【正文】 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭資源 61 公司組織行為準(zhǔn)則（一） ?建立部門間的監(jiān)督和制約機(jī)制； ?實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，找出問題，分析原因，采取措施 精細(xì)管理 降低成本 ?權(quán)責(zé)對等，適當(dāng)授權(quán)； ?各級管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策； ?上級僅在特殊情況下對下級的決策進(jìn)行干預(yù) 適當(dāng)授權(quán) 例外管理 ?公司充分尊重員工，對任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語言和行為； ?為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層 友愛平等相互尊重 62 公司組織行為準(zhǔn)則（二） ?公司要建立快速、高效的反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)未來“雙跨”發(fā)展； ?注重過程控制，保證正確結(jié)果 效率與 效果并重 ?部門之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能相互推諉； ?樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識，特別是管理部室要樹立服務(wù)觀 團(tuán)結(jié)協(xié)作 真誠服務(wù) ?正常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級指揮； ?管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面 統(tǒng)一指揮 63 公司組織行為準(zhǔn)則（三） ?以正面激勵為主，以懲罰措施為輔； ?無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn)； ?年終考評與即時激勵相結(jié)合 即時激勵 ?在提拔、晉級和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開； ?人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過程要透明 ?以業(yè)績論英雄，在業(yè)績面前人人平等 公平競爭 ?管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時廢除； ?在制度面前人人平等，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范 令行禁止 64 公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng) 作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強(qiáng)做大，對企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng) 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。 善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷。關(guān)鍵是“務(wù)實(shí)高效”。 根據(jù)工作任務(wù)制訂預(yù)算，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。 86 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（三）：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正人先正己 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的 推動者 、 倡導(dǎo)者 ， 在企業(yè)文化 建設(shè)中居于核心地位 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理理念 用人原則 集權(quán)傾向 激勵原則 改變官僚主義作風(fēng) ， 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)民主環(huán)境的第一締造者 。 19:37:0519:37:0519:372/7/2023 7:37:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 7時 37分 5秒 下午 7時 37分 19:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時 37分 :37February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:37:0519:37:0519:37Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:0519:37:05February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 37分 5秒 19:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平” 87 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（四）：言而有信、獎懲兌現(xiàn) 優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物 ， 加以宣傳 、 示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人 ， 而不是用人去 管人 企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵 ， 如果只有承諾 ，沒有兌現(xiàn) ， 即承諾成為 ‘ 空頭支票 ” ， 員工對企業(yè)則失去信任 。 ? 關(guān)注社會環(huán)境的變化，評估環(huán)境變化對企業(yè)文化的影響，使企業(yè)文化適應(yīng)環(huán)境的變化。 為深化用工制度改革做好輿論準(zhǔn)備。廉潔自律，率行垂范，自覺遵守規(guī)章制度。 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)。研究顧客的細(xì)微需求，并加以滿足； 3. 全程監(jiān)控。要想實(shí)現(xiàn)“雙跨”，必須善于學(xué)習(xí)，博采眾長，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國乃至國際名牌 創(chuàng)新 ?由于競爭規(guī)則的變化，公司不可能再長久地依賴行業(yè)壟斷和股東扶持來生存。 ?將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文 化 應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)納入管理體系，注重企業(yè)文化內(nèi)涵的灌輸與傳播 47 企業(yè)文化綜述 導(dǎo) 讀 指導(dǎo)原則 經(jīng)營理念 價值觀體系 行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化建設(shè)方案 實(shí)施建議 48 公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則是“以人為本”，立足公司發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)外部環(huán)境變化 經(jīng)濟(jì)全球化 以人為本，規(guī)范性、創(chuàng)新性地建設(shè)企業(yè)文化 知識經(jīng)濟(jì)時代 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 49 經(jīng)濟(jì)全球化要求公司樹立自強(qiáng)精神、市場和服務(wù)意識 中國加入 WTO，國際企業(yè)開始享受國民待遇，行業(yè)壟斷被打破 國內(nèi)市場已經(jīng)同國際市場融為一體，任何企業(yè)面臨著國際化競爭 優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場競爭的唯一法則 ?公司只能靠自身的努力進(jìn)行生存和發(fā)展，因此必須樹立自強(qiáng)精神 ?公司必須拓寬視野，面向全球?qū)で筚Y源和市場機(jī)會，因此必須樹立市場意識 ?公司必須樹立全心服務(wù)客戶的意識，這是決勝市場的首要條件 50 知識經(jīng)濟(jì)時代要求公司樹立效率意識和以人為本的人才觀念 ?第三，知識成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，人力資源成為最寶貴的企業(yè)資源 ?第一，變化的速度加快了。 ?注重企業(yè)管理硬件方面 (技術(shù)、生產(chǎn)能力、組織制度、組織結(jié)構(gòu) ) ，典型的剛性管理模式。 “說你行你就行，不行也行。 集權(quán)現(xiàn)象產(chǎn) 生的原因 高層領(lǐng)導(dǎo)不愿意授權(quán)的直接原因是對管理人員的不信任（品德和能力），總裁想讓管理層得到鍛煉，但又無法容忍他們不斷犯錯 下屬人員的或者受能力水平的局限，或者出于“局外人”心態(tài)，不勇于承擔(dān)責(zé)任，常常是把自己搞不懂的問題，將認(rèn)為不可行或有重大風(fēng)險的問題提交總經(jīng)理審批 解決集權(quán)問題的出路：擁有高素質(zhì)的人才，建立對權(quán)力監(jiān)督和制約的機(jī)制是授權(quán)的基礎(chǔ)。無法形成全體員工都共同信守的核心價值觀，無法實(shí)現(xiàn)價值觀共享。沒人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動性、創(chuàng)造性 公司應(yīng)該通過獎勵樹立正面典型，讓員工好的行為得到及時鼓勵和強(qiáng)化，調(diào)動其積極性 %%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%足夠 尚可 不夠 公公司 公司 的 公司 公司激勵制度的有效性 資料來源：員工調(diào)查問卷 26 有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失 如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會影響私人關(guān)系； 維護(hù)私人關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性。 21 公司文化現(xiàn)狀的分析從三個層面進(jìn)行 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 企業(yè)哲學(xué) 價值觀 經(jīng)營理念 經(jīng)營宗旨 企業(yè)精神 管理制度 運(yùn)作方式 激勵機(jī)制 組織結(jié)構(gòu) 廠容廠貌 文化設(shè)施 企業(yè)標(biāo)識 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 22 ? 文化交流網(wǎng)絡(luò)不夠健全，沒有內(nèi)部交流刊物 ? 沒有公司標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，沒有建立統(tǒng)一的視覺形象 ? 沒有統(tǒng)一的工作著裝 ? 公司局域網(wǎng)的利用效率低 在物質(zhì)層面上，公司的標(biāo)識、環(huán)境、紀(jì)念物等尚未成為統(tǒng)一的企業(yè)文化的物質(zhì)載體 23 在制度層面上，公司制度體系初步形成，但不完善、不系統(tǒng)、不規(guī)范 ?制度存在一 些 “盲點(diǎn)” 和 “死區(qū) ”，例如缺乏員工績效考核制度、激勵制度、員工評議干部制度等。 bb油田在創(chuàng)業(yè)時期形成的軍事化管理體制，逐步形成了等級觀念 ?嚴(yán)重的等級觀念使公司存在著官本位主義，有重關(guān)系、不重業(yè)績的行為準(zhǔn)則 18 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對公司文化的影響舉足輕重 專制型領(lǐng)導(dǎo)者 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 建廠初期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是家長作風(fēng)，嚴(yán) 重集權(quán)； ? 領(lǐng)導(dǎo)意志成為員工的最高行動綱領(lǐng)； ? 中、高、低層的積極性不一致 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更傾向于民主決策，分級管理。 這些不良風(fēng)氣嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺。公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，作為制度體系的必要補(bǔ)充，使管理更加規(guī)范化。 工作相互推諉 官本位意識 “哥們”關(guān)系 …… 10 文化建設(shè)必要性之五：滿足公司員工內(nèi)在需求 與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎 ?%%%%0% 20% 40% 60%非常滿意 還算滿意不太滿意很不滿意自尊 社交 安全 生理 自我 實(shí)現(xiàn) 馬 斯 洛 需 要 層 次 公司的員工已經(jīng)滿足了生理和安全層次的需要，現(xiàn)在處于追求社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的層次 調(diào)查顯示：公司員工對收入水平基本滿意，物質(zhì)需求已經(jīng)得到較高程度的滿足，開始追求自我成長和價值實(shí)現(xiàn)的需要，希望充分發(fā)揮才能，受到尊重，得到理解 資料來源：員工調(diào)查問卷 11 成功企業(yè)的企業(yè)文化案例之一 : 海爾文化 ? 海爾 價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越” “海爾真誠到永遠(yuǎn)” ? 質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 市場擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方” ? 營銷理念：“首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬” ?售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的” “把用戶的煩惱降到零” ? 國際市場戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” ?企業(yè)