【正文】 持以事實(shí)為基礎(chǔ) （ 不能局限于組織內(nèi)部，應(yīng)在與對(duì)手比較 中認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ） 3. 確定明確的目標(biāo)并對(duì)它們進(jìn)行排序 （把主要精力集中在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ） 重視反饋，及時(shí)跟進(jìn) （ 措施保證，環(huán)環(huán)相扣 ） 對(duì)優(yōu)秀執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （ 獎(jiǎng)罰嚴(yán)明 ） 提高員工的能力與素質(zhì) （在執(zhí)行中指導(dǎo)） 了解你自己 （ 執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有足夠的情感強(qiáng) 度，對(duì)表現(xiàn)不佳者決不姑息縱容） （ 二）要素二：建立文化變革的框架 ? 執(zhí)行型文化的硬件： 將獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)直接聯(lián)系起來(lái) （“三化”原則：制度化、量化、透明化）。 經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“九字真言”： ? 建班子 ? 定戰(zhàn)略 ? 帶隊(duì)伍（執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍） 柳傳志 青島海爾總裁 張瑞敏 【 案例 】 ：海爾的“砸冰箱事件” 1985年，一位用戶向海爾反映電冰箱質(zhì)量有 問(wèn)題。 查蘭指出： 在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。 案例二：麥當(dāng)勞成功的奧秘 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 QACV（核心理念）與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 Quality——質(zhì)量（食物質(zhì)量最重要） Service——服務(wù)（讓顧客 100％滿意） Cleaness— 清潔（讓顧客吃得放心） Value ——價(jià)值（讓顧客覺(jué)得物有所值） 對(duì)顧客抱怨的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程： （ 1）主動(dòng)道歉 （ 2）傾聽(tīng)訴說(shuō) （ 3）額外補(bǔ)償 （ 4）記錄呈報(bào) （ 5）跟蹤檢測(cè)（列入教育訓(xùn)練） 案例三： 新市長(zhǎng)如何解決“提前吃飯問(wèn)題” ? 1993年 2月，薄熙來(lái)當(dāng)選大連市市長(zhǎng)。 ▲ 傳統(tǒng) CEO的看法： 執(zhí)行屬微觀管理，是員工的事。這時(shí)張瑞敏卻作出有?！俺＠怼? 的決定：開(kāi)一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76臺(tái)冰箱 當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親 自來(lái)砸！ 當(dāng)時(shí)許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了。 ? 有效指揮并激勵(lì)別人完成任務(wù)。 實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) （三） 關(guān)鍵 ：執(zhí)行必須從領(lǐng)導(dǎo)者做起 領(lǐng)導(dǎo)必須一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力 案例：青島海爾張瑞敏忍痛帶頭掄錘砸冰箱。大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標(biāo)明事件的責(zé)任人與事件檢查的責(zé)任人。世界上沒(méi)有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的頂級(jí) 人才。 為了更有效地執(zhí)行，必須分清輕重緩急， 講究管理的層次性，抓好“關(guān)鍵的少數(shù)” （二）激勵(lì)了不該激勵(lì)的行為 ? 案例： 18世紀(jì)末，英國(guó)政府通過(guò)私人船主承 包把罪犯流放到澳洲，但運(yùn)輸途中死 亡率高達(dá) 12%。 缺乏監(jiān)督，就難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施（如追究當(dāng)事人責(zé)任）解決問(wèn)題，就難以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 發(fā)展方向把握不好，上面指揮，下面跑斷腿。 ? 溝通能力差。 （三）基層執(zhí)行力 猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步 [ 分析 ]： 人的本性：逃避責(zé)任，回避風(fēng)險(xiǎn)； 執(zhí)行在管理層面可歸結(jié)為：責(zé)權(quán)利對(duì)等。 （ 3）主要內(nèi)容： 包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)、透明度、顧客選擇 投訴機(jī)制、資金價(jià)值等六項(xiàng)。 ● 張瑞敏：要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 * 如果一個(gè)人做得最好，那么你就應(yīng)該讓他拿到最好的回報(bào)。 :17:3205:17Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:17:3205:17:3205:172/7/2023 5:17:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 5時(shí) 17分 32秒 05:17:327 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 上午 5時(shí) 17分 32秒 05:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 17分 :17February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 * 你想要怎么樣的（公司）文化，你就要 親自向員工作出表率，員工就會(huì)按照你 指引的方向往前走，這就是真正的執(zhí)行 結(jié)束語(yǔ)： 【 新視點(diǎn) 】 真正徹底的執(zhí)行， 其實(shí)是一場(chǎng)組織文化革命。” * 重要的是去做，而不是總是來(lái)回討論方向的正確與否。） ▲ （執(zhí)行后） 結(jié)果第一，理由第二。 1． 90年代美國(guó)的“政府失效”與“政 府 再 造” 運(yùn)動(dòng)（續(xù)） 1993年 成立美國(guó)績(jī)效評(píng)鑒委員會(huì) 開(kāi)展全國(guó)性的“政府再造”運(yùn)動(dòng) 首要目標(biāo)： 塑造“降低成本、提升效能的政府” 四大原則： （ 1） 顧客至上， 民眾優(yōu)先； （ 2） 刪減法規(guī)， 簡(jiǎn)化程序； （ 3） 授權(quán)員工， 追求成果； （ 4） 降低成本， 提高效能。 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)不能很好地指定本部門的規(guī)范和制度，要么制定的制度，不執(zhí)行的總是自己，不能起到表率作用。 ? 不能成為一位很好的精神領(lǐng)袖。許多負(fù)責(zé)人容易 忽視細(xì)節(jié)，沒(méi)想到“蟻穴” （關(guān)鍵的小問(wèn)題） 竟然導(dǎo)致“決堤”。這樣的執(zhí)行文化必然導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)的下降。 ■ 內(nèi)容： 業(yè)績(jī)跟蹤內(nèi)容： 由總負(fù)責(zé)人主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、 半年質(zhì)詢、全年質(zhì)詢四部分組成 通過(guò)流程管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與差距，找出原因， 并加以解決。 ● 十年上臺(tái)階 ：力爭(zhēng) 2023年前后，省電力公司成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，并躋身國(guó)家級(jí)文明單位行列。 （ 2）建立一套行之有效的激勵(lì)體系。 （ 會(huì)議之后應(yīng)有一份詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃， 向每個(gè)與會(huì)人員發(fā)送一份備忘錄） 三、執(zhí)行的八項(xiàng)基本法則 （一）以組織發(fā)展目標(biāo)為中心 所有人員的行為都必須圍繞這個(gè)原則 。 領(lǐng)導(dǎo)者的“三力”結(jié)構(gòu) 1）思考力 作出好的決策，需要有機(jī)智的頭腦和良好 的思考能力，這就是思考力 2) 決策力 在眾多方案中確定出一個(gè)最佳方案，這就 要靠決策力。 ▲ 新視點(diǎn)： 建立一個(gè)注重執(zhí)行的組織文化。 博西迪、拉姆 通過(guò)調(diào)研，他決定從 “