健保局落實(shí)品質(zhì)教育訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 課長(zhǎng)重點(diǎn) 改善事項(xiàng) 執(zhí)行 查檢 年度 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方向建立共識(shí) QMU運(yùn)作體系 部門 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 基準(zhǔn) 查檢項(xiàng)目 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練 實(shí)績(jī) 蒐集數(shù)據(jù) 管理方法 實(shí)施 結(jié)果 差異 ＋ － 原因分析 矯正措施 制／修訂標(biāo)準(zhǔn) 建立基層幹部運(yùn)作體系 QMU六大具體實(shí)施項(xiàng)目 各課 任務(wù)、職掌、權(quán)限 日常要項(xiàng)管理 品管圈活動(dòng) 作業(yè)體系 作業(yè)體系 日常業(yè)務(wù) 專題改善 作業(yè)體系 標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施 品經(jīng)體會(huì)議 日常運(yùn)作模式 妥適運(yùn)用ＱＣＣ ?時(shí)間： 85年 8月 ?策略： Topdown 到 Bottomup ?建立主管人員理念 ?訓(xùn)練基層圈員 ?舊圈傳新圈，老手帶新手 ?理念： ?管理制度引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)步入正軌 ?ＱＣＣ自主管理，活化工作現(xiàn)場(chǎng) ?ＣＷＱＣ、ＱＭＵ、ＱＣＣ一脈相承 ,相互呼應(yīng) ?ＴＱＭ改善企業(yè)體質(zhì)，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 提升服務(wù)品質(zhì)的良方 ＱＣＣ的導(dǎo)入與訓(xùn)練 ?基本能力 問題意識(shí)、改善意識(shí)、 改善方法（ＱＣ七大手法） ?改善方法 （ QC story） 主題選定 對(duì)策擬訂 目標(biāo)設(shè)定 對(duì)策實(shí)施及檢討 活動(dòng)計(jì)劃擬定 效果確認(rèn) 現(xiàn)狀把握 標(biāo)準(zhǔn)化 解析 檢討及改進(jìn) 建立基層品管技能 ?養(yǎng)成訓(xùn)練 主管 CWQC、 QMU的訓(xùn)練 圈員 QPAT Method的 學(xué)做合一 圈員、輔導(dǎo)員 師徒相承 的帶領(lǐng)學(xué)習(xí) 輔導(dǎo)員的密集訓(xùn)練課程 成果發(fā)表 經(jīng)驗(yàn)交流 觀摩學(xué)習(xí) JIT（ Justintime） 的在職訓(xùn)練 制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化程序 標(biāo) 準(zhǔn) 化 審 查 決 行 承辦人員教育 實(shí) 施 例 行 處 理 現(xiàn)場(chǎng)承辦員 分局管理者 ?目的範(fàn)圍 ?權(quán)責(zé)委讓 ?作業(yè) 流程 ?操作 步驟 審查標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)際性 ? 明確性 ? 完整性 ? 易解性 業(yè)務(wù)績(jī)效 86及 87年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)等獎(jiǎng) %%86/11 87/6?戶籍比對(duì)，個(gè)別通函?村里幹事，實(shí)地訪視?住院不在保查核 ?年度換卡 提 高 納 保 率 輔導(dǎo)納保策略 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 92% (未排除中斷投保 ) 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 95% (未排除中斷投保 ) 成
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