【正文】 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭資源 61 公司組織行為準(zhǔn)則（一） ?建立部門(mén)間的監(jiān)督和制約機(jī)制； ?實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問(wèn)題，分析原因，采取措施 精細(xì)管理 降低成本 ?權(quán)責(zé)對(duì)等，適當(dāng)授權(quán)； ?各級(jí)管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策； ?上級(jí)僅在特殊情況下對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù) 適當(dāng)授權(quán) 例外管理 ?公司充分尊重員工，對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語(yǔ)言和行為； ?為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層 友愛(ài)平等相互尊重 62 公司組織行為準(zhǔn)則（二） ?公司要建立快速、高效的反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)未來(lái)“雙跨”發(fā)展； ?注重過(guò)程控制，保證正確結(jié)果 效率與 效果并重 ?部門(mén)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能相互推諉； ?樹(shù)立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識(shí)，特別是管理部室要樹(shù)立服務(wù)觀 團(tuán)結(jié)協(xié)作 真誠(chéng)服務(wù) ?正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮； ?管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面 統(tǒng)一指揮 63 公司組織行為準(zhǔn)則（三） ?以正面激勵(lì)為主，以懲罰措施為輔； ?無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，都要及時(shí)兌現(xiàn)； ?年終考評(píng)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合 即時(shí)激勵(lì) ?在提拔、晉級(jí)和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開(kāi)； ?人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要透明 ?以業(yè)績(jī)論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等 公平競(jìng)爭(zhēng) ?管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時(shí)廢除； ?在制度面前人人平等，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范 令行禁止 64 公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng) 作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強(qiáng)做大，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng) 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。 善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，不偏聽(tīng)偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷。關(guān)鍵是“務(wù)實(shí)高效”。 根據(jù)工作任務(wù)制訂預(yù)算，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。 86 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（三）：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正人先正己 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的 推動(dòng)者 、 倡導(dǎo)者 ， 在企業(yè)文化 建設(shè)中居于核心地位 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理理念 用人原則 集權(quán)傾向 激勵(lì)原則 改變官僚主義作風(fēng) ， 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)民主環(huán)境的第一締造者 。 19:37:0519:37:0519:372/7/2023 7:37:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 7時(shí) 37分 5秒 下午 7時(shí) 37分 19:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 37分 :37February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:37:0519:37:0519:37Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:0519:37:05February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 37分 5秒 19:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 對(duì)待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平” 87 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（四）：言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 優(yōu)秀員工：立一服百；樹(shù)立模范人物 ， 加以宣傳 、 示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人 ， 而不是用人去 管人 企業(yè)對(duì)員工的承諾是給予員工的激勵(lì) ， 如果只有承諾 ，沒(méi)有兌現(xiàn) ， 即承諾成為 ‘ 空頭支票 ” ， 員工對(duì)企業(yè)則失去信任 。 ? 關(guān)注社會(huì)環(huán)境的變化，評(píng)估環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化的影響，使企業(yè)文化適應(yīng)環(huán)境的變化。 為深化用工制度改革做好輿論準(zhǔn)備。廉潔自律，率行垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度。 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)。研究顧客的細(xì)微需求，并加以滿足； 3. 全程監(jiān)控。要想實(shí)現(xiàn)“雙跨”，必須善于學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開(kāi)發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國(guó)乃至國(guó)際名牌 創(chuàng)新 ?由于競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化，公司不可能再長(zhǎng)久地依賴(lài)行業(yè)壟斷和股東扶持來(lái)生存。 ?將這些理念和價(jià)值觀通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)，才是比較完整的企業(yè)文 化 應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)納入管理體系，注重企業(yè)文化內(nèi)涵的灌輸與傳播 47 企業(yè)文化綜述 導(dǎo) 讀 指導(dǎo)原則 經(jīng)營(yíng)理念 價(jià)值觀體系 行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化建設(shè)方案 實(shí)施建議 48 公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則是“以人為本”，立足公司發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)外部環(huán)境變化 經(jīng)濟(jì)全球化 以人為本，規(guī)范性、創(chuàng)新性地建設(shè)企業(yè)文化 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 49 經(jīng)濟(jì)全球化要求公司樹(shù)立自強(qiáng)精神、市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí) 中國(guó)加入 WTO，國(guó)際企業(yè)開(kāi)始享受?chē)?guó)民待遇，行業(yè)壟斷被打破 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)同國(guó)際市場(chǎng)融為一體，任何企業(yè)面臨著國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一法則 ?公司只能靠自身的努力進(jìn)行生存和發(fā)展，因此必須樹(shù)立自強(qiáng)精神 ?公司必須拓寬視野，面向全球?qū)で筚Y源和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因此必須樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí) ?公司必須樹(shù)立全心服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，這是決勝市場(chǎng)的首要條件 50 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求公司樹(shù)立效率意識(shí)和以人為本的人才觀念 ?第三，知識(shí)成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，人力資源成為最寶貴的企業(yè)資源 ?第一，變化的速度加快了。 ?注重企業(yè)管理硬件方面 (技術(shù)、生產(chǎn)能力、組織制度、組織結(jié)構(gòu) ) ，典型的剛性管理模式。 “說(shuō)你行你就行，不行也行。 集權(quán)現(xiàn)象產(chǎn) 生的原因 高層領(lǐng)導(dǎo)不愿意授權(quán)的直接原因是對(duì)管理人員的不信任（品德和能力），總裁想讓管理層得到鍛煉，但又無(wú)法容忍他們不斷犯錯(cuò) 下屬人員的或者受能力水平的局限，或者出于“局外人”心態(tài)，不勇于承擔(dān)責(zé)任，常常是把自己搞不懂的問(wèn)題，將認(rèn)為不可行或有重大風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題提交總經(jīng)理審批 解決集權(quán)問(wèn)題的出路：擁有高素質(zhì)的人才，建立對(duì)權(quán)力監(jiān)督和制約的機(jī)制是授權(quán)的基礎(chǔ)。無(wú)法形成全體員工都共同信守的核心價(jià)值觀，無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享。沒(méi)人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性 公司應(yīng)該通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立正面典型，讓員工好的行為得到及時(shí)鼓勵(lì)和強(qiáng)化，調(diào)動(dòng)其積極性 %%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%足夠 尚可 不夠 公公司 公司 的 公司 公司激勵(lì)制度的有效性 資料來(lái)源：?jiǎn)T工調(diào)查問(wèn)卷 26 有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失 如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響私人關(guān)系； 維護(hù)私人關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性。 21 公司文化現(xiàn)狀的分析從三個(gè)層面進(jìn)行 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 企業(yè)哲學(xué) 價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)宗旨 企業(yè)精神 管理制度 運(yùn)作方式 激勵(lì)機(jī)制 組織結(jié)構(gòu) 廠容廠貌 文化設(shè)施 企業(yè)標(biāo)識(shí) 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 22 ? 文化交流網(wǎng)絡(luò)不夠健全，沒(méi)有內(nèi)部交流刊物 ? 沒(méi)有公司標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，沒(méi)有建立統(tǒng)一的視覺(jué)形象 ? 沒(méi)有統(tǒng)一的工作著裝 ? 公司局域網(wǎng)的利用效率低 在物質(zhì)層面上，公司的標(biāo)識(shí)、環(huán)境、紀(jì)念物等尚未成為統(tǒng)一的企業(yè)文化的物質(zhì)載體 23 在制度層面上，公司制度體系初步形成，但不完善、不系統(tǒng)、不規(guī)范 ?制度存在一 些 “盲點(diǎn)” 和 “死區(qū) ”，例如缺乏員工績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度、員工評(píng)議干部制度等。 bb油田在創(chuàng)業(yè)時(shí)期形成的軍事化管理體制，逐步形成了等級(jí)觀念 ?嚴(yán)重的等級(jí)觀念使公司存在著官本位主義，有重關(guān)系、不重業(yè)績(jī)的行為準(zhǔn)則 18 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)公司文化的影響舉足輕重 專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)者 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 建廠初期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是家長(zhǎng)作風(fēng)，嚴(yán) 重集權(quán)； ? 領(lǐng)導(dǎo)意志成為員工的最高行動(dòng)綱領(lǐng)； ? 中、高、低層的積極性不一致 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更傾向于民主決策，分級(jí)管理。 這些不良風(fēng)氣嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，作為制度體系的必要補(bǔ)充，使管理更加規(guī)范化。 工作相互推諉 官本位意識(shí) “哥們”關(guān)系 …… 10 文化建設(shè)必要性之五：滿足公司員工內(nèi)在需求 與其他公司同類(lèi)工作的人員相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎 ?%%%%0% 20% 40% 60%非常滿意 還算滿意不太滿意很不滿意自尊 社交 安全 生理 自我 實(shí)現(xiàn) 馬 斯 洛 需 要 層 次 公司的員工已經(jīng)滿足了生理和安全層次的需要，現(xiàn)在處于追求社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的層次 調(diào)查顯示：公司員工對(duì)收入水平基本滿意，物質(zhì)需求已經(jīng)得到較高程度的滿足，開(kāi)始追求自我成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，希望充分發(fā)揮才能，受到尊重，得到理解 資料來(lái)源：?jiǎn)T工調(diào)查問(wèn)卷 11 成功企業(yè)的企業(yè)文化案例之一 : 海爾文化 ? 海爾 價(jià)值觀：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越” “海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” ? 質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念：“吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)” ? 市場(chǎng)擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方” ? 營(yíng)銷(xiāo)理念：“首先賣(mài)信譽(yù)、其次賣(mài)產(chǎn)品” ? 人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬” ?售后服務(wù)理念：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的” “把用戶(hù)的煩惱降到零” ? 國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開(kāi)發(fā)理念：“用戶(hù)的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題” “要干就干最好的” ?企業(yè)