邏輯指本行業(yè)中所有的企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生作用的共同規(guī)律。 對于決定顧客選擇品牌的一些重要因素，如：技術(shù)、產(chǎn)品革新、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)等，公司是否被看作是領(lǐng)先者？ 考察 從定性（完整性、內(nèi)部一致性、合理性和形勢適應(yīng)性）和定量（公司戰(zhàn)略所發(fā)生的戰(zhàn)略和財務(wù)結(jié)果）兩個角度來評價戰(zhàn)略。 營銷成本、銷售和促銷費用、廣告費用、倉儲分銷成本以及管理費用不一樣。這里的重點是做出有關(guān)公司戰(zhàn)略的強勢和弱勢的結(jié)論，確定必須解決的戰(zhàn)略問題。 ★將每一要素的權(quán)數(shù)和分數(shù)相乘得到某一要素的加權(quán)分數(shù)。 出售，資產(chǎn)置換，股權(quán)置換 分拆上市 內(nèi)部合并 管理層收購 業(yè)務(wù)組合新公司（如銷售公司，生產(chǎn)基地與市場分離） 管理組合新公司（如管理公司） 子公司分公司化（股權(quán)最大化） 減少股權(quán)（股權(quán)最小化） 資產(chǎn)租賃出去 托管（股權(quán)托管，收益托管，經(jīng)營托管） 引進國外資本、技術(shù) 技術(shù)改造產(chǎn)品升級 注 銷 業(yè)務(wù)組合分析 —— 不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保不間斷式發(fā)展 業(yè)務(wù)增長性（銷售增長率 %） 業(yè)務(wù)收益性（毛利率%） A8 A9 A5 A4 A2 A3 0 100 0 50 A6 A1 A7 XX/行業(yè) /現(xiàn)在 /3年后 業(yè)務(wù)組合分析 —— 確保上市公司的股東價值 價值增值性（投資回報率 %） 投入產(chǎn)出性（資產(chǎn)收益率%） 0 100 0 30 XX/行業(yè) /現(xiàn)在 /3年后 A8 A9 A5 A4 A2 A3 A6 A1 A7 業(yè)務(wù)組合分析 —— 維持長期穩(wěn)定的收益 投入產(chǎn)出期規(guī)劃 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃（市場需求預(yù)測） 投入計劃 / 融資計劃 產(chǎn)品計劃 / 利潤計劃 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 商務(wù)系列 。 75% 。 75% 。 8% 。 20% 。 75% 。 演講完畢，謝謝觀看！ 。包括 （ 1）客戶服務(wù)的方式和內(nèi)容 （ 2）客戶服務(wù)的流程和制度 （ 3）服務(wù)好客戶的首要條件和需要的人員 表達方式： 文字、表格、數(shù)據(jù)等 9. 組織、人力和激勵規(guī)劃 內(nèi)容提要：分析當(dāng)前的組織、激勵和人力資源狀況，提出 3年人力資源需求，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂 3年 5年人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整計劃、激勵機制的設(shè)計 表達方式：柱狀圖、曲線、餅圖、表格、文字 麥肯錫人力資源規(guī)劃的五個步驟： 招聘優(yōu)秀人才 培訓(xùn)培養(yǎng) 業(yè)績考核評估 員工職業(yè)生涯設(shè)計 人力資源需求計劃 激勵計劃 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 10. 財務(wù)模擬 內(nèi)容提要：模擬 20232023年詳細的三張財務(wù)報表、 3年銷售收入按照產(chǎn)品和市場的明細表、如果有可能模擬未來 310年的損益表（為按照凈現(xiàn)值法計算公司價值做準備） 表達方式：表格 2023 2023 2023 收入來源 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 總收入 銷售成本 毛利 毛利率 制造費用 營業(yè)利潤 利潤率 廣告促銷費 庫存 滯銷品 / 銷售額 折舊 。 8% 。 75% 。 20% 。 10% 。 青藏絨 51% 。 已有業(yè)務(wù)