【正文】 實(shí)有 、 應(yīng)有評(píng)價(jià)的某種對(duì)象 ? ?：感動(dòng)系數(shù) （ 指滿(mǎn)意對(duì)實(shí)有與應(yīng)有之差變動(dòng)的反應(yīng)程度 ） 舉例： ? 例如 ， 人們到飯店吃飯 ， 飯菜衛(wèi)生可口 ， 價(jià)格合理 ， 服務(wù)熱情是應(yīng)該得到的 ， 是 “ 應(yīng)有 ” 。 二、平衡理論 ? 負(fù)向不平衡時(shí) ， 人會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn) ， 這種不滿(mǎn)也可以累積 ， 當(dāng)累積的不滿(mǎn)超過(guò)負(fù)向緩沖值時(shí) ， 便會(huì)采取消極的行動(dòng)來(lái)恢復(fù)平衡 。沒(méi)有得到尊重 ， 就是 “ 實(shí)有 ” 小于 “ 應(yīng)有 ” ， 就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn) ， 而不管其他人是否更加沒(méi)有受到尊重 。 其實(shí) ， 公平理論也應(yīng)該考慮緩沖區(qū)的問(wèn)題 。 ? 雖然對(duì) “ 應(yīng)有 ” 有不同的看法 ， 但在處理相互關(guān)系時(shí)對(duì)守法不會(huì)有多少不同的看法 ， 它低于或等于 “ 應(yīng)有 ” ?！皩?shí)有”也有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，因?yàn)椴⒎撬小皩?shí)有”的東西都是可以定量計(jì)算的，如關(guān)心、尊重、信任等難以定量化，因而，會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。講究企業(yè)倫理到樹(shù)立良好的道德形象，到帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，不可能對(duì)顧客熱情一點(diǎn)，對(duì)員工關(guān)心一下馬上就得到回報(bào)，對(duì)方還要看看你是不是誠(chéng)心誠(chéng)意的呢？當(dāng)講究企業(yè)倫理已經(jīng)成為一種習(xí)慣、一種責(zé)任，而不是裝門(mén)面、擺樣子、心血來(lái)潮的一時(shí)沖動(dòng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益自然就會(huì)產(chǎn)生。 把平衡理論作為化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論 ， 原因正在于此 。 三、利潤(rùn)與道德兼得理論 ? （ 一 ） 利潤(rùn)與道德兼得的涵義 ? 利潤(rùn)與道德兼得也就是利義并重 。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也。 （一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義 ? 總體來(lái)說(shuō) ， 以義為本 ， 重義輕利但不去利 ， 是儒家義利觀的基本精神 。 （一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義 ? 我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期 ， 特別是在文化大革命中 ，片面強(qiáng)調(diào)國(guó)家利益 、 精神需求 ， 輕視個(gè)體利益 、物質(zhì)需求 ， 把義與利對(duì)立起來(lái) ， 使國(guó)民經(jīng)濟(jì)遭受了很大的損失 。努力提高利潤(rùn)是企業(yè)的核心任務(wù)，只有有了利潤(rùn)，企業(yè)才能為社會(huì)多做貢獻(xiàn)?！? 邁克爾 ? 催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)有利于獲得經(jīng)濟(jì)效益 ， 而只有講究倫理的目標(biāo)才能成為這樣的目標(biāo) 。 ? 企業(yè)活動(dòng)是集體活動(dòng) ， 經(jīng)濟(jì)效益要通過(guò)全體員工的共同努力方能取得 。 這些原則已不再停留在理論上 ，而為愈來(lái)愈多的企業(yè)所接受 。講究倫理的企業(yè)在遇到暫時(shí)困難時(shí)會(huì)得到利益相關(guān)者的幫助，而不講倫理的企業(yè)一旦遇到逆境，將雪上加霜。 例如 ， 家電生產(chǎn)廠家面對(duì)的是個(gè)人顧客 ， 如果產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不佳 ， 損害了消費(fèi)者的利益 ， 無(wú)異于自殺 。企業(yè)管理者以權(quán)謀私的不道德經(jīng)營(yíng)行為對(duì)自身以外的利益相關(guān)者也有害無(wú)益。一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營(yíng)行為比輕微的不道德經(jīng)營(yíng)行為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的負(fù)面影響更大。 不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件 ? 不講道德而能賺錢(qián)，需具備三個(gè)條件：一是不發(fā)現(xiàn)，即不道德行為不會(huì)被利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)；二是不報(bào)復(fù)，即假使發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)；三是不損害，即縱然報(bào)復(fù)，對(duì)企業(yè)也造成不了多大損害。大多數(shù)企業(yè)追求的是長(zhǎng)期生存和發(fā)展，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，利益相關(guān)者的報(bào)復(fù)，如顧客不愿再問(wèn)津該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)者不愿再與該企業(yè)做買(mǎi)賣(mài)，競(jìng)爭(zhēng)者以其人之道還治其人之身，員工貌合神離，自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地?fù)p害企業(yè)的利益。三是出于個(gè)人利益，如收受賄賂而高價(jià)訂購(gòu)原料或訂購(gòu)過(guò)量的非緊俏原料或訂購(gòu)不合格原料，公費(fèi)旅游，大吃大喝，任人唯親等。如果弄虛作假成為企業(yè)文化的一部分，企業(yè)不可能搞得好。 ? 員工士氣下降、離職率上升，顧客、供應(yīng)者忠誠(chéng)度下降，公共形象受損，諸如此類(lèi)的損失在短期經(jīng)濟(jì)利益中無(wú)法反映出來(lái)，但對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益無(wú)疑是有損害的。C 弗里曼和小丹尼爾 C這些企業(yè)對(duì)企業(yè)界人士來(lái)說(shuō)，個(gè)個(gè)如雷貫耳。” 美國(guó)的情況 ? 目光遠(yuǎn)大的公司受 “ 一套完整的思想指導(dǎo) ” ， 這些思想是什么呢 ？ 例如 ， 通用電器公司的核心思想是： ? 澀澤榮一 澀澤榮一（ 1840— 1931年）一生中創(chuàng)辦了 500多家企業(yè)，是當(dāng)時(shí)日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽(yù)為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經(jīng)濟(jì)的最高指導(dǎo)者”、“日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人”。如此看來(lái)，財(cái)富越多，所接受的社會(huì)助力就應(yīng)當(dāng)愈多，故救濟(jì)事業(yè)就是酬報(bào)此恩惠的行動(dòng)，毋寧說(shuō)是當(dāng)然的義務(wù)，只要有能力，都應(yīng)該為社會(huì)提供一份助力。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準(zhǔn)，完成這項(xiàng)最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性。 如果對(duì)自己的工作也能養(yǎng)成誠(chéng)心誠(chéng)意去做的態(tài)度 ， 工作就會(huì)有效率 ，自然能生產(chǎn)更多的東西 。 稻盛和夫 ? 稻盛和夫認(rèn)為：“如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，想過(guò)更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動(dòng)機(jī)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，起初，經(jīng)營(yíng)也許會(huì)很順利，但是，決不會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去，總有一天會(huì)破產(chǎn)?！? 稻盛和夫 ? “ 隨著公司的不斷擴(kuò)大 ， 員工人數(shù)大量增加 ， 經(jīng)營(yíng)者拼命地努力以使員工能夠更加安心地工作和生活 ， 利他之心因此而得以拓寬 。從積極方面講，這反映了公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)中不道德行為的不滿(mǎn)，人們期望通過(guò)指責(zé)來(lái)喚醒經(jīng)營(yíng)者的道 德意識(shí)。這些理論為合乎道德地管理提供了理論依據(jù)。而經(jīng)營(yíng)者則會(huì)認(rèn)為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢(qián)的。 相反 ， 一味地利己 ， 先考慮自己 ， 視野就變得極其狹窄 ， 而且只會(huì)從眼前利益作判斷 ， 最終只能導(dǎo)致失敗 。相反，開(kāi)始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。 工作的本身如果是對(duì)的 ， 是對(duì)社會(huì)有益的 ， 金錢(qián)會(huì)自然地跟隨而來(lái) 。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展。他一生輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和以道德為本的經(jīng)營(yíng)之道本身就足以說(shuō)明這一點(diǎn)?！墩撜Z(yǔ)》與算盤(pán)兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)。誠(chéng)實(shí)與正直 ? 從例子中可以看出，核心思想雖不等于企業(yè)倫理，但絕大多數(shù)內(nèi)容與企業(yè)倫理有關(guān)，而且反映出了較高的道德水準(zhǔn)。實(shí)際上，在許多目光遠(yuǎn)大的公司看來(lái)，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不只是一種賺錢(qián)方式 ?? 我們對(duì) 18對(duì) 公司進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 17對(duì)屬于下面這種情況，即與其對(duì)應(yīng)的公司相比，目光遠(yuǎn)大的公司受一套完整思想指導(dǎo)的特點(diǎn)一般更為明顯，而單純追求利潤(rùn)的特點(diǎn)不太明顯。而其中 18家目光遠(yuǎn)大的公司則是強(qiáng)中之強(qiáng)，業(yè)績(jī)驕人，它們是：花旗銀行公司、寶潔公司、菲利普 這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責(zé)任感和業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。 ? 1982年問(wèn)世的《追求卓越》深入研究了 43家業(yè)績(jī)卓著的企業(yè)，總結(jié)了 8條原則：貴在行動(dòng)、緊靠顧客、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、信念至上（價(jià)值觀為動(dòng)力）、專(zhuān)心本行、精兵簡(jiǎn)政、張馳結(jié)合。J 例如 ， 工作環(huán)境惡劣 ， 導(dǎo)致員工慢性中毒 。 不道德經(jīng)營(yíng)：直接利益？間接利益？ ? 一些人認(rèn)為，不道德經(jīng)營(yíng)能獲得好處，實(shí)際上是只考慮了不道德經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的直接利益，而輕視甚至忽視了間接的損失。就是在這種情形中，也不是沒(méi)有個(gè)人利益的成分，個(gè)人拿企業(yè)的錢(qián)去行賄而贏得了項(xiàng)目合同或銷(xiāo)售合同，一方面因業(yè)績(jī)突出而受到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)、賞識(shí)，另一方面與受賄者建立了私人關(guān)系。供應(yīng)者比較弱小或所提供的原材料在市場(chǎng)上比較充裕時(shí)，即使企業(yè)對(duì)供應(yīng)者竭盡刁難之能事，在找到新的用戶(hù)或該種原材料變得緊俏之前，供應(yīng)者仍會(huì)供貨。第二， 大企業(yè)往往居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，如果 個(gè)別企業(yè)不道德謀利，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的整體形象構(gòu)成威脅，置其他企業(yè)于不利位置，且有可能代人受過(guò)。走私貨物不僅使走私者獲得暴利，也使購(gòu)買(mǎi)者得到了一定的實(shí)惠，卻使國(guó)家蒙受了巨大損失。新修的馬路不到一年就變得坑坑洼洼，新建的大橋剪彩不久就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這類(lèi)現(xiàn)象之所以屢屢發(fā)生，部分原因也在于此。 ? （ 1） 利益相關(guān)者的類(lèi)型 可以把利益相關(guān)者分為個(gè)人利益相關(guān)者和群體 、 組織利益相關(guān)者兩類(lèi) 。公眾的理解 、 信任與合作既需要靈活多樣 、 獨(dú)具匠心的公關(guān)手法 ， 更需要實(shí)實(shí)在在的合乎倫理的企業(yè)行為 ， 靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 。 通過(guò)企業(yè)文化 、 特別是企業(yè)價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)受到人們的青睞 。 人更愿意在講道德的企業(yè)里工作 。 ? 利潤(rùn)與道德并重，意味著把利潤(rùn)與道德都作為目的來(lái)追求，把它們當(dāng)作企業(yè)的神圣使命來(lái)看待。 H 這種思想和行為任其發(fā)展的結(jié)果 ， 必然使絕大多數(shù)人的利益受到損害 ， 造成社會(huì)秩序混亂 。 韓非子認(rèn)為 ， 儒家所謂的道義完全是虛偽的說(shuō)教 ， 因?yàn)槿诵允亲运阶岳?， “ 喜利畏罪 ， 人莫不然 ?！避髯诱J(rèn)為，“先義而后利者榮，先利而后義者辱。 （一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義 ? 在我國(guó)歷史上，儒家的“重義輕利”思想長(zhǎng)期占支配地位。例如， 1998年，榮事達(dá)集團(tuán)在售后服務(wù)方面出新招：在接到用戶(hù)維修要求后，立即派人上門(mén)，進(jìn)門(mén)先遞上一封致歉信，穿上鞋套，鋪上紅地毯，免得修理時(shí)把地面弄臟。 （五）對(duì)管理者的啟示 ? “ 實(shí)有 ” 超過(guò) “ 應(yīng)有 ” 應(yīng)該是對(duì)方真正需要的 ， 否則 ， 就不可能產(chǎn)生應(yīng)有的效果 ， 甚至?xí)m得其反 。由于存在緩沖區(qū)，所以為了得到對(duì)方的積極反應(yīng)，一要加大“實(shí)有”與“應(yīng)有”的差異，二要增加次數(shù)?！皯?yīng)有”、“實(shí)有”都是個(gè)人主觀的看法，由于所處的地位、所受的教育、所從事的工作等不同，各人對(duì)“應(yīng)有”、“實(shí)有”的看法不盡相同。 ? 了解對(duì)方對(duì) “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識(shí) 。而平衡理論認(rèn)為，只要實(shí)際得到的尊重低于應(yīng)該得到的尊重，那就會(huì)引起內(nèi)心不平衡，而不管其他方面的報(bào)酬是否比較多。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中 ， 無(wú)論是直接和他人比 ， 還是通過(guò)第三者作比較 ， 都是自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比作比較 。 此后 ， 不僅自己成了忠實(shí)的顧客 ，而且成了義務(wù)宣傳員 。 由于未來(lái)具有不確定性 ， 所以未來(lái)的 “ 實(shí)有 ” 轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的 “ 實(shí)有 ” 時(shí) ， 還要考慮期望值 。 滯后時(shí)間有兩部分構(gòu)成 ， 一是從一方做出使對(duì)方產(chǎn)生不平衡的努力到對(duì)方產(chǎn)生不平衡的時(shí)間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過(guò)緩沖區(qū)做出行為反應(yīng)的時(shí)間 。 ? 不平衡：當(dāng) A≠B時(shí) ， 實(shí)有 ≠應(yīng)