【正文】 手、做好行動計劃，成為銷售高手 ? 能善體人意，可以發(fā)揮職業(yè)的專長，抓住客人真正的想法需要?！滩荒芎涂腿藸幷?，化解客人的怨氣正是店員的責任 √有了 ┏ 同理心 ┛ 72銷售的待客用語要用心?71顧客要的不只是商品，是直銷員的知識認真地招呼接待每一個來到店內的客人、笑臉迎人保持心情愉快的接待客人吧！681與用戶說話時您的視線看哪里？看著對方的眼睛，笑容可掬地點頭示意。離開后再返回⑤ ③ 求 收款、開發(fā)票⑧ 比較 接近、建議 等待時的 3項忌諱? 手交叉放在胸前? 手放在口袋里? 香煙銜在嘴上52直銷員服務應注意小節(jié) （令顧客厭惡的服務態(tài)度） 假若店員對于一般應對，不經心或不注意小節(jié)，常會造成遺憾。 AIDMA46記憶（ Memory）—— 留住記憶—— 店名、人名的識別—— 強調好商品貼心服務—— 愉快的聯(lián)想—— 留下深刻的印象216。商業(yè)經營最高的鐵則是必須讓踏進您店的任何顧客都感到愉快滿足。待客用語 設備齊全 成為受歡迎的銷售員具體做法成為受歡迎的銷售員具體做法 1873問候并不需要高的技術，只要遵守 1就是在單位里也能發(fā)揮效果。和顧客見面最初的印象就是問候。 ? 美國密西根大學心理教授詹姆士他對人的微笑注解： ┏ 面帶微笑的人，通常對處理事務，教導學生或銷售行為，都顯得更有效率，也更能培育快樂的孩子。沒有人因富足而不需要它，也沒有人因貧窮而不受它的好處。言詞 ……… 明確果斷的話語③ 禮節(jié)、儀容是得到信賴的基本條件，銷售是出賣商品不如說是 “自我銷售 ”通過銷售自己，得到對方信賴關系的基礎上，開始產生商品的流動。（四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性（四）從業(yè)基本規(guī)范的重要性8注意禮節(jié)、儀容姿態(tài)1范例學習 ? 每月銷售優(yōu)秀范例學習，向優(yōu)秀店、優(yōu)秀直銷員學習。要從業(yè)理念 ? 不是直銷員是老板，是 *商品專柜的經營者。營業(yè)禮儀 ? 服裝儀容、接待 10大用語，開票、收款、送客 ……公關人際關系 ? 與商場各部門關系、同業(yè)關系、工貿關系。（三） *直銷員從業(yè)基本規(guī)范 態(tài)度 ……… 態(tài)度活潑有朝氣12表情（笑容）的訓練良好的表情（笑容）必須要心、眼睛、嘴巴一起笑① 嘴巴 笑容的程度可由嘴角顯現(xiàn)出來 即使同樣一張臉也會因嘴角的牽動而有不同的表 情變化。你買不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。向朋友 ┏ 微笑問好 ┛ ，與人握手的時侯要 ┏ 誠心誠意 ┛ 。無論什么人受到問候時都不會高興 “寒暄 ”做得好，是搞好人際關系的根本。② 工作場所中能圓滑地創(chuàng)造人際關系也有賴于問候營業(yè)禮儀177224引起對方的注意? 以對方所關心的事為中心來談話? 真情風趣的談話? 使用開門見山話法? 展示樣品，銷售工具2076使顧客心情愉快?商店氣氛?態(tài)度親切28四、直銷員四、直銷員 32學習商品知識的方法、學習商品知識的方法0參加商品知識培訓0透過日常的營銷活動中學習0親自動手操作使用以體會使用時的優(yōu)缺點0新舊差別比較0向制造事業(yè)部、工貿學習或到工廠參觀制造工程0向前輩、專家、優(yōu)秀者學習0從報紙、媒體、專業(yè)雜志、產品使用說明書0從顧客反應、經驗談中學習0向優(yōu)秀店優(yōu)秀的同事學習、留學 （和她一起做一起學習）從同業(yè)中觀摩學習并了解競爭流行 33酒店 （飲酒的店）?┏ 買的開心 ┛ 但！ 如果顧客繼續(xù)問： ┏ 能和這種面包的果醬是哪種口味 提升賣場競爭力提升賣場競爭力首先必須是先提升 “人 ”（直銷員）的素質 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 顯眼的陳列顯眼的陳列216。C…………… 使其確信忘情地與同事談天② 注意 ←→ 決定 感謝、歡送58 決重 示 力59顧客來店接待的方法、顧客來店接待的方法1）縱然是買一個電池的流動顧客也要重視2）來店顧客并不只一人時如何應對？顧客以外的人士60接近、接觸掌握銷售時機① 看著顧客，慢慢走到身旁 ③ 坐著時的正確姿勢 穩(wěn)穩(wěn)地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上65④ 鞠躬行禮時的正確姿勢② 隨興所致，不考慮其他，滔滔發(fā)言是為 ┏ 說話 ┛252?！躺頌榈陠T最好讓自己成為顧客能信賴，能分享產品感 75營業(yè)員1）能夠和初次見面的老人長談的直銷員必是優(yōu)秀的 只能和同年齡的顧客溝通，遇到小孩、老人就投降的人想在服務業(yè)立足就得再加把勁。774）尊重、喜愛小朋友 （小孩） 現(xiàn)在的小孩比以前更有 “自我意識 ”，當他了解知道他的名字時，大概就不再任意胡鬧。努力獲得經由介紹、再銷售③ 88組織顧客、顧客管理、組織顧客、顧客管理 “今日的成交是發(fā)展明天友誼的基石 ”， “播種銷售 ”， 創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造循環(huán)銷售的機會? 回訪用戶? 用戶管理? 產品生日? 用戶生日? *俱樂部會員活用 89業(yè)務相關知識熟悉、業(yè)務相關知識熟悉0店規(guī)、相關規(guī)定0顧客管理（用戶名冊 100% 登錄）0商品管理0安全管理0物流0送貨安裝0收款開票0發(fā)票開立0刷卡手續(xù)定單庫存管理 90成交開票的接待、成交開票的接待① 到最后亦不可松懈，要真心地歡送顧客② 如何培養(yǎng)體力 體力通常來自有規(guī)則的生活節(jié)奏（如起床、就 寢）。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 收拾整理為明天有美好的開始④ 說明 *俱樂部保管好發(fā)票⑤ 銷售是從被拒絕開始84成功直銷員銷售工具、成功直銷員銷售工具1）名牌2）名片3）小筆記本4）商品手冊 （含單頁，使用說明書 ?商品保證書）5）顧客名冊6）小紀念品7）剪刀、刀、膠帶8）清潔用品 （毛巾、清潔劑） 您想銷售，就要比別人多做訪問，多接觸顧客，多辦促銷活動，多對用戶服務。? 能細膩地解讀客人心底真正的想法。√有類似體驗或正在體驗的人，便能充分了解別人的痛苦與處境。但前提是 店員必須喜愛 （好） 了解自己店里的商品√ 未來的商品絕對是越來越專業(yè)化的時代。僅做商品的推介，不能滿足消費者的購物需求，今后應如何著重于塑造商品的附加價值及提供給顧客更多購物上的服務是現(xiàn)代優(yōu)秀直銷員所必須擔負的使命。力篇力篇70直銷員從業(yè)觀念與角色的扮演67接待客人、與客人應對的實務 為了讓生意在地方上扎根發(fā)展，自店就是要讓客人感覺到 “心情舒暢 ”能夠