實施以流程為導向的組織設計課程-文庫吧在線文庫
【正文】 的定義和目的 定義 目的 ? 制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整 ?確 定 公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標 ?保證各個部門和分公司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標 ?規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標，對發(fā)展情況進行評估和調(diào)整 ? 確定年度業(yè)務發(fā)展目標與框架，匯總各部門的業(yè)務計劃，編制公司總體年度業(yè)務計劃，監(jiān)督業(yè)務計劃的實施 ? 確保公司年度發(fā)展目標符合公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務計劃，以保證公司整體目標的一致性 ? 對業(yè)務計劃的實施進行監(jiān)督和控制，并及時提出對策建議 ? 通過監(jiān)控來保證公司年度目標的實現(xiàn)和及時調(diào)整 ?1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 流程 ?2. 年度業(yè)務計劃 ? 流程 ?3. 年度業(yè)務計劃 ? 控制流程 子流程 戰(zhàn)略管理流程 舉 例 24 BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格采用了直觀的流程表達形式，明確了整體流程內(nèi)容以及在流程運作過程中各部門的職責分工 客戶服務部 市場部 網(wǎng)絡工程部 財務部 企業(yè)發(fā)展部 管理層 中國 移動 人力資源部 其它 部門 分公司 新業(yè)務中心 審議企業(yè) 發(fā)展框架 提供財務信息 市場分析 收入預測 當?shù)鼐W(wǎng)絡市場關鍵資料 提供網(wǎng)絡發(fā)展情況 人力資源狀況 客服情況 匯總分析提供網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出營銷發(fā)展戰(zhàn)略 組織審核 批準戰(zhàn)略 是 是 否 否 公司愿景和戰(zhàn)略方向 集團戰(zhàn)略 年度業(yè)務 計劃流程 參與職能部門戰(zhàn)略制定 審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案 組織職能部門戰(zhàn)略制定 參與審核 參與審核 參與審核 組織審核 組織審核 組織審核 匯總分析， 提出客服發(fā)展戰(zhàn)略 匯總分析， 提出人力發(fā)展戰(zhàn)略 新業(yè)務 預測 匯總分析， 提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 參與審核 分析外部環(huán)境 /內(nèi)部狀況 制定戰(zhàn)略發(fā)展目標框架 ? 依據(jù) ? 分析 ? 制定 制定 ? 制定 ? 提出 審核/批準 ? 實施/監(jiān)督 審議 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 25 BJS43050522602XX N o. 步驟 部門 負責崗位 工作內(nèi)容 交付品企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理 收集集團公司、管理層對戰(zhàn)略要求和目標收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預測外部宏觀環(huán)境和市場環(huán)境管理層 公司愿景及戰(zhàn)略方向設想1依據(jù)市場部，網(wǎng)絡工程部、新業(yè)務中心，客戶服務部、人力資源部、財務部及分公司總經(jīng)理 前一年業(yè)務計劃完成情況未來三年業(yè)務發(fā)展要求分公司未來一年業(yè)務發(fā)展要求市場分析預測網(wǎng)絡發(fā)展預測新業(yè)務預測客服情況人力資源情況分公司業(yè)務發(fā)展情況2 分析 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員分析與企業(yè)相關的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競爭等外部信息，識別機會與威脅分析公司內(nèi)部經(jīng)營和發(fā)展狀況，以及在經(jīng)營中所存在的問題。實施以流程為導向的組織設計 –討論 會 – 1 BJS43050522602XX 組織管理流程項目主要著眼于組織機構(gòu)、職責界定以及核心管理 /業(yè)務流程的設計 階段 項目內(nèi)容 階段 一 項目啟動 階段 二 核心流程確認 / 管理模式選擇 階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務流程設計 階段 三 組織機構(gòu)職責界定 核心業(yè)務流程設計 ? 核心業(yè)務流程方案 ? 報告體系及主要相關報表 省公司組織與職責界定 ? 明確機構(gòu)功能職責 ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員編制、主要崗位描述、人員要求 ? 考核指標 4 ? 項目目標和內(nèi)容 ? 細化項目時間安排 ? 確定項目組成員 核心業(yè)務流程確定 ? 明確企業(yè)核心業(yè)務流程 管理模式選擇 ? 確定適合實際的管理模式 省公司集分權(quán)確認 ? 確定省公司與分公司之間的職責劃分 1 2 3 主要業(yè)務管理流程設計 ? 主要業(yè)務管理流程 ? 相應的報告系統(tǒng)和相關表格 分公司職責界定 ? 職責界定和功能定位 ? 基本考核指標 ? 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責描述及要求 6 5 7 組織機構(gòu)管理流程項目總體工作安排概覽 2 BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格就中國移動通信行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢作了深入分析 ? 行業(yè)進入了一個由高端市場向低端市場快速普及的階段 ? 新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，增值服務 / 數(shù)據(jù)業(yè)務構(gòu)成了行業(yè)未來成長的新空間 ? 行業(yè)進入壁壘變小，競爭加劇，客戶服務和品牌形象成為差別化競爭的主要途徑 ? 競爭加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對于已有用戶的鞏固成為運營商的重要任務 ? 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢對營運商的市場反應速度以及新業(yè)務開發(fā) / 推廣速度要求迅速提升 ? 以聯(lián)盟的方式來推廣增值服務成為競爭的重要手段 中國移動通訊營運商將面對更強的競爭挑戰(zhàn)，運行更為復雜的業(yè)務模式，需要滿足更高的用戶需求 3 BJS43050522602XX 從移動通信的行業(yè)結(jié)構(gòu)演化來看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)運營商 新的專業(yè)化公司 (按價值鏈 ) 新的專業(yè)化公司 (按客戶群 ) 新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網(wǎng)絡及服務，給用戶提供服務 增值服務提供商 網(wǎng)絡公司及技術(shù)公司 接入服務供應商 客戶服務公司 覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈 網(wǎng)絡建設維護 增值服務 營銷 客戶服務 集團客戶專業(yè)公司 個人客戶專業(yè)公司 4 BJS43050522602XX 根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運商應該具備的核心能力要求 未來成功的移動通信運營商 強大且統(tǒng)一的品牌形象 低端用戶 的有力滲透 速度，第一個推出新增值服務 便捷優(yōu)異的客戶服務以及高效的客戶關系管理 廣泛的聯(lián)盟，內(nèi)外部資源的有效整合 ? 先進的網(wǎng)絡及業(yè)務支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財務支持 務企業(yè)客戶的發(fā)展 5 BJS43050522602XX 決定企業(yè)核心競爭力的關鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡化流程界面，提升流程效率 通信服務供應商 / 核心流程 銷售及訂單處理 計費
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