某國(guó)際傳播媒體公共關(guān)系管理方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 919:3419:34一月 21一月 2119:34 19:3419:34:59一月 21一月2119:34:592023/1/25 19:34:59? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 猜謎語(yǔ)167。 媒體咨詢167。 沒有保證167。 我們使用什么工具 ?167。 提高品牌價(jià)值167。 高級(jí)主管的離任和上任167。 根除競(jìng)爭(zhēng)? 消除實(shí)現(xiàn)公正平衡所需要的其他人的觀點(diǎn)或障礙167。 滿足特定客戶的需求167。 AB 的危機(jī)管理167。 戰(zhàn)略傳播的作用167。 實(shí)現(xiàn)透明度167。 管理危機(jī)167。 重組：擴(kuò)展、緊縮和聯(lián)盟等。 差分167。 收到更多產(chǎn)品改進(jìn)建議167。 員工宣傳167。 伙伴及網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系167。 情況介紹會(huì)衡量公共關(guān)系結(jié)果n 成果u撰寫的文章 (+ 傳播的主要信息 )u進(jìn)行的采訪u舉行的活動(dòng) /會(huì)議u分發(fā)的新聞稿換句話說(shuō)，我們是否完成了計(jì)劃 ?謝謝！ 危機(jī)管理 Crisis Management 28 經(jīng)典案例 – 經(jīng)典案例n 1982年泰諾膠囊被投毒案u1982年 9月 29日早晨 ,家住芝加哥郊區(qū)的 12歲女孩 Mary Kellerman和 27歲的郵局雇員 Adam Janus在神秘死亡 . 同一天Janus’ 的哥哥和他的妻子也同樣奇怪地死亡 . 湊巧的是他們?cè)谒劳鲋岸挤眠^泰諾濃縮膠囊 . 調(diào)查很快使當(dāng)局發(fā)現(xiàn)是泰諾濃縮膠囊被人為地置放了氰化物 … – 經(jīng)典案例應(yīng)急反應(yīng)策略 : 1) 迅速直接地對(duì)媒體作出反應(yīng)1) 開放誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 – CEOJames Burke直接主持發(fā)布 2) 針對(duì)媒體和公眾充足的信息溝通3) 媒體反應(yīng)正面 ,認(rèn)為強(qiáng)生是受害者4) 電視轉(zhuǎn)播新聞發(fā)布會(huì) (向美國(guó) 30個(gè)城市直播 ,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)有 600名媒體參加的新泰諾安全片劑推向市場(chǎng) – 經(jīng)典案例應(yīng)急反應(yīng)策略 :2)緊急措施保護(hù)消費(fèi)者 價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的產(chǎn)品回收以贏得顧客信賴 當(dāng)天設(shè)置熱線電話回答問題 發(fā)生事故 5天后所有批號(hào)為 MC2880 在 McNeil 制造的藥品從 31個(gè)州回收 ,雖然事故出在芝加哥 然而事件還在惡化 ,第二批批號(hào)為 MC1910 在德克薩斯的 Round Rock 的相同產(chǎn)品又被發(fā)現(xiàn)有氰化物 ,而且導(dǎo)致了第六例死亡 到 10月 6日 ,共有 3100萬(wàn) ,價(jià)值為 1億美元的藥品從貨架上被拿下來(lái) 到 10月 8日 ,安全版泰諾片劑被推向市場(chǎng) u盡管此次危機(jī)在銷售上造成 1億美元的損失和丟掉了 25%的市場(chǎng)份額或者說(shuō)相當(dāng)于 20億美元的市場(chǎng) ,但莊臣渡過了難關(guān) ,贏得了顧客和媒體的信心 ,很快恢復(fù)了泰諾作為頭痛藥第一大品牌的地位 – 經(jīng)典案例總結(jié) :n 危機(jī)的防范最為重要n 作出危機(jī)管理方案和計(jì)劃 ,建立有效地系統(tǒng) ,組織機(jī)制去有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)猶為重要n 在本組織內(nèi)部和對(duì)外實(shí)行有效和開放溝通謝謝！媒體培訓(xùn)2023年 5月 17日36媒體的角色n 記者的心理期望u獲得更多言論自由，成為社會(huì)的 “ 看門狗 ” n 崛起的年輕記者 u對(duì)爭(zhēng)議性話題更感興趣 n 越來(lái)越傾向于支持消費(fèi)者權(quán)益中國(guó)的媒體n 完整、精確的新聞和背景資料n 被教育和問與答的機(jī)會(huì)n 去看、去感覺、去試用的機(jī)會(huì)n 可以得到權(quán)威的消息來(lái)源n 成本共擔(dān)，投資金額，預(yù)測(cè)中國(guó)媒體的需求和興趣n 媒體總是會(huì)遲到n 在新聞發(fā)布和新聞刊發(fā)之間的時(shí)間差n 不是非常恪守職業(yè)準(zhǔn)則n 對(duì)政府和當(dāng)?shù)氐男侣勛顬橹匾昻 有必要去加強(qiáng)友誼和關(guān)系來(lái)保證新聞的刊發(fā)中國(guó)媒體的負(fù)面與媒體互動(dòng)的技巧輕松掌握 :n 自信地n 舒服地n 應(yīng)付自如地來(lái)應(yīng)對(duì)媒體 在壓力下溝通和傳播的技巧希望使您n 為什么不在采訪中 “即興發(fā)揮 ”？n 如果你一問三不知，會(huì)發(fā)生什么？為什么要媒體培訓(xùn) ？...他們要的媒體真正要的是 ...n 普通消費(fèi)者n 潛在消費(fèi)者n 經(jīng)銷商n 股東n 員工了解你的傳播對(duì)象n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n 政府官員 /政策制定者n 質(zhì)檢部門
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