標(biāo)準(zhǔn)銷售流程培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 待二、顧三“對(duì)不起，讓您久等了。來，請(qǐng)這邊坐。?狀況性詢問通常在與客戶有了一定的交流基礎(chǔ)后提出。?很小的問題放大再放大?？蛻羲鶇拹旱匿N售人員?講話時(shí)滔滔不絕。A:Advantage,優(yōu)點(diǎn)?指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的優(yōu)點(diǎn)。車輛試乘試駕?如果可能的話，應(yīng)安排客戶 試乘試駕。?需要感情的交流。?害怕上當(dāng)受騙。，向客戶表示祝賀。價(jià) 格 談 判 銷售對(duì)話成功結(jié)束必要的先決條件：銷售顧問自身與價(jià)格的和諧統(tǒng)一這意味著：我非常出色 我的價(jià)格是物超所值的銷售障礙的解決程序? 與客戶共同協(xié)商解決已明確的問題? 確認(rèn)問題已得到解決?正視出現(xiàn)的障礙或異議。為什么要表現(xiàn)積極的態(tài)度？1. 顧客關(guān)系是你工作整體的一部分，不是延伸。高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求?向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度?明確客戶的需求?提供符合客戶需求?讓已購車客戶幫你轉(zhuǎn)介紹客戶不再去某家企業(yè)買東西?1％ 死亡?3％ 搬遷?5％ 形成了其他的興趣?9％ 出于競爭的原因?14％ 由于對(duì)產(chǎn)品不滿意?68％ 在此受到過粗暴、冷漠、不禮貌的待遇解決客戶問題？？？解決客戶問題的提示?保持積極的態(tài)度?傾聽客戶的心聲?以平和的語氣，專業(yè)化地同客戶交談?滿足客戶地合理要求?與客戶一起解決問題客戶問題的處理程序?對(duì)給客戶帶來的任何不便表示歉意?提出問題以便了解問題?總結(jié)你對(duì)問題的理解?向客戶說明你計(jì)劃采取的措施，并取得認(rèn)可?履行承諾，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)以確?？蛻魸M意解決客戶問題所帶來的益處?緩解緊張氣氛?使你更容易開展工作?增加銷售量?增加客戶的忠誠度?增加回頭率和轉(zhuǎn)介紹?客戶會(huì)為你進(jìn)行宣傳你必須記住的三件事216。?評(píng)估業(yè)績－檢查你的計(jì)劃以發(fā)現(xiàn)其是否切實(shí)可行。 一月 21一月 2108:44:2708:44:27January 23, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2108:44:2708:44Jan2123Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/23 8:44:2708:44:2723 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/23 8:44:2708:44:2723 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。立即采取行動(dòng)的重要性216。公司業(yè)績的發(fā)展依賴于顧客滿意，滿意的顧客不僅自己會(huì)回頭，還會(huì)帶來親友。?識(shí)別潛在客戶的來源?發(fā)掘潛在客戶的方法?發(fā)掘潛在客戶的態(tài)度給潛在客戶打電話應(yīng)注意?打電話前要有一個(gè)明確的目標(biāo)?做充分的心理和應(yīng)答準(zhǔn)備?了解對(duì)方的姓名、性別?態(tài)度熱情友好?詢問潛在客戶 “現(xiàn)在是否方便講話？ ”?自我介紹?確認(rèn)最終決策者給潛在客戶打電話應(yīng)注意?提問之前先獲得許可?提問要有禮貌?結(jié)束談話前要約定下次聯(lián)系的時(shí)間?找準(zhǔn)打電話的時(shí)機(jī)?專業(yè)但不僵硬給潛在客戶打電話應(yīng)注意?留下你的姓名和聯(lián)系方式?發(fā)出聲音表示你在聽他講話?不要怕聽到 “不 ”字?記錄你自己的談話內(nèi)容?告訴對(duì)方你在進(jìn)行電話 “回訪 /跟蹤 ”發(fā)掘潛在客戶的管理系統(tǒng)?目標(biāo)制定 —— 根據(jù)你的銷售目標(biāo)制定需要識(shí)別和聯(lián)系的潛在客戶的數(shù)量?計(jì)劃時(shí)間 —— 每月或每星期聯(lián)系的時(shí)間?管理工具 —— 表格?持之以恒 —— 不要灰心，持之以恒。?提出替代方案。談判應(yīng)注意的事項(xiàng)。 成功的推銷意味著銷售顧問成功地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種心動(dòng)神怡地精神態(tài)。車輛試乘試駕計(jì)劃?確認(rèn)車輛車況完好。?知名媒體的評(píng)價(jià)。?講話的重點(diǎn)集中在對(duì)客戶毫無意義的車輛特性上。?降低了被客戶拒絕的機(jī)會(huì)。問題詢問使用狀況性詢問應(yīng)注意：?問題詢問直接觸及客戶的不滿和困難。?為下一步提出難點(diǎn)問題和暗示問題
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