【正文】 支持群眾有認(rèn)識，有要求、群眾有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動骨干小組活動骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度（二）活動的程序（二）活動的程序 基本程序、基本程序 PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟循環(huán)的四個階段八個步驟5具體活動程序：、具體活動程序： 四個階段十個步驟四個階段十個步驟6選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置撞保護(hù)裝置梯級防滑及梯級防滑及反光標(biāo)記反光標(biāo)記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機(jī)返修率；降低尋呼機(jī)返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。 結(jié)論：是主要原因。制定對策表如下：序號序號 要因要因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點地點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的采購號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號廠家列為關(guān)鍵供方號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購，增強和供方的關(guān)系，增大采購量量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號廠采購量，壓低采號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號廠家服裝在櫥窗及購號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/1521實施對策、實施對策⑴ 嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵ 每項對策實施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項對策實施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶ 實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。23五、五、 QC小組活動的推進(jìn)小組活動的推進(jìn)企業(yè)應(yīng)做好五個方面工作：企業(yè)應(yīng)做好五個方面工作：自始至終抓好質(zhì)量教育，、自始至終抓好質(zhì)量教育， ““ 始于教育，終于教育始于教育，終于教育 ””；；制訂企業(yè)年度、制訂企業(yè)年度 QC小組活動推進(jìn)方針與計劃；小組活動推進(jìn)方針與計劃；提供開展活動的環(huán)境條件；、提供開展活動的環(huán)境條件；對、對 QC小組活動給予具體指導(dǎo)；小組活動給予具體指導(dǎo)；建立健全、建立健全 QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法 熱情熱情 科學(xué)科學(xué) 藝術(shù)，藝術(shù)， 關(guān)心關(guān)心 鼓勵鼓勵 支持支持 幫助幫助24整理過程應(yīng)是、整理過程應(yīng)是 QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按、嚴(yán)格按 QC小組活動的程序進(jìn)行整理；小組活動的程序進(jìn)行整理；成果報告要重點突出；、成果報告要重點突出；要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；、盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。27（一）評審的目的（一）評審的目的八、八、 QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審肯定成績，指出不足，以不斷提高、肯定成績，指出不足，以不斷提高 QC小組活動水平；小組活動水平；表彰先進(jìn)，落實獎勵，使、表彰先進(jìn)，落實獎勵，使 QC小組活動扎扎實實地開展下去。發(fā)表發(fā)表51320⑴⑴⑵⑵⑹⑹ 工具運用正確、適宜工具運用正確、適宜效果效果 413201320815配分配分⑴⑴⑵⑵⑸⑸對策與實施對策與實施3⑴⑴⑵⑵⑸⑸原因分析原因分析2⑴⑴⑹⑹ 工具運用正確、適宜工具運用正確、適宜選題選題1得分得分評審內(nèi)容評審內(nèi)容評審項目評審項目序號序號30關(guān)于關(guān)于 ““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題課題一、什么是一、什么是 ““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題課題““ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 課題，是相對于課題，是相對于 ““ 問題解決型問題解決型 ”” 課題而言，是課題而言，是指指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。13?202 提出方案并提出方案并確定最佳方確定最佳方案案方案提出是否充分、廣泛；、方案提出是否充分、廣泛；是否科學(xué)評價并選擇最佳方案；、是否科學(xué)評價并選擇最佳方案；工具運用正確、適宜。6?106 特點特點 課題具體、務(wù)實；、課題具體、務(wù)實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、材料。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；、環(huán)境。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析：）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。XX不合格品缺陷排列圖53三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——6 、因果圖、因果圖⑴ 必須針對一個問題作一張因果圖，分析其影響原因；必須針對一個問題作一張因果圖，分析其影響原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶ 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?，直至將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?，直至可直接采取對策的末端原因；可直接采取對策的末端原因；?應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；）。四條線。過程能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差。實測數(shù)據(jù)如下表：舉例：、舉例：++043 28 27 26 33 29 18 24 32 1434 22 30 29 22 24 22 28 48 124 29 35 36 30 34 14 42 38 628 32 22 25 36 39 24 18 28 1638 36 21 20 26 20 18 8 12 3740 28 28 12 30 31 30 26 28 4742 32 34 20 28 34 20 24 27 2429 18 21 46 14 10 21 22 34 2228 28 20 38 12 32 19 30 28 1930 20 24 35 20 28 24 24 32 40測量單位：測量單位： cg注：表中數(shù)據(jù)是實測數(shù)據(jù)減去注：表中數(shù)據(jù)是實測數(shù)據(jù)減去 1000g乘以乘以 100的簡化值。見下表⑴ 用于分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；用于分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；⑵ 用來確定何時需要對過程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；用來確定何時需要對過程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；⑶ 用來確認(rèn)某生產(chǎn)過程是否得到了改進(jìn)。常用的矩陣圖型（舉例說明）、常用的矩陣圖型（舉例說明） 某電扇廠某電扇廠 QC小組對吊扇輸入功率高、效率低的問題，使用小組對吊扇輸入功率高、效率低的問題，使用 L型矩陣圖。所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動檢查裝置的能力與精度問題。舉例、舉例9697QC小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時，運用小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時，運用 PDPC法的實例法的實例設(shè)備突然設(shè)備突然故障停機(jī)故障停機(jī)領(lǐng)庫存領(lǐng)庫存?zhèn)浼浼鼡Q更換備件備件機(jī)電人員機(jī)電人員檢查確認(rèn)檢查確認(rèn) 到位否？到位否？到位到位有無？有無？安排其他安排其他設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)有有外購?fù)赓弬浼浼袩o有無 ? 有有修舊件修舊件應(yīng)急用應(yīng)急用無無調(diào)試調(diào)試運轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)交付交付保證保證均衡均衡生產(chǎn)生產(chǎn)可修復(fù)否？可修復(fù)否？可修復(fù)可修復(fù)不可修復(fù)不可修復(fù)更換調(diào)整更換調(diào)整工裝刀具工裝刀具試生產(chǎn)試生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量確認(rèn)質(zhì)量A0 A1 A2 A3 A4 ZB1C1D1 D2 D3無無未到位未到位三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——18 、正交試驗設(shè)計法、正交試驗設(shè)計法什么是正交試驗設(shè)計法、什么是正交試驗設(shè)計法它是通過選用適宜的它是通過選用適宜的 ““ 正交表正交表 ”” 來合理安排多因素試驗的一種方法。 98正交試驗設(shè)計與分析步驟、正交試驗設(shè)計與分析步驟（（ 1）明確試驗?zāi)康模_定考察的指標(biāo)。（（ 5）分析試驗結(jié)果：常用目測法、極差分析法、畫趨勢圖等。指標(biāo)：彎曲率（指標(biāo)：彎曲率（ %）。（（ 6）反復(fù)調(diào)優(yōu)試驗，以逼近最優(yōu)方案。（（ 3）設(shè)計試驗方案：選用適宜正交表，因素順序上列，位級對號入座。正交表的格式，以正交表的格式，以 L9（（ 34）正交表為例，見表。舉例、舉例9495⒓⒓⒒⒒ ④④①① ②②基礎(chǔ)施工基礎(chǔ)施工 ③③構(gòu)架裝配構(gòu)架裝配 ⑥⑥門窗安裝門窗安裝 內(nèi)部安裝內(nèi)部安裝 檢查交工檢查交工⑩⑩⑤⑤外壁抹灰外壁抹灰 外裝飾外裝飾⑧⑧⑨⑨⑦⑦管道施工管道施工內(nèi)壁作業(yè)內(nèi)壁作業(yè)電氣配線電氣配線內(nèi)壁涂漆內(nèi)壁涂漆2 4 3 2 122122 1 該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開始至檢查交工為止，可分為 11項作業(yè)。進(jìn)一步分析定子性能差的影響因素，通過試驗，找到解決辦法。⑵ 只要有以下兩種情況之一就判斷生產(chǎn)過程處于失控狀態(tài)（或稱不穩(wěn)定狀態(tài)）：只要有以下兩種情況之一就判斷生產(chǎn)過程處于失控狀態(tài)（或稱不穩(wěn)定狀態(tài)）：A. 點子出界；點子出界；B. 界限內(nèi)的點子有排列缺陷（或稱不隨機(jī)排列）。作散布圖應(yīng)注意的問題、作散布圖應(yīng)注意的問題⑴ 通過試驗，收集兩因素的對應(yīng)數(shù)據(jù)（通過試驗，收集兩因素的對應(yīng)數(shù)據(jù)（ X， Y），不得少于），不得少于 30對；對；⑵ 通常把容易測量或控制的因素放在通常把容易測量或控制的因素放在 X軸，另一因素放于軸，另一因素放于 Y軸，兩軸長度大致相等；軸，兩軸長度大致相等；⑶ 兩組完全相同的數(shù)據(jù)點子，應(yīng)以兩組完全相同的數(shù)據(jù)點子，應(yīng)以 ““ ? ” 表示表示舉例、舉例某廠測得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對數(shù)據(jù)如表所示。67（（ C）無富余型）無富余型TL TUM（（ D）能力富余型）能力富余型TL TUM（（ E）能力不足型）能力不足型圖例圖例 調(diào)整要點調(diào)整要點已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差減少標(biāo)