如何接近客戶取得客戶信任-文庫吧在線文庫
【正文】 ☆ 不能辦到的事不要對人承諾，可以坦誠告訴對方需要進(jìn)一步落實(shí)；一旦承諾就必須兌現(xiàn)！ ☆與客戶約定的時間和事項(xiàng)一定要如約履行！如果不能，必須盡可能早地告知客戶！ ☆用你的信用影響客戶也能信守承諾！ 二、銷售中必須用好的基礎(chǔ)溝通技巧 溝通無處不在， 溝通的品質(zhì)決定生活的品質(zhì)！ 聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂器 ? 人與人之間的交流有 58％是通過視覺， 35％是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，只有 7％是我們實(shí)際的語言。 如何傾聽？ ? 專注地望著別人是“傾聽”最明顯的信號： 用平穩(wěn)的目光望著你說話的對象，并在過程中保持與講話者的目光交流，讓他感覺到你的堅(jiān)定、誠實(shí)、自信、熱情！ 因?yàn)椋憾汩W和飄忽不定的眼光常會引起人們的誤解和反感 1）會讓別人產(chǎn)生懷疑，“你有什么在隱瞞著我？你有沒有真實(shí)的回答問題？” 2）會讓人感到?jīng)]受到重視，你沒給別人足夠的尊重。 運(yùn)用積極的身體語言 ? 人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字 7%，聲音 38%，肢體語言 55%。 ? 當(dāng)你伸出手時，手掌和拇指應(yīng)該有一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對方的手握在一起。 ? 交流時與客戶的距離盡可能縮短，以拉近情感距離；但要注意不要貼得太近，以免侵犯到個人空間。 ? 準(zhǔn)備好兩套說辭： 如何找到你要找的人？ 找對人后怎么說？ 挑選合適的時間打電話 ? 不要在周一早上打電話，因?yàn)橐恢艿墓ぷ鞫荚谶@時總結(jié)和安排，最忙碌?！? —— 你說：“ 李小姐 ，那您能告訴我什么時候打過來能找到他呢？” —— 接電話的人說：“你過半個小時再打過來吧。 做好見面前的準(zhǔn)備 ? 再次告訴自己：我是一個人人喜歡的人！ ? 檢查你的銷售道具：名片、產(chǎn)品資料（產(chǎn)品說明簡明易懂）、產(chǎn)品樣品、一本精致且易攜帶的筆記本（記錄洽談重點(diǎn)信息及客戶資料，最好已經(jīng)記錄了 1/3的客戶洽談內(nèi)容）、一本便簽和一個小型計(jì)算器（用于給客戶進(jìn)行演算）、一些定約文本等。事實(shí)上，一次成交的可能性會很低。 ? 在事前就預(yù)想客戶的種種反對意見，事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶的一套銷售說辭（銷售問答對練）。 ? 或者大膽直接發(fā)問：“先生，我相信這份計(jì)劃能為你的商務(wù)應(yīng)酬和家庭度假帶來很多實(shí)惠，也能讓你獲得穩(wěn)定超值的投資回報，你能告訴我還有什么顧慮嗎？” 幾種最常見的異議 “我買不起”（包括一切價格異議，如“太貴了”，“我不想花那么多錢”等等） ? 不要忽視這種可能性，也許你的客戶真的買不起你的產(chǎn)品，所以試探、了解真相很有必要。 ? 標(biāo)準(zhǔn)答案推薦：“好吧，我很高興把資料留給你，要是有朋友需要，請你把資料拿給他們看看。 13:59:0313:59:0313:59Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:59:0313:59:0313:592/2/2023 1:59:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時 59分 3秒 下午 1時 59分 13:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 59分 :59February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:59:0313:59:0313:59Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 1時 59分 3秒 13:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 59分 :59February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 結(jié)束語 堅(jiān)持不懈，直到成功！ 謝 謝 :59:0313:5913::59 13:5913:59::59:03 2023年 2月 2日星期四 1時 59分 3秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “我和我丈夫（妻子）商量商量”（包括同類型的話） ? 避免這種異議的最好方法就是搞清楚誰是真正的決策人或者鼓動在場的人自己做主。 ? 絕不能使客戶陷入窘境。 ? 重視售后服務(wù)，客戶反饋的問題需及時協(xié)調(diào)處理，不斷鞏固客戶忠誠度。 試行定約 ? 在客戶了解產(chǎn)品、喜歡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上掌握時機(jī)提出定約邀請，方式例如： 請客戶填寫詳細(xì)的“購買意向登記表” 告知客戶待公司對其資料審核通過后可派人上門辦理購卡事宜，或直接通知其到公司銷售點(diǎn)辦理。 ? 電話中不知道對方是否正在忙碌中，意思表達(dá)要簡潔明了，一般電話交談不超過 3分鐘為宜。 ? 客戶的職業(yè)、作息習(xí)慣與致電時間有很大關(guān)系，應(yīng)避開其最疲憊或最忙碌、休息或根本不在電話旁邊的時間。所以，對電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，遭遇失敗并不一定是銷售人員的自身原因，應(yīng)該正確認(rèn)識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。
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