【正文】 專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 ◆ 激勵(lì)是調(diào)動人的積極性的重要手段 ， 需要產(chǎn)生動 機(jī) ， 動機(jī)產(chǎn)生行為 ， 當(dāng)行為結(jié)果不滿足動機(jī)需求 時(shí) ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 排列改進(jìn)的機(jī)會； 排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)： “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列； “項(xiàng)目”不易太多 57項(xiàng)為宜； 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)； 關(guān)鍵問題不死扣 80% ，一般 12項(xiàng)為宜； 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%； 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全； 累計(jì)百分比是折線，不是直線； 目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個(gè)。 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料 ， 根據(jù)它們之間的“ 親合性 ” （ 接近程度 ） 統(tǒng)一起來 ， 明確解決問題的方法 。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時(shí)間（月） 銷售額（萬元） 100 80 60 40 20 某廠年度銷售額折線圖 餅分圖： （ 圓形圖 ） 餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ， 各扇形面積表示的百分比和是 100%。 2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖； 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素； 要因必須出自末端因素并明確表示。 因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 工藝方法（加工方法、操作方法） 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 環(huán)境 測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類別 因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 說明 因果圖（三） 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細(xì)記錄、對號入座 語言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 因素展開到能采取措施為止； 末端因素上找要因； 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話； 同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)； 按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向； 單一目的型的因果分析，不允許交叉； 要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺； 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因； 一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 明確收集資料的目的； 確定所需搜集的資料； 設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式； 確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人； 對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查； 必要時(shí)，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改。 QC小組的評審 各級質(zhì)量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀 QC小組一起進(jìn)行。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 ◆ 總結(jié)回顧常用圖表： 簡易圖表 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 QC小組活動的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 QC小組活動的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 QC小組活動的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。QC小組活動流程 QC小組的活動宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段（ Plan） 計(jì)劃階段 D階段（ Do）實(shí)施階段 C階段（ Cheek）檢查階段 A階段（ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組下 達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小 組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的具體程序 選題 10大方面 提高質(zhì)量； 降低成本； 設(shè)備管理； 提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動生產(chǎn)率； 加強(qiáng)定額管理； 開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目； 安全生產(chǎn)； 治理“三廢”，改善環(huán)境； 提高顧客 (用戶 )滿意率； 10 QC小組活動的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果； （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員 創(chuàng)造性； （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性； （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集； （ 2）排除不可抗拒因素； （ 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好；