第三章公共關(guān)系的工作程序-文庫吧在線文庫
【正文】 ，量化指 標(biāo) 有 絕對 、相 對 和 頻 率的。30n 老百姓有句俗語，叫 “見人說人話，見鬼說鬼話 ”，這是十分必要的。n 以公眾的重要性確定目 標(biāo) 公眾。一句 話點出活 動 目的。容易理解和接受。 重要的公關(guān)活動不要同時開展兩項以上37五、 216。撰寫計劃書正文： 包括標(biāo)題、主題、目標(biāo)、綜合分析、活動日程、傳播方式、經(jīng)費預(yù)算、效果預(yù)測等。創(chuàng)新是取得效益的關(guān)鍵，效益是創(chuàng)新的價值所在。n 2023年的世界無煙日，以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)聞名的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處舉辦了針對戒煙的專項活動。為使活動得以進(jìn)行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較。（一）按活動性質(zhì)不同n 。既不借助其他媒介，只在人與人之間的交往中開展公關(guān)活動，為組織創(chuàng)造 “人和 ” 的社會環(huán)境。提前設(shè)計好熱水器的安裝，可以充分考慮空間的利用和整體的美觀性，避免一些不必要的麻煩和弊端。主要運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時勢動態(tài)，監(jiān)測組織環(huán)境，為決策提供咨詢。n 1991年 11月 15日和 16日，連續(xù)兩天，《天津日報》、《今晚報》、《廣播節(jié)目報》最顯著的廣告位置，被 “亞都有償請教 ”的廣告占據(jù)，那廣告一反商品廣告的商業(yè)語匯，充滿著人情味、知識性。他們統(tǒng)一著裝，身佩綬帶，向過往顧客散發(fā) “有償請教 ”的各類宣傳品，回答著人們關(guān)于 “人工環(huán)境 ”、 “溫度與健康 ”等方面的疑問。n 。而在試駕結(jié)束后，試車者將有機(jī)會以一個 “驚喜 ”價格購買這批車輛，這又能促進(jìn)銷售。適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。64n 。矯正型的公共關(guān)系活動適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候，為了盡快挽回信譽、需要采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息風(fēng)波，挽回影響，重塑組織形象。一、 評估的意義與內(nèi)容（一）評估的意義v 是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)v 是開展后續(xù)公關(guān)活動的必要前提v 是總結(jié)成績、鼓舞斗志的重要形式v 為有關(guān)人員提供信息68（二）評估的內(nèi)容一、評估的內(nèi)容 n 傳播溝通基本情況的評估n 專項公共關(guān)系活動的評估 實施方案 12:43:2022,2112:43 12:43:2012:43:2022,2112:43 12:43:2012:43:20 一月 21一月 2112:43:2023:43:20January2112:43 12:43:20 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/22202312:43:20JanuaryJanuary 2023/1/22202312:43:20JanuaryJanuary形象傳播 公共關(guān)系活動準(zhǔn)備工作的評估2） 該廠立即從國外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在熱水器上安裝了一個自動保護(hù)裝置，當(dāng)空氣中含氧量降低到 17%時，自動關(guān)閉。n 。n 銀座持卡購物積分，滿 **元打折（硬維系）n 長城飯店在圣誕節(jié)的時候，曾經(jīng)邀請一批孩子來飯店裝飾圣誕樹。如開業(yè)慶典，開業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，贈送宣傳品等。60n “亞都 ”繼續(xù)推出新的招數(shù)：n 12月 3日，向 1200多名來信的消費者回復(fù) “感謝函 ”，隨函寄出 “感恩卡 ”，憑卡可特價購買 “亞都 ”加濕器一臺；n 12月 6日，在天津《今晚報》上刊出半版廣告， 1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)；n n 來函賜教，或宏論，或短論，均請注明詳細(xì)通訊處，亞都人將以禮相謝。55案例：n 風(fēng)靡北京 (銷售額占首都小家電市場零售總額的38%)，壓倒同行 (在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá)93%)的亞都牌超聲波加濕器，在天津市場受到冷遇。特點：不拘眼前，著眼長遠(yuǎn)，社會參與面廣、影響力強，能較有效地提高知名度和美譽度；但投資費用高，要量力而行。主要以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評，爭取合作，使組織與公眾之間關(guān)系更加融洽、和諧，為組織提高社會信譽。其具體形式有：新聞發(fā)布，公關(guān)廣告，展覽會等。n 1988年漢城奧運會結(jié)束后，廣東健力寶集團(tuán)公司制作了精美的金質(zhì)健力寶易拉罐形的獎杯，在人民大會堂舉行了發(fā)獎儀式，由公司總經(jīng)理向我國獲奧運會金牌的運動員頒發(fā)冠以健力寶名稱的金罐獎杯，鼓勵他們?yōu)閲鵂幑?。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。47n 上午 10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井排起了長隊。n 控制進(jìn)度原則 一、公共關(guān)系實施的特點 一份規(guī)范的計劃書應(yīng)該由封面、摘要、目錄、前言、正文和署名等六部分組成。 對預(yù) 期 結(jié) 果分析，是否可行。審定方案行政開支： 包括勞動成本費用、日常行政費用、設(shè)施材料費用。 經(jīng)濟(jì)原則216。選擇時機(jī)n 自身時機(jī) :主要有開張典禮、周年紀(jì)念、取得重大成果、召開重大會議、推出新產(chǎn)品或新服務(wù)、出現(xiàn)失誤或公眾誤解之時等n 社會時機(jī) :社會發(fā)生的一些重大事件，如中國加入WTO、北京申奧成功、神州五號發(fā)射成功、兩會等36選擇時機(jī)應(yīng)注意以下幾點：216。n 客 觀 性。“主題法 ”：即把公共關(guān)系目標(biāo)分解成幾個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個形象而又具體的主題：幾個主題有機(jī)聯(lián)系并逐次推進(jìn)以實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。32三、 擬 定主題 公共關(guān)系活動的對象是具體的公眾。29二、確定公眾 獻(xiàn)血、節(jié)約用水、保護(hù)動物 24四、公共關(guān)系調(diào)查研究的一般過程調(diào)查準(zhǔn)備階段確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 做好物質(zhì)準(zhǔn)備搜集資料階段整理分析階段形成結(jié)果階段總結(jié)評估階段25第二節(jié) n 面談、電話、書面、電子郵件詢訪等；個體尋訪、群體尋訪等。服務(wù)方針 不 正確服務(wù)態(tài)度誠懇 19組織形象差距圖 用 評價級差 15低有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性組織首腦有名氣 組織首腦無名氣組織規(guī)模大 組織規(guī)模小14知曉人數(shù)美譽度 =用 “ 組織 形象地位 圖 ” 組織 被公眾知 曉 、了解的程度，是 評 價 組織 名氣大小的客 觀 尺度， 側(cè) 重于 “ 量 ” 的 評 價，即 組織對 社會公眾影響的廣度和深度。8（二）調(diào)查組織實際社會形象4n 調(diào)查研究是運用科學(xué)方法，有步驟地去考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以收集信息、發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)情況為目的的一種公共關(guān)系實踐活動。形象設(shè)計 形象分
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