s店周年客戶關(guān)懷方案-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 客戶 —— 客服經(jīng)理； ? 重點事件和抱怨客戶 —— 銷售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。 客戶一對一上門邀請 前期宣傳 蘭洽會 車展 利用車展大規(guī)模 的人氣為活動進行 招募預(yù)熱 客戶邀約 時間 邀約形式 邀約對象 提前天 客服短信告知 寶駿管家利用航班服務(wù)上門一對一 寶駿、樂馳基盤客戶 提前天 寶駿管家電話邀約 寶駿樂馳基盤客戶 提前天 寶駿管家電話邀約 寶駿樂馳基盤客戶 提前天、天 寶駿管家上門一對一邀約 確認參加的基盤客戶 活動當(dāng)天 禮儀 客戶接待 客戶邀約 一、短信邀約 老客戶邀約短信： 甘肅怡通寶駿汽車店開 業(yè)周年慶典在即，月日 上午點，老客戶回店即 有禮品贈送，轉(zhuǎn)介紹新客 戶更有豪禮相贈！ 詳情咨詢： 潛在客戶邀約短信： 甘肅怡通寶駿汽車店開業(yè)周年慶典月日上午點在店隆重舉行，車價比平常更便宜，最高讓利現(xiàn)金元， 詳情咨詢： 客戶邀約 二、電話邀約 老客戶邀約話術(shù) ：先生女士，您好，我是甘肅怡通寶駿汽車店的客服專員，打擾您分鐘時間可以嗎？ ：請問您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？ ：在使用過程中有沒有有出現(xiàn)不正常的問題？ ：好的，您身邊的朋友有打算買咱這款車的嗎？ ：我們店本月日有一個舉辦周年慶典活動，您只要來我們店就會有精美的禮品贈送給您，如果您帶朋友過來買車，我們能在給您朋友優(yōu)惠的同時，還會有禮品贈送給您，當(dāng)天有專業(yè)技師為您講授車輛使用技巧，同時還有客戶聯(lián)誼活動，讓您進一步更好、更省錢的愛車保養(yǎng)技巧，您有時間嗎？ ：好的，請您在月日點分準(zhǔn)時到達展廳，不打擾您了，再見！ 潛在邀約話術(shù) 先生女士，您好，我是甘肅怡通寶駿汽車店的銷售顧問。 ? 怡通寶駿誕生歷程及客戶活勱照片展示，展現(xiàn)寶駿客戶不寶駿員工的伙伴親情和對怡通的關(guān)懷不熱愛。 現(xiàn)場活動 互勱小游戲 互動游戲一：穿針技巧賽 、現(xiàn)場客戶分兩組，由主持人邀請每組對客戶共同上臺參與比賽； 、由一方拿針，一方拿紅線，在分鐘內(nèi)，哪對穿入的針數(shù)最多，哪對獲得優(yōu)勝； 、兩組穿針最多的客戶（對組）獲得由店提供的特殊禮品一份； 互動游戲二：伙伴攜手共闖難關(guān) 、主持人現(xiàn)場逐一邀請對伙伴上臺參與活動； 、兩人一組，一人用眼罩蒙住眼睛，另一人為其指引路，繞過路障，達到終點，為贏。 、堅持到最后的一組客戶獲得由店提供的禮品一份； 互動游戲五：心有靈犀 .主持人逐一邀請對客戶上臺參與活動； .由一名客戶根據(jù)提示板內(nèi)容做出相應(yīng)動作提示另一名客戶猜測提示板的詞語， 活動期間不能說話； .兩分鐘內(nèi)，哪對客戶猜出的最多，哪對獲得優(yōu)勝，頒發(fā)禮品； 注：以上所有互動游戲必須由：客戶代表、工廠代表、網(wǎng)點代表和員工代表組成 現(xiàn)場活動 “倍加可靠 ”客戶聯(lián)誼會 旨在增進與老客戶的感情，關(guān)懷老客戶，讓老客戶帶新客戶，通過聯(lián)誼會讓老客戶感受店的關(guān)懷與感激。 :58:3007:58:30February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:3007:58Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時 58分 30秒 07:58:307 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 7日星期二 7時 58分 30秒 07:58:307 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 、其它小組人員按照主持人
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