(客戶篇)如何對客戶有效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 遇到的問題 客戶管理所遇到的問題之成因分析 自身原因 是否專業(yè) ? 了解客戶多少？ 溝通方式？ 溝通頻率？ 經(jīng)銷商原因 老紅軍 不專業(yè) 抵制、抱怨 應(yīng)付 市場環(huán)境 客戶管理管 實戰(zhàn)篇 不斷學習和精進自己的專業(yè)知識 客戶管理管 實戰(zhàn)篇 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 知己： ? 熟記并掌握公司的經(jīng)營方針策略 ? 熟悉并掌握各項目推廣要求和標準 客戶管理管 實戰(zhàn)篇 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 知彼： – 當?shù)厝丝跀?shù)、行政區(qū)劃分、收入水平、當?shù)刂еa(chǎn)業(yè) – 有多少個批發(fā)市場，分布在哪里；各個批發(fā)市場的貨物流向 – 大約有多少售點（ AA、 A、 B類），各種費用的大致情況 – 當?shù)仄渌袌鎏攸c（如婚慶市場、封閉通路等） – 經(jīng)銷商的喜好、年齡、公司經(jīng)營狀況、資金狀況、品牌狀況 – 本品地位 – 客戶管理管 實戰(zhàn)篇 找出經(jīng)銷商的興奮點加以利用 處處為經(jīng)銷商的生意著想 確定溝通頻率、改善溝通方法 不許諾，事事必有回音 善用政策與上司 恩威并重 ， 跟經(jīng)銷商斗智 、 斗勇 、 斗狠 – 斗智 引導經(jīng)銷商按廠方政策行事 – 斗勇 制裁惡意操作不聽勸阻的客戶 – 斗狠 殺一儆百 客戶管理管 實戰(zhàn)篇 給客戶洗腦，力所能及的幫客戶完善管理程序 —— 灌輸先進的經(jīng)營管理觀念和方法，促進經(jīng)銷商成長，達到 優(yōu)秀客戶標準 客戶管理管 快樂十八招 經(jīng)驗篇 和各種人愉快的相處 和別人一塊分享“喜悅” 保持高度的自信心 具備膽識和勇氣 有幾個“知心朋友” 有空找“朋友”聊聊 7：把別人的優(yōu)點學過來 8：莫讓他人掌生死 9：需意志時莫
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