【正文】 右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 42 崗位績效目標(biāo)的來源 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 現(xiàn)有工作業(yè)績 匯報(bào)系統(tǒng) KPI的收集與創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素 明確各崗位 數(shù)量化平衡 篩選與公司戰(zhàn)略 及計(jì)劃密切相關(guān) 的指標(biāo) 借鑒先 進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 配合政策與競(jìng)爭 力分析的需要 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 43 崗位績效指標(biāo)確定流程 部門目標(biāo) 崗位 1 崗位 2 崗位 KPI確定 工作模塊 1 工作模塊 1 工作模塊 1 工作模塊 1 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 44 公司績效計(jì)劃的內(nèi)容有哪些 ? ? 部門 \崗位 季 (月 )度主要工作任務(wù) ? _______________________________ ? 從何處獲得員工工作結(jié)果的信息？ ? __________________________ ? 指標(biāo) 權(quán)重 \獎(jiǎng)扣分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 ? __________________________ ? 參與評(píng)價(jià)者明確 ? __________________________ ? 計(jì)劃確認(rèn)簽字 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 45 部門 部門主管（簽名） 日期 績效計(jì)劃 類別 計(jì)劃項(xiàng)目 展開細(xì)項(xiàng) 完成標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 時(shí)間 執(zhí)行重要性分析 權(quán)重 責(zé)任人 協(xié)助單位 重要性 急迫性 成功機(jī)會(huì) 與KPI相關(guān) 管理要項(xiàng) 上級(jí)主管部門意見： 簽名： 時(shí)間： 績效計(jì)劃表范例 考核 單位 備 注 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 46 部門績效計(jì)劃如何做 ? 公 司 績 效 目 標(biāo) 分 解 部 門 考 核 指 標(biāo) 確 認(rèn) 績 效 策 略 運(yùn) 用 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 47 個(gè)人績效計(jì)劃三大要素 1. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 2. 工作目標(biāo)設(shè)定 (GS) 工作目標(biāo)設(shè)定的步驟是： (1)了解公司戰(zhàn)略； (2)部門績效指標(biāo)； (3)職務(wù)分析、設(shè)定工作要項(xiàng)； (4)對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)置績效指標(biāo)。 ◆ 是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。 亞太人力資源管理研究所副研究員； 國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ ISPI）會(huì)員； 北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心特聘教授； 北京師道聯(lián)盟首席培訓(xùn)師，高級(jí)合伙人； 利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人； 曾于日本松下 ,香港永成國際，上海喬曼管理咨詢等知名企業(yè)擔(dān)任 HR經(jīng)理 / HR總監(jiān) /高級(jí)顧問等職 .擅長于 HR規(guī)劃管理 / 績效管理 /HR素質(zhì)能力提升 ,職 業(yè)經(jīng)理人修煉打造 ,是西方人力資源管理與中國企業(yè)管理相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)者與 先驅(qū)者！ 講師簡介 禹志 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 3 課程內(nèi)容安排 ● 第一單元 : 利潤中心型績效管理綜述 ● 第二單元 : 利潤中心型績效管理構(gòu)成體系 ● 第三單元 : 以利潤為中心的績效計(jì)劃與 KPI目標(biāo)設(shè)計(jì) ● 第四單元 : 以利潤為中心的績效過程如何管控 ● 第五單元 : 以利潤為中心的績效考核方式與操作方法 ● 第六單元 : 以利潤為中心的績效結(jié)果應(yīng)用 \落地與執(zhí)行 ? 課程內(nèi)容 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 4 第一單元 : 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 5 企業(yè) (企業(yè)家 )在想什么 企業(yè) (員工 )在想什么 如何方向一致達(dá)成 雙贏結(jié)果 ?? 企業(yè)與員工都在想什么 ?? 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 6 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的結(jié)合 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)經(jīng)營 目標(biāo)與計(jì)劃 績效計(jì)劃與 體系搭建 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績效過程 監(jiān)控管理 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 7 利潤創(chuàng)造是企業(yè)績效管理核心 企業(yè)經(jīng)營 最終目標(biāo) 利潤中心型績效管理模式 永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)發(fā)展 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 8 公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 適合戰(zhàn)略的組織 部門定位和職責(zé) 崗位定位和職責(zé) 公司年度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 員工年度目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)施 績效考核 結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘 、獎(jiǎng)懲、升遷 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 年度計(jì)劃編制 績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，是人力資源管理的核心 ?戰(zhàn)略支撐性 ?行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性 人力資源管理體系 HR管理以績效管理為導(dǎo)向 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 9 職業(yè)發(fā)展：向?qū)D 薪酬激勵(lì)：電梯 績效管理：鋼結(jié)構(gòu) 職務(wù)描述：地基 利潤中心型績效管理體系 在企業(yè)大廈中的作用 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 10 以利潤為中心的績效管理?六全? 全面績 效管理 全過程 輔導(dǎo) 結(jié)果全 面應(yīng)用 全計(jì)劃 實(shí)施 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 11 傳統(tǒng)績效考核與利潤中心型績效管理區(qū)別 項(xiàng)目 傳統(tǒng)績效考核 利潤中心型績效管理 目的 為檢驗(yàn)組織或個(gè)人某一階段的業(yè)績，而進(jìn)行的考核評(píng)價(jià)。 5 ___________________________________； 6 考核要關(guān)注整體利潤績效的提升；對(duì)個(gè)人要偏向能力與素 7 質(zhì)是否進(jìn)步考核； 構(gòu)成體系 流程體系 制度體系 責(zé)任體系 注意事項(xiàng) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 30 績效管理體系推行步驟 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 步驟一 1 步驟二 培訓(xùn)宣傳階段 針對(duì)不同對(duì)象與不同內(nèi)容，擬定分層分類的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)并檢查培訓(xùn)效果。 ◎ 評(píng)估利潤結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較。 相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過程。 2 為業(yè)績管理及上下級(jí)的溝通奠定 客觀基礎(chǔ)。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可與滿意 。 績效考評(píng)表格標(biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況 ,表中的每一個(gè)特征 ,都分為 五等 :優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格 。 G經(jīng)理覺得這樣做 ,可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評(píng)低而產(chǎn)生不滿 。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。 ＊抱怨投訴單 ： ——————————————————————————。 ? 對(duì)于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。雙方 就考核結(jié)果達(dá)成一致， 并簽字確認(rèn) ＊提出改進(jìn)計(jì)劃。 6. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和面談場(chǎng)所； 績效面談準(zhǔn)備工作 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 127 績效面談反饋 – ———————— ? Ask, don39。對(duì)有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋。診斷輔導(dǎo)的過程就是讓員工樹立：主管就在他的身邊，在他前 進(jìn)的過程中會(huì)隨時(shí)得到主管的幫助的認(rèn)識(shí)。最好的方法是讓員工自己提出目標(biāo) 和解決方案，主管作為支撐者，幫助他解決其中的疑難。 在 面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整， 使面談按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。要引導(dǎo)和激勵(lì)被評(píng)者自己分析造成問題的 原因，即使淺薄牽強(qiáng)，也切不可反駁和嘲笑，而要啟發(fā)他繼續(xù)把原因找 準(zhǔn)為止。計(jì)劃得寫成書面的，計(jì)劃要強(qiáng)調(diào)改正了缺點(diǎn) 的好處，使計(jì)劃帶有激勵(lì)性 。 B、具體 在表揚(yáng)員工和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件要有針 對(duì)性地具體地提出你的表揚(yáng)，而不是籠統(tǒng)地說員工表現(xiàn)很好就完事。 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 136 績效面談技巧二 ● ———————— 不要做泛泛的、抽象的一般性評(píng)價(jià)，要具體結(jié)果出來支撐結(jié)論， 引用數(shù)據(jù)，列舉實(shí)例。不懂溝通的主管不可能擁有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)員工犯了某種錯(cuò)誤或做了不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)， 主管應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽，如“沒能力”、“真差勁”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳 述事實(shí)和自己的感受。另外，模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。這就需要建立管 理臺(tái)賬，及時(shí)記錄員工行為表現(xiàn)，對(duì)員工的計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告也要 及時(shí)點(diǎn)評(píng)批示，這樣面談的時(shí)候才能言之有物，也避免了對(duì)部屬工作 不了解，打分難，提不出意見的窘?jīng)r。 2．熟悉工作上的職位說明，以及公司在該項(xiàng)工作上的指示。 對(duì)‘小白兔’會(huì)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)來提升他們的專業(yè)素質(zhì)， 而對(duì)于‘野狗’，公司在教化無力情況下，一般堅(jiān)決清除。 與員工保持及時(shí)、真誠的溝 通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè) 績的提升。其主要做法包括： ＊生產(chǎn)記錄法 ： ———————————————————————— 。 ——————— 績效輔導(dǎo)階段 —————— 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 93 績效計(jì)劃階段的溝通 1 溝通 KPI指標(biāo)的可行性及是否符合公司的戰(zhàn)略重點(diǎn) ? 2 —————————————————————— ? 3 溝通在 KPI落實(shí)到人后 ,公司給予什么樣的資源配備 ? 4 ———————————————————— ? 5 溝通績效計(jì)劃成本 6 ———————————————————— ? 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 94 全過程溝通四要素 計(jì)劃 (P) 員工 主管 輔導(dǎo) (T) 員工 主管 檢查 (C) 員工 主管 改善 (A) 員工 主管 反饋溝通 反饋溝通 反饋求助 反饋指導(dǎo) 反饋說明 反饋糾偏 反饋改進(jìn) 反饋鼓勵(lì) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 95 全過程溝通的三大要點(diǎn) 戰(zhàn) 略 管理者 員 工 溝通 反饋 管理者 員 工 溝通 反饋 管理者 員 工 溝通 反饋 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 96 全過程績效溝通方式 書面報(bào)告 工作日志 周報(bào) 月報(bào) 季報(bào) 年報(bào) ————— ————— 溝通的效果 溝通及時(shí)性 溝通的氣氛 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 97 績效全過程輔導(dǎo)四強(qiáng)調(diào) : 1 強(qiáng)調(diào)主管與員工的共同參與； 2 —————————————— ； 3 強(qiáng)調(diào)主管與員工持續(xù)不斷的溝通； 4 4 —————————————— 。 2 M曾經(jīng)對(duì) G經(jīng)理做出的一個(gè)決定表示過不同意見 ,在“合作態(tài)度”一欄 ,M被記為“一般” ,因?yàn)橐庖? 分歧只是工作方式方面的問題 ,所以 G沒有在表格的評(píng)價(jià)欄上記錄。 2 同級(jí)崗位上必須保持一致性。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) (Key Performance Indicators) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 69 總體戰(zhàn)略目標(biāo) 年度計(jì)劃目標(biāo) 部門完成目標(biāo) 崗位完成目標(biāo) A ________ B ________ C __________ KPI分解三個(gè)有利于： 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 70 KPI制定原則 (Specific) (Measurable) (Attainable) (Realistic) (Time bound) 關(guān)健業(yè)績指標(biāo)分解 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 71