營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與營(yíng)銷理念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 言言? 市場(chǎng)營(yíng)銷的理論是二十世紀(jì)初起源于美國(guó)的一門應(yīng)用學(xué)科，科學(xué)性和藝術(shù)性是它的雙重特征 ,自誕生以來(lái)一直處在不斷變革和發(fā)展之中。 ? “ 交換 ” 是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，交換過(guò)程是一個(gè)主動(dòng)、積極尋找機(jī)會(huì)，滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程 。14二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 ：通過(guò)某種東西作為回報(bào)，從某 人那兒取得所要東西的行為 。 市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買力 +購(gòu)買愿望16二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 者 交換雙方中，更積極、更主 動(dòng)地尋求交換的一方，稱為 營(yíng)銷者，另一方稱為顧客 .17需要需要欲望欲望需求交換 交換關(guān)系 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷者產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用效用 滿足 滿足 費(fèi)用18二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和群體需要的交換，對(duì)理念、產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施的過(guò)程。尤其是當(dāng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面或面臨破產(chǎn)。企業(yè)要以有限的資源去滿足消費(fèi)者無(wú)限的需求，必須利用自己的優(yōu)勢(shì)去生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品?？铺乩战淌谔岢隽舜笫袌?chǎng)營(yíng)銷的概念，指出 “企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上兼施經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的等手段，以贏得外國(guó)或地方有關(guān)方面的合作和支持”。每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群就構(gòu)了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，各個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者群之間則有明顯的需求差別。是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?3顧客滿意的好處1. 較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司；2. 購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)；3. 為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話；4. 忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感；5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議；6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。 一月 21一月 2116:13:2516:13:25January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 一月 2116:13:2516:13Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 16:13:2516:13:2524 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/24 16:13:2516:13:2524 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。77關(guān)系營(yíng)銷? 所謂關(guān)系營(yíng)銷，是指從系統(tǒng)、整體的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的各種關(guān)系加以整合利用，來(lái)構(gòu)建一個(gè)和諧的關(guān)系網(wǎng)，并以此為基礎(chǔ)展開的營(yíng)銷活動(dòng)。74網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是營(yíng)銷者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、價(jià)格以及顧客服務(wù)的內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能針對(duì)個(gè)別需求作 “一對(duì)一 ”營(yíng)銷服務(wù)。65授課提綱一、 市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化四、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程五、市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念66五、市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念—— 直復(fù)營(yíng)銷—— 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷—— 服務(wù)營(yíng)銷—— 綠色營(yíng)銷—— 文化營(yíng)銷—— 體驗(yàn)營(yíng)銷—— 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷—— 定制營(yíng)銷—— 合作營(yíng)銷—— 關(guān)系營(yíng)銷67服務(wù)營(yíng)銷? 服務(wù)營(yíng)銷指通過(guò)提升服務(wù)水平，來(lái)達(dá)到銷售目的的一種銷售方法 。（ 3）機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析 它概述主要的機(jī)會(huì)和 威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及在計(jì)劃中必須要處理的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。?市場(chǎng)細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。33三、營(yíng)銷觀念的變化（ 7）—— 整體營(yíng)銷觀念 34三、營(yíng)銷觀念的變化營(yíng)銷主體的整體性（ 1）顧 客一 線 人 員中層管理人員高層管理人員顧 客顧 客35（二）營(yíng)銷觀念的變化營(yíng)銷主體的整體性（ 2）生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)人事市場(chǎng)營(yíng)銷作為同等 重要的職能生產(chǎn) 財(cái)務(wù)人事市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷作為比較重要的職能36（二）營(yíng)銷觀念的變化營(yíng)銷主體的整體性（ 2）生產(chǎn) 財(cái)務(wù)人事市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷作為比較重要的職能市場(chǎng)營(yíng)銷生
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