【正文】 針對(duì)性介紹產(chǎn)品服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠(chéng)意推薦誠(chéng)意推薦 每一款產(chǎn)品號(hào)碼每一款產(chǎn)品號(hào)碼 尺寸尺寸 / 顏色顏色 / 庫(kù)存庫(kù)存 的情況的情況232。對(duì)顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)解答顧客提出的問題誠(chéng)意推介服務(wù)流程 需求需求 推薦推薦 相應(yīng)系列相應(yīng)系列 的產(chǎn)品的產(chǎn)品232。 雙手放在體前，而不是背在身后雙手放在體前，而不是背在身后232。如果有需要，可以直接找我，我就在身邊。 在顧客詢問或面露疑問時(shí)，迅速在顧客詢問或面露疑問時(shí)，迅速走向顧客，主動(dòng)提供服務(wù)。 一旦觀察到顧客有需求，立刻做一旦觀察到顧客有需求，立刻做出反應(yīng)出反應(yīng)接近顧客接近顧客 —巡視店鋪巡視店鋪服務(wù)七步曲－了解顧客需要服務(wù)七步曲－了解顧客需要小組討論小組討論232。掌握顧客購(gòu)買欲望，針對(duì)性介紹商品，提高銷售成功率。：招呼語言： ““ 歡迎光臨鴻星爾克＋您好歡迎光臨鴻星爾克＋您好 /早上好早上好232。 清楚鴻星爾克店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清楚鴻星爾克店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)232。 建立良好的第一印象，體現(xiàn)品牌價(jià)值及定位。 自動(dòng)播報(bào)機(jī)自動(dòng)播報(bào)機(jī)232。 站在店鋪入口，等待顧客進(jìn)來站在店鋪入口，等待顧客進(jìn)來232。給顧客太大壓力。 如果你看到有位客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特別感興趣：如果你看到有位客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特別感興趣：（例如：顧客在店里這件摸摸那件看看，不說要試也沒有要離開的意思（例如：顧客在店里這件摸摸那件看看，不說要試也沒有要離開的意思 )1. ““ 這件是本店賣得最好的款式，小姐你眼光很不錯(cuò)哦。有需要可以直接找我3. 這是新到的籃球鞋，請(qǐng)隨便看一下，需要的話我可以為您這是新到的籃球鞋，請(qǐng)隨便看一下，需要的話我可以為您4. 介紹一下。 沒有禮貌語，聲音不溫和沒有禮貌語，聲音不溫和232。 只說是新貨，沒有其他的介紹只說是新貨，沒有其他的介紹232。 熟悉每一款產(chǎn)品號(hào)碼和尺寸。服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠(chéng)意推薦誠(chéng)意推薦 好處好處 和和 功能功能 232。 清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含量量232。你是想打球穿 還是平時(shí)穿？還是平時(shí)穿？ ””你可以這樣說你可以這樣說服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠(chéng)意推薦誠(chéng)意推薦當(dāng)顧客詢問當(dāng)顧客詢問 2款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí)：款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí)： ““ 這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？ 1。你可以這樣說你可以這樣說服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠(chéng)意推薦誠(chéng)意推薦鼓勵(lì)試衣 目的激發(fā)顧客對(duì)貨品感興趣，鼓勵(lì)顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處。 非高峰時(shí)間應(yīng)非高峰時(shí)間應(yīng) 陪同陪同 客人到試衣間客人到試衣間門口并為客人打開門，門口并為客人打開門，232。 客人表示試穿不合適就不再推薦客人表示試穿不合適就不再推薦? 其他產(chǎn)品其他產(chǎn)品 試穿試穿232。 俯視客人說話俯視客人說話232。令顧客體驗(yàn)公司專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)增加銷售業(yè)績(jī)。 推薦時(shí)要明確所推薦的產(chǎn)品推薦時(shí)要明確所推薦的產(chǎn)品服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 —附加銷售附加銷售 252。 你覺得附加銷售的最佳時(shí)機(jī)你覺得附加銷售的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì)是什么？機(jī)會(huì)是什么？提供高效、貼心的付款服務(wù)，以使顧客對(duì)公司有完美及深刻的服務(wù)印象。序。 沒有真誠(chéng)愉快說：沒有真誠(chéng)愉快說： “ 非常感非常感謝謝 ””232。收銀收銀 —銀臺(tái)衛(wèi)生銀臺(tái)衛(wèi)生服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 收銀收銀美程服務(wù) 目的 配合提高顧客回頭率，并建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。232。 一月 21一月 2119:43:2219:43:22January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2119:43:2219:43Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 19:43:2219:43:2222 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/22 19:43:2219:43:2222 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 無微笑；無眼神交流無微笑；無眼神交流232。、電腦、臺(tái)面上除收款機(jī)、電腦、 pos機(jī)外無雜物。 收銀員與顧客打招呼收銀員與顧客打招呼232。 收銀動(dòng)作緩慢，聊天收銀動(dòng)作緩慢，聊天232。的。232。232?！?32。 客人試穿中要換尺寸找不到店員客人試穿中要換尺寸找不到店員232?？腿饲巴囈麻g。 ““ 這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底有這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底有 GDS，是減震的效果，是減震的效果， 長(zhǎng)時(shí)間打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個(gè)功能。 主動(dòng)介紹正在推廣的主打產(chǎn)品主動(dòng)介紹正在推廣的主打產(chǎn)品232。 描述產(chǎn)品具體的功能和優(yōu)點(diǎn)（描述產(chǎn)品具體的功能和優(yōu)點(diǎn)（ 如如適合跑步，適合鍛煉，良好的透適合跑步，適合鍛煉，良好的透氣性等氣性等 . ））服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠(chéng)意推薦誠(chéng)意推薦 不同產(chǎn)品的不同產(chǎn)品的 相似點(diǎn)相似點(diǎn) 和和 區(qū)別區(qū)別232。或親自去庫(kù)房檢查）。232。令顧客感覺我們?nèi)缗笥寻阌焉啤①N心。 從側(cè)面服務(wù)顧