【正文】 換技術(shù)水平更高之作業(yè)人員。 第七章 如何提升效率 2023/2/6 50 一、減少交期延誤的對(duì)策 在采取交期延誤的處理對(duì)策之前，必須先具有一些基本觀念： ① 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí)，應(yīng)盡早擬定對(duì)策，使延誤時(shí)間不致加長(zhǎng)； ② 業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)檢討與改善，從而杜絕源頭不良，是重要工作之一； ③ 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作系統(tǒng)化以縮短制程時(shí)間是基本對(duì)策； ④ 減少制程混亂現(xiàn)象，提升效率，將有助于交期管理； ⑤ 部門之間必須建立良好的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)體系。 〃 制程中不良品的處理； 〃 外包品品質(zhì)管制。 ③ 不愿 不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護(hù)器具，為圖僥幸在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等等。 ② 實(shí)施定期安全檢查，使機(jī)械設(shè)備有良好的保養(yǎng)，以保證機(jī)械設(shè)備在安全的狀況下使用。 ⑤ 其他防護(hù) 各種手套；工作服。 ⑧ 主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)安全措施，務(wù)必要求確實(shí)做到。 〃 參加安全活動(dòng)及安全訓(xùn)練。 2. 三級(jí)安全教育 三級(jí)教育是指公司、部門 (車間 )、崗位三級(jí)教育。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/6 64 3. 日常安全教育 日常的安全教育訓(xùn)練課程至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 防火與消防知識(shí)； ② 工業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí)； ③ 急救常識(shí)； ④ 夏季防暑常識(shí)； 4. 專門安全教育 專門安全教育包括危險(xiǎn)崗位和機(jī)臺(tái)操作安全教育。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/6 66 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機(jī)器設(shè)備本身的振動(dòng)和噪聲。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。 ② 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實(shí)施救火 。 ? 在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。 ③ 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 〃 受命之部屬工作是否很忙； 〃 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 3. 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見(jiàn)。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法證明何者較佳時(shí)： 部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并以此培養(yǎng)部屬某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案。期許部屬能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 〃 要建立未來(lái)的愿景； 〃 要建立正面的情緒； 壓力，就是讓部署根據(jù)上司 (或公司 )的意愿去做某件事情； 激勵(lì)，則是讓部署根據(jù)自己的意愿去做某件事情。 2. 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 ① 提高工作興趣 〃 引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義； 〃 使工作具有變化性，如工作論調(diào)等； 〃 使作息合理，符合生理或情緒需要； 〃 使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/6 88 〃 使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果。 4. 其他激勵(lì)方法 〃 用自己樂(lè)觀的情趣去感染部屬； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/6 90 〃 幫助部屬解決困難； 〃 協(xié)助部屬設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃，向目標(biāo)挑戰(zhàn)； 〃 從關(guān)心家庭和生活細(xì)節(jié)入手，也能激勵(lì)部屬。 ⑤ 改善人際關(guān)系 〃 使個(gè)人感受到團(tuán)隊(duì)氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)。 ③ 要想成功，必須要有付出 。 壓力和激勵(lì)都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵(lì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部署。 傾聽(tīng)時(shí)要注意的事項(xiàng)： 〃 表達(dá)“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意； 〃 “聽(tīng)”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺(jué)； 〃 “聽(tīng)”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當(dāng)回饋 (將自己的見(jiàn)解回復(fù)對(duì)方 )。 ③ 不要自我最祟。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺(jué)其工作意愿，并予以安撫。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： ① 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 〃 清楚運(yùn)用 5W1H的方法； 〃 整理必要的順序； 〃 將重點(diǎn)作成記錄： What — 完成何種工作任務(wù)？ Why — 完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where — 在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？ Who — 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/6 72 When — 進(jìn)度要求如何？ How — 應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ ② 徹底確認(rèn) 〃 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 〃 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 〃 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)； 〃 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； 〃 知道確認(rèn)部屬已完全了解。 ⑥ 油類或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ⑦ 易燃易爆等危險(xiǎn)物品應(yīng)放于安全地點(diǎn)，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 4. 防暑降溫和預(yù)防疲勞過(guò)度 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/6 67 (三 ) 消防常識(shí) 1. 火災(zāi)起因 ① 自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。 ② 噴漆、涂裝的工作人員應(yīng)帶防毒防塵的活性炭口罩。主要教導(dǎo)員工識(shí)別本部門內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)、疏散路線、安全防護(hù)特點(diǎn)、應(yīng)急措施和設(shè)備特點(diǎn)，讓員工有感性的安全認(rèn)識(shí)。 〃 提出安全建議。 〃 負(fù)責(zé)處理本部門的工安事故。 ④ 提供正常有益的休閑及娛樂(lè)場(chǎng)地與設(shè)施。 3. 個(gè)人防護(hù) ① 頭的防護(hù) 為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機(jī)械的頭帽、頭巾。 ⑦ 個(gè)人缺點(diǎn) 有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習(xí)性。近因是不安全的動(dòng)作及不安全的狀況，遠(yuǎn)因是社會(huì)環(huán)境及個(gè)人自身的缺點(diǎn)。 ③ 對(duì)制程予以妥善安排。 ② 決定流動(dòng)作業(yè)速度。 ② 減少工程之間的預(yù)備時(shí)間。 3. 動(dòng)作法改善原則 使能動(dòng)的部位全部活動(dòng)，可以節(jié)約的能量、省去的動(dòng)作也應(yīng)盡量去除，而動(dòng)作還是有改善的地方。 ③ 不要使雙手同時(shí)靜止，手空閑時(shí)，須動(dòng)腦想另一工作。 ③ 在異常處理同時(shí)或異常排除之后，由制造部門填寫生產(chǎn)異常報(bào)告單，并轉(zhuǎn)責(zé)任單位。 第六章 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本控制 2023/2/6 41 第六章 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本控制 2023/2/6 42 2023/2/6 43 一、稼動(dòng)率分析與改善 1. 異常時(shí)間的種類 所謂的異常時(shí)間 (或稱異常工時(shí) )，是指造成制造部門停工或生產(chǎn)進(jìn)度遲延的情形，由此而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)，異常時(shí)間一般包括： ① 計(jì)劃異常：因生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)變更或安排失誤等導(dǎo)致的異常。 b. 借改善工作方法而產(chǎn)生降低成本的機(jī)會(huì)。所以產(chǎn)品質(zhì)量是成本控制的重要方面。 三、現(xiàn)場(chǎng)成本控制的內(nèi)容 (一 ) 控制生產(chǎn)過(guò)程中人力資源的消耗 對(duì)人力資源消耗，要控制定員、勞動(dòng)定額、出勤率、加班加點(diǎn)等。 ⑤ 防止因“定位失誤”而造成的品質(zhì)不良。 3. 作業(yè)簡(jiǎn)單化 基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水準(zhǔn)，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率。 ⑤ 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。 二、常用品質(zhì)管理手法 1. QC七工具，詳見(jiàn)《 QC七工具教育要領(lǐng) 》 人為錯(cuò)誤及其對(duì)策 〃 窗口分析法 第一線監(jiān)督者研修講座 第五章 如何管理品質(zhì) 2023/2/6 25 FMEI教育要領(lǐng) 投訴對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)者教育 6 Sigma 三、制程品質(zhì)不良的原因分析與對(duì)策 僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因，可以從下列四個(gè)方面來(lái)總結(jié)： ① 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 不會(huì)。因此提升品質(zhì)要投入成本，不提升品質(zhì)，成本更高。許多干部樂(lè)此不疲。 第四章 現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 2023/2/6 21 二、看板管理 (一 ) 看板管理的作用 1. 用看板作為“生產(chǎn)指令”、“取貨指令”和“運(yùn)輸指令”，能起到嚴(yán)格控制生產(chǎn)進(jìn)度的作用； 2. 由于“看板”任何時(shí)候都與實(shí)物一起移動(dòng)，因而生產(chǎn)管理人員和全體職工只要通過(guò)看板，就可以直接了解生產(chǎn)情況。 目視管理的安全管理要點(diǎn)： 1. 注意有高低、突起之處。 第四章 現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 2023/2/6 18 (四 ) 目視管理的品質(zhì)管理 目視管理能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。 2. 決定物品的放臵場(chǎng)所，容易判斷。 (二 ) 目視管理的基本要素 1. 讓正常與否達(dá)到一目了然 目視管理實(shí)施的要求是讓外行都能看懂。 (十一 ) 職工工作熱情 操作者的性別、年齡與生產(chǎn)技術(shù)要求是否一致，職工的精神狀態(tài)、勞動(dòng)熱情、效率和工作緊張程度，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守狀況、利用瞬時(shí)觀察法概略估算現(xiàn)場(chǎng)人員的工時(shí)利用水平。 (五 ) 物流管理 采用何種生產(chǎn)的空間組織形式，設(shè)備布臵的合理性，物流路線和運(yùn)輸路線是否合理等。 (五 ) 處理人際關(guān)系的技能 使人與人之間的關(guān)系更加和諧，部門與部門之間能更加協(xié)調(diào)的技能。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責(zé)任及所伴隨的義務(wù)，才能發(fā)揮部下的潛能，并贏得部下的尊重、上級(jí)的信任、同事的理解與配合。 第一章 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé) 2023/2/6 7 第二章 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人所需的素質(zhì) 所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中的經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長(zhǎng)。 第一章 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé) 2023/2/6 6 2. 具備一定的專業(yè)知識(shí)。 4. 萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織搶救，并向上級(jí)報(bào)告。 4. 杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)。 圍繞這些對(duì)象而展開(kāi)的各種管理目標(biāo)中，最根本的可概括為：提升品質(zhì)、降低成本、確保交貨期、確保人身安全、提高士氣等五點(diǎn)。參考文件《 現(xiàn)場(chǎng)管理 》 現(xiàn)場(chǎng)是指：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場(chǎng)所。 (二 ) 降低成本 1. 在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量。 (四 ) 確保人身安全 1. 強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行。 當(dāng)然，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一天兩天的努力就行的，除了長(zhǎng)期不懈的努力之外，管理人員還要具備以下基本條件，才能履行管理職責(zé)： 1. 掌握科學(xué)的管理方法。上下左右的人際關(guān)系如果處理不當(dāng)，行政壓力倍增，反而于事無(wú)補(bǔ)。另外，管理者常常需要開(kāi)展新的工作，也必須學(xué)習(xí)掌握新工作的知識(shí)。 第二