4-群狼國際服務(wù)八步曲-謝小文老師-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品缺陷，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他賣點(diǎn)上處理異議項(xiàng)目要求明細(xì)處理異議 外觀類型異議 品牌類型異議 價(jià)格類型異議 功能質(zhì)量類型異議 四類典型異議處理的基本要點(diǎn) 價(jià)格異議的事實(shí) ； ，你總會遇到價(jià)格異議； 擇； 。 封閉式提問的應(yīng)用 定義 通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜歡、會不會、是嗎、多少等。 顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對產(chǎn)品還有興趣，導(dǎo)購可跟著走，再多介紹幾句。 老顧客的接待技巧 ,可直接進(jìn)入他的個(gè)人空間 關(guān)心顧客 通過有效的觀察了解顧客需求通過有效的提問了解顧客需求對顧客需求有效的進(jìn)行反饋，并認(rèn)真聆聽項(xiàng)目要求明細(xì)關(guān)心顧客身體語言觀察 顧客持續(xù)注視某產(chǎn)品，我們要立刻上前告訴客人這是什么產(chǎn)品，然后再詢問并了解客人需求。 提問的基本方法 ? 開放式提問的應(yīng)用 ? 封閉式提問的應(yīng)用 開放式提問的應(yīng)用 樣例 你覺得效果怎么樣呢？ 您買籃球鞋有什么要求呢？ 您在哪里看到的那件衣服？能和我大概描述一下款式嗎？ 定義 通常包含字句：什么、哪里、告訴、談?wù)?、為什么、說說等。離開 ,交待給其他同事并主動(dòng)告訴顧客 ? 試穿后 ，邀請其觀看試衣效果 。 ，則極可能是壓價(jià)或不買的借口，應(yīng)予以澄清； ，則另行推薦合適產(chǎn)品； ，則強(qiáng)調(diào)顧客更在乎的其它 FAB。 :14:1405:14:14February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:1405:14Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 5時(shí) 14分 14秒 05:14:148 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 5時(shí) 14分 14秒 05:14:148 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ，而要重點(diǎn)了解顧客對品牌的了解程度及看法； FAB分析與競品進(jìn)行對比； 。 B好處，是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所能感受到的好處。 身體語言觀察 當(dāng)我們介紹某款籃球鞋時(shí) ,他臉上沒什么表情 ,而遞上一雙時(shí)尚的慢跑鞋時(shí)，他嘴角一絲喜悅。 《 門店常用銷售八步曲 》 目錄 服務(wù)八步曲 面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語“您好，歡迎光臨喬丹專賣”等識別最佳接近顧客的時(shí)機(jī)，及時(shí)接近顧客運(yùn)用合適的開場白與顧客溝通以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢為顧客服務(wù),能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)接待能
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